大洋網(wǎng)訊 12月30日，記者從海關(guān)廣東分署獲悉，廣東省內(nèi)海關(guān)12360熱線已全部完成并入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，以“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線各直屬海關(guān)分中心”新身份加入廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，迎接全新挑戰(zhàn)。近日，各分中心已正式掛牌。企業(yè)和群眾撥打12345或者12360號碼均可以進行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報，互動渠道更多，更便捷。

廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線黃埔海關(guān)分中心

據(jù)了解，海關(guān)12360熱線歸并至地方12345便民熱線，是深入貫徹國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署、加快推進政府職能轉(zhuǎn)變、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措，也是海關(guān)“我為群眾辦實事”重點民生項目之一。按照海關(guān)總署部署，結(jié)合廣東省有關(guān)工作方案要求，在廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局支持下，廣東分署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門、湛江7個直屬海關(guān)12360熱線分中心，與省市兩級12345熱線于今年9月30日起逐步完成線路整合等歸并工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，從整合歸并后的新機制開展2個多月以來，廣東省內(nèi)海關(guān)12360熱線分中心已通過“粵省心”平臺辦理解答12345便民服務(wù)平臺咨詢及訴求3千余件，對接平臺系統(tǒng)在不斷磨合優(yōu)化。

海關(guān)12360熱線已為廣大企業(yè)群眾熟悉的熱線“老字號”，咨詢服務(wù)團隊一直用心用情答疑釋惑傳“關(guān)”愛。此次歸并，給熱線“老字號”賦予了“新挑戰(zhàn)”，從企業(yè)和群眾的急難愁盼出發(fā)，接聽12360直撥來電同時，依托統(tǒng)一號碼12345開展服務(wù)，推動12345熱線與企業(yè)和群眾訴求“接訴即辦”工作融合發(fā)展，提高為企便民服務(wù)水平。

早在10月15日廣交會開幕前一個月，作為最先完成試點的廣州海關(guān)熱線分中心，在熱線服務(wù)新機制運行后不久，便迎來了第130屆廣交會參展企業(yè)帶來的第一波轉(zhuǎn)接話務(wù)“小高峰”。為了做好應(yīng)對，廣州海關(guān)熱線分中心設(shè)“廣交會咨詢專崗”，向企業(yè)提供全方位、多角度的服務(wù)信息。除受理企業(yè)群眾來電咨詢之外，廣州海關(guān)熱線分中心持續(xù)推進“海關(guān)進企業(yè)”“海關(guān)進社區(qū)”“海關(guān)進校園”——“三進”品牌項目，廣州海關(guān)分中心熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“歸并12345后，‘三進’品牌項目會進一步優(yōu)化，將12360海關(guān)熱線政策解讀知識服務(wù)共享12345地方便民熱線，力爭線上線下全方位、‘零距離’傳播便民利企‘關(guān)’愛，踐行‘我為群眾辦實事’。”據(jù)統(tǒng)計，今年全年該關(guān)區(qū)共開展“三進”項目活動793項次，“線上+線下”覆蓋轄區(qū)進出口企業(yè)60553家、居民社區(qū)69個、學(xué)校50個。

發(fā)揮好熱線的橋梁作用，是海關(guān)12360熱線一直努力的方向，聚焦熱線咨詢“背后的問題”，會同地方12345熱線，協(xié)調(diào)聯(lián)動有關(guān)業(yè)務(wù)部門，為群眾解憂，為企業(yè)量身定制服務(wù)，符合熱線歸并進一步便民利企的服務(wù)宗旨。先進微集團是全球最大半導(dǎo)體和發(fā)光二極管（LED）行業(yè)的集成和封裝設(shè)備供應(yīng)商，該企業(yè)反映子公司之間保稅料件流轉(zhuǎn)量大、成本高，深圳海關(guān)會同龍崗海關(guān)以該關(guān)熱線咨詢崗為協(xié)調(diào)樞紐，針對企業(yè)集團的需求和痛點，專崗專人協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位，以“線上+線下”方式，細心指導(dǎo)先進微集團建立邏輯鏈完整、耗料可追溯、滿足海關(guān)監(jiān)管要求的透明清晰的貿(mào)易貨物流和數(shù)據(jù)流，推動企業(yè)參與加工貿(mào)易集團保稅監(jiān)管改革試點，并協(xié)調(diào)成員企業(yè)所在地海關(guān)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，讓成員企業(yè)充分享受集團保稅政策紅利。據(jù)企業(yè)初步測算，預(yù)計此項政策每年可為節(jié)省物流成本500萬元以上，減少資金占用量超3000萬元，同時物流流轉(zhuǎn)速度提升10%。

為方便市民辦理寵物出境手續(xù)，黃埔海關(guān)從熱線渠道獲得外界客觀需求等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法優(yōu)化辦理流程，將出境寵物檢疫業(yè)務(wù)集約到增城、蘿崗、東莞這三個隸屬海關(guān)集中辦理，并推出了“提前申報+預(yù)約檢疫+快速出證”一條龍服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年黃埔海關(guān)為2412只犬/貓出具《動物衛(wèi)生證書》，同比增長了20倍。

隨著政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作的落地，海關(guān)與企業(yè)群眾互動渠道進一步拓寬，溝通渠道更加多元，廣東省內(nèi)海關(guān)熱線分中心將以歸并廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為契機，立足社會需求，提升服務(wù)質(zhì)效更好發(fā)揮熱線“晴雨表”作用，積極踐行“我為群眾辦實事”。

文/廣州日報·新花城記者 林琳 通訊員 呂丹

圖/廣州日報·新花城記者 廖雪明 通訊員 濮宣