2022年，消費維權(quán)工作取得新成效。市場監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域，持續(xù)開展“鐵拳”行動，維護市場秩序；消費者組織通過公益訴訟、監(jiān)督點評、勸喻約談等舉措，加大消費維權(quán)力度，促進消費公平；《中國消費者報》積極發(fā)揮“民生探頭”作用，曝光侵權(quán)行為，揭示消費陷阱，助力消費維權(quán)……

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為推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，《中國消費者報》發(fā)起了2022年十大消費維權(quán)新聞評選活動。2023年新年伊始，廣大消費者通過微信公眾號積極參與投票，最終評選出2022年度十大消費維權(quán)新聞。

1.市場監(jiān)管部門持續(xù)開展“鐵拳”行動

2022年以來，全國各級市場監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，重拳出擊，持續(xù)開展“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品非法添加、油品質(zhì)量違法和加油站計量作弊、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、醫(yī)療美容領(lǐng)域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”和劣質(zhì)燃氣具、超期未檢電梯、面向未成年人開展“無底線營銷”等違法行為，查辦了一批與群眾利益緊密相關(guān)、性質(zhì)惡劣的違法案件，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全，營造了安全放心的消費環(huán)境。

2.“共促消費公平”活動蓬勃開展

2022年1月17日，中國消費者協(xié)會公布2022年消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。圍繞年主題，中消協(xié)以及各地消費者組織開展了多種活動，推動社會共識，筑牢消費公平社會基礎(chǔ)，夯實消費公平法治保障，加大消費公平救濟力度，壯大消費公平監(jiān)督力量。

3.整治過度包裝與“天價”月餅成效顯著

2022年8月15日，《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標準第1號修改單正式實施。市場監(jiān)管總局印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)針對過度包裝與“天價”月餅開展了為期兩個月的集中整治。《中國消費者報》積極發(fā)揮“民生探頭”作用，開展系列報道，從標準宣貫、監(jiān)管執(zhí)法、曝光案例、市場調(diào)研、消費引導(dǎo)等多方面展示市場現(xiàn)狀。市場整治與新聞監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，專項行動取得顯著成效。

4.揭露蟹卡蟹券市場“套路”問題

2022年秋季，《中國消費者報》以旺季熱銷的季節(jié)性商品為突破口，以“聚焦蟹卡蟹券消費”為主題，精心策劃、實地采訪，對蟹卡蟹券消費中存在的產(chǎn)品型號混淆價格、線上線下銷售產(chǎn)品價格和品質(zhì)不一致、禮券提貨后貨不對板缺斤少兩、蟹卡無法提到貨等諸多問題進行了深入調(diào)查，震懾了不法經(jīng)營者，引導(dǎo)消費者理性消費，并為相關(guān)部門提供了查處線索。

5.江蘇敦促新能源車企消除消費糾紛隱患

近年來，新能源車企與消費者簽訂的用戶協(xié)議所涉及到的不公平格式條款已成為引起消費糾紛的重點隱患。為了推動解決這一問題，2022年5月19日，江蘇省消保委發(fā)布了《新能源汽車行業(yè)不公平格式條款調(diào)查報告》，其中揭示了十大不公平格式條款，包括協(xié)議交易對象不明、車企免責(zé)條款過寬、收集個人信息不規(guī)范、車企單方修改權(quán)無限制、約定響應(yīng)時間過長等問題。7月11日，江蘇省消保委發(fā)布整改情況通報，14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過審核，促進了市場消費公平的實現(xiàn)。

6.重慶探索“以行為賠償損失”

重慶市合川區(qū)富民商貿(mào)經(jīng)營部等5家經(jīng)銷商向農(nóng)村地區(qū)銷售假冒洗發(fā)水，被重慶市消委會提起公益訴訟。重慶市消委會請求法院判令5起案件的被告以行為賠償損失，自2021年11月起的3年內(nèi)分別在涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買當?shù)爻霎a(chǎn)的惠農(nóng)產(chǎn)品，購買金額為各自銷售金額的3倍，總金額達355萬余元。

近年來，重慶市消委會通過支持消費者集體訴訟、提起消費民事公益訴訟等實踐工作，全鏈條、全方位地保護消費者合法權(quán)益，成效顯著。被告以行為賠償損失，既避免了關(guān)于懲罰性賠償金的爭議，又將消費民事公益訴訟與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，是一種有益的探索。

7.廣西調(diào)查共享電動自行車“殺熟”

廣西壯族自治區(qū)消委會委托第三方對廣西14個市運營的17個品牌的共享電動自行車開展消費調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報告。報告證實了共享電動自行車存在大數(shù)據(jù)殺熟、強推廣告、收集個人信息等侵權(quán)行為。廣西壯族自治區(qū)消委會提出的規(guī)范共享電動自行車管理和服務(wù)建議，得到了交通部門重視。調(diào)查報告刊發(fā)后，產(chǎn)生了正面、積極的社會效益。

8.YY直播活動規(guī)則模糊提現(xiàn)難

2022年初，YY直播平臺推出“南北爭年味”活動，宣稱做任務(wù)可獲現(xiàn)金獎勵，但大量用戶反映遭遇提現(xiàn)難?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該活動提現(xiàn)規(guī)則表述模糊，消費者若想提現(xiàn)獲得獎勵需要搶提現(xiàn)額度，活動涉嫌虛假營銷。報道刊發(fā)后，引起市場監(jiān)管部門高度重視，對YY直播平臺進行了約談，督促其切實解決消費者投訴。

9.消費者組織向格式條款不公平現(xiàn)象開火

《中國消費者報》記者梳理調(diào)查了30多個APP、網(wǎng)站的“用戶協(xié)議”，發(fā)現(xiàn)這些協(xié)議或是指定仲裁機構(gòu)用仲裁方式解決消費糾紛，或是指定由某地法院審理消費糾紛引發(fā)的訴訟，不同程度上增加了消費者維權(quán)難度，明顯不公平。該系列報道于2022年7月底刊發(fā)后引起較大反響，中消協(xié)回應(yīng)報道指出，“指定管轄”格式條款涉嫌侵犯消費者三大權(quán)利，并在開展的“不公平格式條款”系列點評活動中，專門對管轄權(quán)不公平格式條款進行了點評。此后，多地消費者組織開展了點評不公平格式條款活動。

10.盲盒式消費投訴居高不下

2022年，各地消費者組織收到的盲盒式消費相關(guān)投訴量居高不下?！吨袊M者報》先后關(guān)注了線上平臺“盲盒星球”存在拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、砍單等問題，“蛋趣”平臺單方面取消消費者訂單問題；盲盒文具市場存在以盲盒屬性為由不公示產(chǎn)品信息問題；并以文字、視頻融合報道的方式揭露芒果TV網(wǎng)站抽獎廣告未明確兌獎方式、獎品交付條件，誘導(dǎo)消費者通過抽獎方式購買產(chǎn)品及下載第三方軟件等問題。