“驛站每天取件的量很大，經(jīng)常出現(xiàn)忘記取件碼、沒(méi)帶手機(jī)、幫人取等情況，一直強(qiáng)調(diào)要用取件碼，實(shí)際操作卻很難……”——菜鳥(niǎo)驛站工作人員夏女士

近日，家住成都新樂(lè)中街附近的劉女士遭遇了一件煩心事，她在菜鳥(niǎo)驛站價(jià)值幾百元的快遞，被同小區(qū)另一位和她手機(jī)號(hào)后四位相同的住戶(hù)領(lǐng)走，隨后菜鳥(niǎo)驛站給了對(duì)方聯(lián)系方式希望其自行取回，劉女士為了盡快拿回包裹，于是自行和對(duì)方聯(lián)系，然而溝通的過(guò)程并不順利，自己的汶川車(chē)?yán)遄右驯徊鹆税b放入冰箱，另外價(jià)值幾百元的護(hù)膚品也被拆了商品盒。

“因?yàn)樽o(hù)膚品買(mǎi)來(lái)是送人的，沒(méi)了包裝怎么送?”劉女士向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，?duì)此，她不能接受已經(jīng)被拆了包裝的護(hù)膚品，且不知有沒(méi)有被打開(kāi)使用過(guò)，雖然對(duì)方照價(jià)賠償了車(chē)?yán)遄?，但?duì)于已打開(kāi)了包裝的護(hù)膚品卻表示“要取就取，不取就算了”。最后，小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站原價(jià)賠償了劉女士的護(hù)膚品……

蹊蹺

價(jià)值幾百元的快遞被冒領(lǐng)?

“菜鳥(niǎo)驛站在沒(méi)有核對(duì)的情況下，就把快遞給了和我手機(jī)號(hào)后四位相同的人”

6月17日下午四點(diǎn)，趁著網(wǎng)上618購(gòu)物活動(dòng)買(mǎi)了一些東西的劉女士，準(zhǔn)備前往小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站領(lǐng)取自己的包裹，一個(gè)是順豐生鮮汶川甜櫻桃，一個(gè)是申通護(hù)膚品洗發(fā)水，但發(fā)現(xiàn)均已被簽收。

菜鳥(niǎo)驛站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鳥(niǎo)，最后查詢(xún)得知，劉女士的包裹，被手機(jī)號(hào)后四位相同的另一位住戶(hù)取走。

“菜鳥(niǎo)驛站在沒(méi)有核對(duì)取貨碼、收貨人名字的情況下，就把快遞給了和我手機(jī)號(hào)后四位相同的人。”劉女士表示，菜鳥(niǎo)未在第一時(shí)間主動(dòng)追回包裹，而是聯(lián)系該鄰居后將其聯(lián)系方式給她，要求她自行聯(lián)系取回，考慮到都在同一小區(qū)，簡(jiǎn)單處理最好，劉女士加了該鄰居微信表示自己前去取回。

無(wú)奈

被錯(cuò)領(lǐng)的快遞已被拆了包裝

對(duì)方稱(chēng)是家人去取的，因取了較多快遞，沒(méi)核對(duì)，所以出現(xiàn)了烏龍

然而劉女士和這位鄰居李女士的溝通并不順利，聊天記錄顯示，對(duì)方表示已經(jīng)出門(mén)，車(chē)?yán)遄右呀?jīng)拆了包裝并且放入冰箱，加上家里人多，當(dāng)晚歸還不是很方便，如果不介意可以第二天再還，隨后又表示既然已經(jīng)拆了那就原價(jià)賠償。

“同時(shí)她說(shuō)自己晚上要上班，凌晨一兩點(diǎn)才能回家，護(hù)膚品洗發(fā)水也要第二天才退還。”劉女士表示，當(dāng)她得知車(chē)?yán)遄右呀?jīng)被拆了包裝，隨即返回菜鳥(niǎo)驛站，希望由菜鳥(niǎo)追回包裹，事后劉女士再接到菜鳥(niǎo)電話(huà)，對(duì)方表示家里沒(méi)人，只能第二天退回，出于不想把鄰居關(guān)系搞僵的原因，劉女士只能同意了。

而在微信的聊天中，李女士繼續(xù)表示車(chē)?yán)遄蛹热灰呀?jīng)拆了放冰箱，可以照價(jià)賠償，但隨后劉女士才知道另外的護(hù)膚品和洗發(fā)水也被拆了包裝，“如果是快遞盒都沒(méi)什么，結(jié)果她把護(hù)膚品的包裝盒都拆了扔了，我本來(lái)就是買(mǎi)了送人的，這樣沒(méi)了包裝怎么送?”劉女士對(duì)李女士把包裝盒都扔了表示不能理解，“正常人看到不是自己買(mǎi)的東西就想著退回去吧，怎么還會(huì)去把里面的盒都拆了?”

