大洋網(wǎng)訊 1月10日，東航MU5613航班為及時救助一名機上突發(fā)急病的旅客返航。

在乘務(wù)組和151名機上熱心旅客的幫助下，旅客得以及時救治；在機組與地面簽派的共同決策下，飛機返航回到浦東機場；在東航地面特服人員的陪同下，旅客及時送往醫(yī)院就醫(yī)并轉(zhuǎn)危為安。

雖然航班因此延誤了近兩個小時，一位得以全程目睹機組、乘務(wù)組救助全程的機上旅客卻欣慰地說：“降落的時候，我們這些旅客都感到非常地慶幸，非常感謝東航工作人員能夠如此快速地解決問題！”此時飄著小雪的哈爾濱機場，卻因為一群人的善意與大愛而變得暖意融融。

空地協(xié)作 共同決策救人返航

2022年1月10日，東航MU5613航班于8時36分從上海浦東機場起飛，按計劃準備在經(jīng)停哈爾濱后飛往黑河。

起飛20分鐘后的8時57分，32L座位的服務(wù)呼喚鈴亮起，乘務(wù)員前往旅客面前，發(fā)現(xiàn)該名旅客身體健康狀況不佳。32L座的旅客鮑女士表示心臟不適，有點悶，乘務(wù)員李璐立即協(xié)調(diào)該名旅客脫下外套、并為旅客打開座位上方的通風(fēng)口。這時乘務(wù)長楊佳妮也趕到現(xiàn)場，乘務(wù)組立即在客艙內(nèi)廣播尋找醫(yī)生。

通過乘務(wù)長的詢問，旅客自述心臟顫，胃不舒服但已用過早餐，乘務(wù)長觀察后發(fā)現(xiàn)客人喘不上氣，立即取下氧氣瓶給旅客吸氧；乘務(wù)員趙婧宇拿取應(yīng)急醫(yī)療箱，乘務(wù)長取出血壓計測量旅客生命體征；乘務(wù)員劉勁彪在乘務(wù)長指示下開始記錄時間。在進行一系列急救措施后，旅客身體不適現(xiàn)象并未得到有效緩解。9時11分，乘務(wù)組將這一緊急情況報告機組。

此時，飛機已到達高度10700米開始巡航，東航張帆、付松濤、張夢晨機組接報立即展開處置流程，與簽派進行聯(lián)系，考慮到旅客血壓較高，心跳達到每分鐘130，情況比較緊急，最后共同達成返航浦東機場的決定。

生命至上 客艙里的兩次暖心廣播

據(jù)該航班的安全員朱曉聰回憶，機上廣播總共兩次，一次是乘務(wù)長廣播尋找醫(yī)生或者是否有帶速效救心丸的旅客；第二次是在沒有找到醫(yī)生和所需藥物之后，開始廣播“由于機上有旅客需要急救，機長決定返航，30分鐘后落地”。

在第一次廣播之后，旅客都很好奇前面發(fā)生的狀況，起身走到前排來查看情況，也有好幾個熱心的旅客拿出隨身攜帶的藥物，呼叫乘務(wù)員。經(jīng)乘務(wù)員辨別之后，發(fā)現(xiàn)藥物和病癥不匹配，在感謝旅客后及時將藥物歸還。由于飛機平衡的需要，乘務(wù)組及時進行了巡艙，讓離開座位的熱心旅客坐回自己的座位。

在第二次廣播確認航班要返航之后，部分旅客提出對于后續(xù)轉(zhuǎn)機問題的擔(dān)心，乘務(wù)組告知他們落地之后可以詢問地面工作人員，大家會協(xié)助落實后續(xù)改簽事宜。令乘務(wù)組最為感動的是，盡管也有部分旅客表示有點影響后續(xù)行程或工作，但也紛紛對航班返航?jīng)Q策給予理解，雖然大家各自都有緊急的事務(wù)需要及早趕往航班目的地，但是面對突發(fā)疾病的旅客，機上全體乘客不僅給予機組和乘務(wù)組最大的支持理解，還對旅客的病情表達出莫大的關(guān)心與善意，紛紛表示愿意為搶救旅客而回到起點，沒有一名旅客對返航的決策提出異議。不僅如此，機上旅客還積極參與到對突發(fā)急病旅客的關(guān)懷與照顧，一起出謀劃策。

承載善意 旅客轉(zhuǎn)危為安

返航期間，東航乘務(wù)組一直安撫病患旅客情緒，持續(xù)為其供氧。在下降過程中，旅客突發(fā)嘔吐，乘務(wù)員趙婧宇拿著清潔袋輕拍旅客后背，李璐迅速拿著毛巾濕紙巾礦泉水給旅客擦拭漱口，乘務(wù)長隨即讓李璐坐在旅客身邊，一直照顧旅客直至落地。

返航途中，東航張帆機組不僅與上海區(qū)調(diào)、上海進近和浦東塔臺密切聯(lián)系，也通過與東航浦東現(xiàn)場地面保障團隊的對接，落實了航班落地后包括地面救護車、升降車方面的一系列保障。9時24分，東航地面服務(wù)部浦東旅客服務(wù)中心的調(diào)度員奚潔接到MU5613航班返航通知，第一時間通報分部值班領(lǐng)導(dǎo)，并安排經(jīng)驗豐富的特服班組長和特服員于9時43分到達203機位進行協(xié)助旅客待命。

經(jīng)與各方面的協(xié)調(diào)后，MU5613航班于9時51分安全落地浦東。艙門打開后，東航特服員配合醫(yī)護人員了解旅客身體情況，醫(yī)護人員按程序給予旅客服藥、檢測等一系列急救措施。在機組、醫(yī)護人員的配合和東航地面服務(wù)團隊的保障下，旅客被送上救護車。東航安排地面特服員梅洪平陪同旅客一起前往浦東川沙人民醫(yī)院進行后續(xù)的詳細檢查與治療。在協(xié)助旅客就醫(yī)期間，梅洪平全程協(xié)助旅客掛號、驗血、心電圖檢測，經(jīng)醫(yī)院檢查后判定旅客暫時無大礙。臨走前，細心的他和旅客交換了聯(lián)系方式，以便旅客隨時能聯(lián)系到自己咨詢相關(guān)事宜，旅客也對給予幫助的梅洪平表達了真摯感謝。

疫情期間的浦東機場已成為上海嚴防疫情境外輸入的前沿陣地，東航MU5613航班在經(jīng)過局部清艙和防疫工作流程后，于11時28分再度起飛，于13時56分順利抵達哈爾濱太平機場。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：東宣