秋風(fēng)起，蟹腳肥，正是一年吃蟹時(shí)。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)大閘蟹深受消費(fèi)者青睞，電商平臺(tái)上的大閘蟹禮品券看上去高端大氣上檔次，而且“折扣大得讓人無(wú)法不心動(dòng)”，似乎是送人自吃?xún)上嘁?。然而，自大閘蟹上市以來(lái)，常州市消保委已陸續(xù)收到了20多位消費(fèi)者因此而起的消費(fèi)糾紛投訴。短斤少兩、提貨難、死蟹不賠……種種陷阱，實(shí)在很難讓消費(fèi)者放心。

網(wǎng)購(gòu)蟹券，能否放心消費(fèi)?連日來(lái)，記者展開(kāi)了采訪。

有人買(mǎi)券送閨密，友誼小船差點(diǎn)翻了

買(mǎi)蟹券的市民不在少數(shù)，當(dāng)蟹券最后被兌換成實(shí)物后，他們的真實(shí)感受如何?且聽(tīng)兩位消費(fèi)者細(xì)細(xì)道來(lái)。

“我買(mǎi)了6年蟹券，但今年促銷(xiāo)活動(dòng)再怎么多，我都忍住了沒(méi)買(mǎi)券;想吃，就去菜市場(chǎng)直接買(mǎi)蟹。”劉小姐說(shuō)，昨天上午10點(diǎn)多，她來(lái)到中山門(mén)菜場(chǎng)，花204元買(mǎi)了10只螃蟹。“菜場(chǎng)的螃蟹明碼標(biāo)價(jià)，凈重2兩的母蟹12元一只，2.5兩的17元一只，3兩的23元一只。我挑了8只3兩，兩只2兩，老板人挺厚道，2兩的還優(yōu)惠賣(mài)給我，只要10元一只。10只螃蟹分量扎實(shí)得很，一家3口人根本吃不了，還剩了4只剝蟹肉熬蟹膏呢。你說(shuō)，要吃螃蟹，哪家菜市場(chǎng)沒(méi)有?只只鮮活又貨真價(jià)實(shí)。我是想開(kāi)了，以后都不會(huì)買(mǎi)看不見(jiàn)摸不著實(shí)物的蟹券了。”

劉小姐回憶，從2016年起，她就網(wǎng)購(gòu)大閘蟹蟹券了。這些年，她前前后后買(mǎi)過(guò)數(shù)十張?bào)π啡?，品牌多樣，莊基角、俏蘇閣、陽(yáng)澄翡翠、消涇之王、蘇津……這些店家無(wú)一例外都宣稱(chēng)螃蟹產(chǎn)自陽(yáng)澄湖。蟹劵折扣驚人，1288型的99元就能買(mǎi)到，888型的到手價(jià)只要49元。她很難抵擋住誘惑，往往忍不住下單購(gòu)買(mǎi)。頭兩年，她的感受尚可。商家承諾8只螃蟹中，4只公蟹每只重4-4.5兩，母蟹則每只重3-3.4兩。但送過(guò)來(lái)的螃蟹分量明顯縮水，公蟹至多重3兩。劉小姐自我安慰，折合下來(lái)每只螃蟹也就10多元，扣除快遞費(fèi)也不虧，也就懶得和商家計(jì)較了。

最近兩年，入秋后，商家就公布各種各樣的折扣，攻勢(shì)大到“讓人無(wú)法不動(dòng)心”，分量縮水卻更嚴(yán)重了。去年10月，她在一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)了兩張單價(jià)為268元的蟹券，打折和滿(mǎn)減雙重優(yōu)惠了398元，到手價(jià)只需138元。商家承諾公蟹和母蟹分別是4.5兩和3兩的大蟹，可當(dāng)她收到實(shí)物時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)螃蟹分量輕得可憐，母蟹最多每只1兩多，公蟹每只也不會(huì)超過(guò)2兩。父親看到后嘀咕：“這哪是螃蟹，明明是螃蜞啊。你呀，不舍得買(mǎi)好的就別買(mǎi)了呀!”劉小姐說(shuō)，她當(dāng)時(shí)的臉一下子燒了起來(lái)，火辣辣的。

為了兩張蟹券，周小姐和好友的友誼小船也差點(diǎn)說(shuō)翻就翻。周小姐說(shuō)，她們從高中就是同桌，感情特別好。好友的孩子比她家的大2歲，玩具、各種精美繪本、全新的衣物……好友都會(huì)定期相贈(zèng)，讓她省了一大筆錢(qián)。她過(guò)意不去，一直想有所表示。去年入秋后，她看到網(wǎng)上有蟹券促銷(xiāo)，就買(mǎi)了兩張3588型和兩張1688型，優(yōu)惠843元后，實(shí)際支付了529元。周小姐將3588型的送給好友，自己兌換了1688型自吃。實(shí)物收到后，她一下子傻眼了，所謂3.5兩的公蟹小得可憐，8只螃蟹躺在一個(gè)碩大的泡沫箱里，看上去就更小了。果然，好友有一次似乎是無(wú)意地問(wèn)：“上次的蟹券你花多少錢(qián)買(mǎi)的?收到的螃蟹真的有點(diǎn)小啊。”周小姐心里一個(gè)咯噔，當(dāng)時(shí)沒(méi)回答。幾天后專(zhuān)門(mén)趕到商場(chǎng)買(mǎi)了兩身品牌童裝，附上發(fā)票，送給了好友，兩人這才重歸于好。

