5月20日，為無償獻(xiàn)血者量身打造的專屬客服——獻(xiàn)血者服務(wù)中心正式掛牌。昨日，記者了解到，該中心將為獻(xiàn)血者提供獻(xiàn)血過程之外的一站式服務(wù)，涵蓋優(yōu)先用血申請、血費(fèi)報銷和一系列人性化關(guān)愛服務(wù)。

“原來打電話關(guān)心我的就是你們啊!”已經(jīng)獻(xiàn)血227次的“武漢楷模”宗曉斌經(jīng)過武漢血液中心時，發(fā)現(xiàn)門口多了一個醒目的招牌“獻(xiàn)血者服務(wù)中心”。他和工作人員聊天得知，每次獻(xiàn)血后給他電話回訪并詢問滿意度的，正是這里的工作人員。“上次因為家里的事情心情不好，很快就接到血液中心電話，詢問我是不是對服務(wù)不滿意。”宗曉斌驚訝于工作人員觀察細(xì)致，更被他們的貼心關(guān)懷感動。

“我曾經(jīng)打電話提過一些建議，工作人員都幫忙聯(lián)系解決了。”最讓他暖心的是，獻(xiàn)血后服務(wù)中心工作人員還會給他發(fā)送一條短信，提示血液已經(jīng)送往哪家醫(yī)院救治患者。“感受到自己被重視，這種關(guān)心超出了預(yù)期。”宗曉斌說，作為一名長期固定獻(xiàn)血者，他已經(jīng)堅持獻(xiàn)血23年，類似這樣的暖心服務(wù)，也是他堅持下來的動力之一。

據(jù)獻(xiàn)血者服務(wù)中心工作人員吳艷婷介紹，他們?yōu)楂I(xiàn)血者制定了一整套“人性化關(guān)愛服務(wù)”方案，范圍涉及獻(xiàn)血前后的各個方面，不僅提供獻(xiàn)血前后電話咨詢、電話回訪、滿意度調(diào)查，針對獻(xiàn)血后身體不適，獻(xiàn)血時體驗不好等重點問題，他們會安排專人跟進(jìn)。

除了“人性化關(guān)愛服務(wù)”，服務(wù)中心還會為獻(xiàn)血者辦理優(yōu)先用血、血費(fèi)報銷等相關(guān)業(yè)務(wù)。記者在獻(xiàn)血者服務(wù)中心碰到前來辦理血費(fèi)報銷的李先生。“我母親手術(shù)用了400毫升血，我想咨詢一下怎么報銷?”李先生家住武昌，曾參加過4次獻(xiàn)血，累計獻(xiàn)血總量達(dá)到900毫升，根據(jù)《武漢市獻(xiàn)血條例》規(guī)定，他本人可終身享受不限量優(yōu)先免費(fèi)用血，其父母、配偶、子女可享受等量(900毫升)優(yōu)先免費(fèi)用血。

工作人員耐心地告訴他，辦理血費(fèi)報銷不需要專程跑到中心來，可以直接在武漢血液中心官方微信公眾號辦理，根據(jù)提示提交相關(guān)資料，審核通過后7天內(nèi)相關(guān)費(fèi)用會直接打入預(yù)留賬戶。除了血費(fèi)報銷可以在線辦理，優(yōu)先用血也可以直接通過電話申請，“只要符合相關(guān)條件，我們會立即啟動綠色通道。”

武漢血液中心辦公室主任杜思穎介紹，武漢血液中心一直致力于提升無償獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，推出一站式獻(xiàn)血者服務(wù)中心，就是為了將對獻(xiàn)血者的人文關(guān)懷落到實處，為他們帶來家一般的溫暖。(記者晏雯 通訊員張智 肖莉嬌)