對(duì)此，劉女士提供的聊天記錄顯示，對(duì)方解釋稱(chēng)是因?yàn)楫?dāng)天取得的快遞較多，且是家人去取了拆的，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)名字，所以出現(xiàn)了烏龍，但對(duì)劉女士不能接受退回的回復(fù)，對(duì)方則讓劉女士再去買(mǎi)一套送人，會(huì)把東西放菜鳥(niǎo)，并稱(chēng)“要取就取，不取就算了”。

解決

民警出面協(xié)調(diào)，菜鳥(niǎo)驛站原價(jià)賠償

“我們也一直強(qiáng)調(diào)要用取件碼，實(shí)際操作卻很難，經(jīng)常被人罵……”

在得知護(hù)膚品被拆了包裝，劉女士很快聯(lián)系了菜鳥(niǎo)驛站，表示不能接受快遞無(wú)包裝的退回，但卻被工作人員的態(tài)度嚇到，“菜鳥(niǎo)從一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后從未主動(dòng)積極承擔(dān)責(zé)任，連一句抱歉都沒(méi)有，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)后同意若包裹推后有破損可賠償，且同我溝通時(shí)態(tài)度一直很惡劣，言辭激烈，好像我才是做錯(cuò)事的那個(gè)人。”

6月18日傍晚，拿錯(cuò)快遞的李女士已將東西退回菜鳥(niǎo)，劉女士再次來(lái)到菜鳥(niǎo)驛站，卻被工作人員說(shuō)哭，“雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，我根本說(shuō)不過(guò)她們，她們覺(jué)得我找事，說(shuō)我得寸進(jìn)尺。”事后，劉女士聯(lián)系了派出所，在民警的協(xié)調(diào)下，最終菜鳥(niǎo)驛站原價(jià)賠償了劉女士護(hù)膚品的價(jià)格。

針對(duì)沒(méi)有取件碼被取走快遞一事，6月20日，在菜鳥(niǎo)驛站當(dāng)天取貨的工作人員夏女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;驛站每天取件的量很大，經(jīng)常出現(xiàn)忘記取件碼、沒(méi)帶手機(jī)、幫人取等情況，我們也一直強(qiáng)調(diào)要用取件碼，實(shí)際操作卻很難，經(jīng)常被人罵，所以驛站也通過(guò)報(bào)手機(jī)尾號(hào)和核對(duì)名字來(lái)取，當(dāng)天取錯(cuò)的情況是對(duì)方領(lǐng)了很多個(gè)快遞，也是家人幫忙來(lái)取，我也念了名字，對(duì)方玩手機(jī)可能沒(méi)注意聽(tīng)就一起拿走了。”

夏女士表示，因?yàn)榱看螅l(fā)錯(cuò)取件碼等原因，也出現(xiàn)過(guò)領(lǐng)錯(cuò)快遞的情況，但也只是拆了快遞盒發(fā)現(xiàn)不是自己的就退回來(lái)，這次被拆了里包裝，所以驛站照價(jià)賠償了對(duì)方，但之前對(duì)劉女士的態(tài)度是工作人員性格問(wèn)題，不是有意針對(duì)，雙方都帶有情緒，導(dǎo)致沒(méi)能好好溝通。

事后，劉女士投訴聯(lián)系的菜鳥(niǎo)客服聯(lián)系她，表示會(huì)對(duì)驛站進(jìn)行處罰，一是加盟時(shí)繳納的保證金會(huì)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行一定扣除，二是考核評(píng)分按規(guī)定進(jìn)行扣分。

律師說(shuō)法>>>

領(lǐng)錯(cuò)快遞的人和菜鳥(niǎo)驛站

都應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任

取走快遞的住戶(hù)錯(cuò)領(lǐng)之后，拆了包裝當(dāng)成自己的東西，沒(méi)有及時(shí)歸還是否負(fù)有法律責(zé)任?北京盈科(成都)律師事務(wù)所黃鋮律師表示，取走快遞的住戶(hù)李女士將不屬于自己的快遞取回家后，初步拆封即應(yīng)發(fā)現(xiàn)該快遞物品非自己購(gòu)買(mǎi)，但其仍將不屬于自己的財(cái)物拆封內(nèi)盒占為己有，李女士的行為，損害了被侵權(quán)人劉女士的合法利益。依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十七條第一款之規(guī)定“侵占國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)，不能返還財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)賠償。損壞國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”侵權(quán)人李女士侵占他人財(cái)產(chǎn)，對(duì)于屬于生鮮食品的車(chē)?yán)遄?，因其耽誤返還時(shí)間，且已經(jīng)實(shí)際拆封，故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行折價(jià)賠償。對(duì)于被侵權(quán)人劉女士本欲贈(zèng)予他人的化妝品，因李女士將內(nèi)盒拆封，無(wú)法判斷是否實(shí)際使用，喪失返還財(cái)產(chǎn)的基礎(chǔ)，亦應(yīng)進(jìn)行折價(jià)賠償。