蟹券銷(xiāo)售很火爆，投訴也不少

各大電商平臺(tái)上，賣(mài)大閘蟹禮品券的商鋪有很多，售價(jià)從99元到數(shù)千元的都有，評(píng)價(jià)也有高有低。比如一款常州本土品牌的大閘蟹，螃蟹型號(hào)從398型到16888型都有。16888型的售價(jià)4280元，為4只7兩公蟹和4只5兩母蟹。店內(nèi)1298型和1398型的售價(jià)為七八百元，從評(píng)價(jià)中看，買(mǎi)的人多以送禮為主，好評(píng)率很高。但看看有些商鋪的消費(fèi)評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，滿(mǎn)腹怨氣的消費(fèi)者著實(shí)不少。有位消費(fèi)者花近500元買(mǎi)了5988型禮券，商家承諾公蟹為4.5兩一只，到貨卻發(fā)現(xiàn)分量縮水嚴(yán)重。還有，貨不對(duì)板也是個(gè)大問(wèn)題，一位消費(fèi)者花739元買(mǎi)了18888型，實(shí)際收到的卻是3888型。

今年入秋以來(lái)，我市消保委受理的20多件蟹券投訴同樣也反映了諸多問(wèn)題。

“高大上數(shù)字”忽悠人。為了刺激銷(xiāo)售，蟹券上面一般都用大號(hào)加粗字體標(biāo)注著1288、1388、1688、2688、3588等字樣。這讓不少消費(fèi)者誤認(rèn)為是價(jià)格，但實(shí)際上卻是型號(hào)。這些數(shù)字只代表不同的套餐類(lèi)型，與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系。這些卡券一般售價(jià)是卡上數(shù)字的2-3折，加上滿(mǎn)減和折扣，甚至只要100元出頭。消費(fèi)者以為撿了個(gè)便宜，蟹券到手后才知道被忽悠了，于是向我市消保委投訴。

提貨方式多樣，卻都很難。家住清涼新村的王女士說(shuō)，去年9月，朋友送了她一張大閘蟹券，提貨方式可以網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約?？ㄉ线€說(shuō)，提前預(yù)約，“48-72小時(shí)送達(dá)”。國(guó)慶節(jié)一過(guò)，她就用微信掃碼預(yù)約提貨，可發(fā)現(xiàn)每天的提貨人數(shù)都已達(dá)上限。她轉(zhuǎn)而撥打客服電話(huà)，鍥而不舍連續(xù)打了兩天，終于打通了電話(huà)并聽(tīng)到了客服人員的聲音，對(duì)方卻表示，沒(méi)貨了，無(wú)法預(yù)約，并稱(chēng)蟹券有效期為3年，可以明年再約。今年一到提貨期，王女士就微信預(yù)約了，但仍然排到了11月底。

此外，分量嚴(yán)重不足，收到死蟹卻無(wú)法獲得賠償，質(zhì)疑商家虛標(biāo)陽(yáng)澄湖產(chǎn)地等投訴也有多起。

我市消保委發(fā)布今年第3號(hào)消費(fèi)警示：

網(wǎng)購(gòu)蟹券，理性消費(fèi)

25日，常州市消保委發(fā)布了今年第3號(hào)消費(fèi)警示：網(wǎng)購(gòu)蟹券，避免中招。購(gòu)買(mǎi)卡券時(shí)，要盡量選擇正規(guī)的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣(mài)家。網(wǎng)購(gòu)蟹券時(shí)，可以選擇多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，對(duì)所購(gòu)商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購(gòu)物陷阱。

大閘蟹屬于鮮活易腐品，不適用網(wǎng)絡(luò)七日無(wú)理由退貨。購(gòu)買(mǎi)卡券前，消費(fèi)者要看清網(wǎng)站上關(guān)于大閘蟹的退換貨條款規(guī)定，是否標(biāo)注蟹卡兌換有效期以及提貨卡券上對(duì)大閘蟹重量及數(shù)量的說(shuō)明，還要了解買(mǎi)到死蟹或遭遇缺斤短兩將如何獲得賠償?shù)鹊?。?yōu)先選擇有承諾的商家。比如有的商家就承諾：死蟹按只賠付，超過(guò)半數(shù)退全款;去繩稱(chēng)重，缺重按只賠付;卡券若無(wú)法按約兌換，核實(shí)后可享受90元補(bǔ)貼等。

此外，大閘蟹口感最好的時(shí)候是從10月中下旬到12月，這個(gè)階段也是大閘蟹批量上市的階段，消費(fèi)者應(yīng)盡量在這個(gè)階段完成提蟹，避免因拖延時(shí)日出現(xiàn)無(wú)蟹可提的局面。

消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家表示，如果消費(fèi)者自己吃，最好還是到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)看得見(jiàn)、摸得著的螃蟹。如果想將蟹券送人，一定要仔細(xì)甄別商家信用，免得好心辦壞事。