據(jù)報(bào)道，2020年前5個(gè)月，杭州市市場監(jiān)管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳全網(wǎng)最低價(jià)等。消費(fèi)者投訴的這些直播帶貨中的“坑”，值得關(guān)注。

受疫情影響，越來越多的消費(fèi)者開始采用直播電商購物。然而，越是蓬勃生長的行業(yè)，越容易走上野蠻生長的路子。君不見，時(shí)下一些直播帶貨中網(wǎng)絡(luò)主播什么都敢說：賣紅豆薏米代餐粉稱“3天減掉體重1～5斤”，甚至宣稱“可以降血脂，降血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊有很好的效果”;賣面膜的說面膜開發(fā)者得過“諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)”……這些夸大、虛假的宣傳，是在挖“坑”，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，透支的是廠家的信譽(yù)和平臺(tái)的信用。

應(yīng)當(dāng)看到，直播帶貨改變了營銷生態(tài)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引入一潭活水。2020年7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布9個(gè)新職業(yè)。其中， “互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設(shè)了“直播銷售員”。人們熟知的電商主播、“帶貨網(wǎng)紅”有了正式的職業(yè)稱謂。電商主播、“帶貨網(wǎng)紅”成了正式新工種，成為新業(yè)態(tài)的新興就業(yè)者。這既是對直播帶貨行業(yè)的肯定，也意味著直播行業(yè)會(huì)逐步告別野蠻生長，進(jìn)入規(guī)范化、有序發(fā)展的階段，有利于促進(jìn)直播帶貨行業(yè)健康發(fā)展。

在此期間，直播帶貨中欺騙顧客的“坑”必須“填平”。為此，其一，要依法依規(guī)從嚴(yán)監(jiān)管。直播電商說到底既是一種廣告行為，也是一種經(jīng)營銷售行為。直播不是法外之地，直播帶貨可以，直播帶“坑”就得依照《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》從嚴(yán)管控。相關(guān)部門要從前期準(zhǔn)入、中間監(jiān)管、后續(xù)維權(quán)進(jìn)行全方位監(jiān)管。建議建立直播行業(yè)黑名單制度，一旦進(jìn)入黑名單將在全行業(yè)受限。只有嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管，才能讓直播經(jīng)濟(jì)對市場和消費(fèi)者有起碼的敬畏感。

其二，商家要加強(qiáng)自律。一些商家之所以給直播帶貨挖“坑”，直接原因是為了去庫存。“搞一錘子買賣”，最終會(huì)失去市場，關(guān)門“歇菜”。2020年7月1日，中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》正式施行。該規(guī)范是直播營銷行業(yè)首個(gè)行業(yè)性自律規(guī)范，是從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)的各類主體的行為指南，直播帶貨商家無疑要嚴(yán)格執(zhí)行。在商界，有誠能贏四方客，有信能聚萬年財(cái)。

其三，消費(fèi)者要理性消費(fèi)。直播帶貨中，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識相對薄弱，沖動(dòng)購物現(xiàn)象較為普遍，往往商家說什么就信什么，不去分析和甄別。因此，對消費(fèi)者而言，要防止自己掉進(jìn)直播帶貨的“坑”里，理性消費(fèi)很必要。