對(duì)于驛站沒(méi)有靠取件碼取錯(cuò)快遞的行為，黃鋮律師認(rèn)為，驛站基于其與快遞公司以及被侵權(quán)人的服務(wù)合同關(guān)系，負(fù)有保管、代收等義務(wù)。本案驛站出于疏忽大意的過(guò)失，讓侵權(quán)人劉女士沒(méi)有提供取件碼即取走不屬于她的快遞，且未核對(duì)手機(jī)尾號(hào)與姓名是否匹配，導(dǎo)致被侵權(quán)人劉女士的財(cái)產(chǎn)權(quán)益被侵害。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第三百七十四條的規(guī)定“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”驛站基于前述合同關(guān)系作為保管人，對(duì)于被侵權(quán)人劉女士被侵害的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

代領(lǐng)人應(yīng)對(duì)其錯(cuò)領(lǐng)行為負(fù)責(zé)

菜鳥(niǎo)驛站工作人員也有一定過(guò)錯(cuò)

泰和泰律師事務(wù)所宋宏宇律師認(rèn)為，李女士取走快遞的行為，實(shí)際是配合賣(mài)家完成對(duì)其貨物的交付，故其實(shí)際基于買(mǎi)賣(mài)合同，對(duì)應(yīng)取之物應(yīng)具備是否屬于自己購(gòu)買(mǎi)之物的判斷能力。本事件中李女士稱(chēng)其家人代取，故其與家人之間形成了代理的法律關(guān)系，買(mǎi)家應(yīng)向家人發(fā)出的委托，一般來(lái)講應(yīng)為代取其本人購(gòu)買(mǎi)之物，但實(shí)際上家人代理的范圍超出了李女士自身委托授權(quán)的范圍，形成越權(quán)代理。《民法總則》第一百七十一條規(guī)定，“行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為，未經(jīng)被代理人追認(rèn)的，對(duì)被代理人不發(fā)生效力。”本事件中，李女士6月18日將代理人錯(cuò)取的貨物退回菜鳥(niǎo)驛站，表示李女士并不認(rèn)可代理人錯(cuò)取的行為，因此，代理人應(yīng)對(duì)其錯(cuò)領(lǐng)行為負(fù)責(zé)。至于錯(cuò)領(lǐng)之后開(kāi)箱的行為，設(shè)若系李女士所為，則其打開(kāi)包裹后看見(jiàn)包裝即可明確判斷是否是其應(yīng)取之物，未經(jīng)核實(shí)便拆開(kāi)包裝的行為已經(jīng)屬于對(duì)他人財(cái)物的損害，其應(yīng)對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外宋律師表示，貨物到達(dá)的菜鳥(niǎo)驛站會(huì)在收到貨物后向取貨人發(fā)送載有取件碼的短信，取貨人憑短信到菜鳥(niǎo)驛站提貨。律師并未查詢(xún)到菜鳥(niǎo)驛站的取件規(guī)則，但從邏輯來(lái)講，既然向取貨人發(fā)送取件碼，那么就意味著該取件碼是取件所需的信息，從生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)看也確實(shí)如此，另外菜鳥(niǎo)驛站也并未作出過(guò)意為“不用取件碼也可提貨”的說(shuō)明。因此，可合理推測(cè)取件碼為取件所必須的信息，菜鳥(niǎo)驛站工作人員未核對(duì)取件碼即將貨物交給李女士，對(duì)李女士家人取錯(cuò)件具有一定過(guò)錯(cuò)。但是，一般來(lái)講，即便錯(cuò)取快遞，錯(cuò)取人在打開(kāi)包裝后也應(yīng)認(rèn)識(shí)到其不屬于自己，故錯(cuò)取人對(duì)開(kāi)拆包裹所導(dǎo)致的損失也具有一定過(guò)錯(cuò)，菜鳥(niǎo)驛站應(yīng)在其過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)劉女士的損失。(記者 馬天帥 劉成夢(mèng) )