(資料圖)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李靜  盧偉勝）“真是太感謝了，你們專程跑到福利院來(lái)辦業(yè)務(wù)，幫我們解決了天大的麻煩！”近日，客戶王先生特意回到中行咸安支行，在意見(jiàn)簿上寫下真摯的感謝語(yǔ)，為工作人員上門服務(wù)的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。

故事始于12月19日下午。臨近下班，中行咸安支行陳行長(zhǎng)在廳堂巡視時(shí)，接到了王先生的緊急求助。原來(lái)，其年近90歲的丈母娘李婆婆居住在咸安區(qū)汀泗橋鎮(zhèn)福利院，因癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法行動(dòng)，而她的二代社?？ㄒ堰^(guò)期，醫(yī)院提示需盡快更換三代社?？ǎ€得開(kāi)通金融功能，將代發(fā)養(yǎng)老金的存折賬戶轉(zhuǎn)移至新卡，否則會(huì)影響?zhàn)B老金領(lǐng)取和就醫(yī)結(jié)算。

了解情況后，陳行長(zhǎng)立刻重視起來(lái)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊人群客戶服務(wù)預(yù)案，迅速協(xié)調(diào)安排外拓服務(wù)事宜。周一晨會(huì)過(guò)后，兩名兩位工作人員便攜帶便攜式設(shè)備，專程趕往汀泗橋鎮(zhèn)福利院。抵達(dá)時(shí)，李婆婆正在熟睡，兩人沒(méi)有貿(mào)然打擾，而是先請(qǐng)護(hù)理阿姨幫忙輕聲喚醒老人，自己則在一旁悄悄做好前期準(zhǔn)備工作。

待老人意識(shí)逐漸清醒，工作人員俯下身耐心與老人溝通，仔細(xì)核實(shí)身份信息后，用通俗易懂的語(yǔ)言告知業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)?？紤]到老人身體虛弱，工作人員還請(qǐng)其女婿和護(hù)理阿姨在旁協(xié)助攙扶，全程做好安全防護(hù)。最關(guān)鍵的人臉識(shí)別環(huán)節(jié)，因老人面部狀態(tài)特殊，工作人員一手穩(wěn)穩(wěn)托著便攜設(shè)備，一手細(xì)心調(diào)整拍攝按鈕，反復(fù)尋找合適光源、變換拍攝角度，經(jīng)過(guò)十多次不厭其煩的嘗試，終于成功通過(guò)驗(yàn)證，順利完成新社?？ㄞk理及養(yǎng)老金賬戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

一直以來(lái)，中行咸安支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦福利院等特殊場(chǎng)景下的群體需求，深耕適老、尊老、愛(ài)老、敬老服務(wù)。通過(guò)延伸金融服務(wù)觸角，將便捷服務(wù)送到特殊群體身邊，用“零距離”服務(wù)為他們排憂解難。后續(xù)，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓百年品牌的溫暖惠及更多有需要的人。