快遞投訴處理時(shí)限10天變7天;當(dāng)快遞業(yè)務(wù)員，不再需職業(yè)資格證書。10月12日獲悉，新修訂的《湖北省郵政條例》已獲省人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)，快遞企業(yè)、快遞業(yè)務(wù)員和群眾的相關(guān)權(quán)益得到更有效的保護(hù)。

據(jù)介紹，修訂的《條例》取消了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書相關(guān)規(guī)定，刪除了“快遞企業(yè)從業(yè)人員中取得快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書的比例應(yīng)當(dāng)不低于國(guó)家規(guī)定”“鼓勵(lì)快遞從業(yè)人員取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書”等表述。

另一大亮點(diǎn)是快遞維權(quán)提速。對(duì)用戶有關(guān)快遞的舉報(bào)、投訴，郵政、快遞企業(yè)自受理之日起“10日內(nèi)答復(fù)用戶”，修改為“7日內(nèi)答復(fù)用戶”，被申訴企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴，由自收到轉(zhuǎn)辦申訴之日起“15日內(nèi)向郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果”修改為“10日內(nèi)向郵政管理部門答復(fù)處理結(jié)果”。

目前，我省共有931家企業(yè)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。據(jù)介紹，目前全省每1000萬(wàn)件快遞中，平均有1件快遞發(fā)生服務(wù)糾紛，即快遞服務(wù)投訴率為千萬(wàn)件分之一。

省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，新修訂的條例縮減投訴處理時(shí)限，將倒逼行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，降低了快遞從業(yè)門檻，有利于釋放市場(chǎng)主體活力。