日前，一名女乘客乘坐廣州地鐵18號(hào)線時(shí)，在冼村站下車后發(fā)現(xiàn)遺失了一個(gè)裝有1.8萬元現(xiàn)金的袋子，情急之下?lián)艽驈V州地鐵服務(wù)熱線求助。在地鐵18號(hào)線冼村站工作人員以及輔警的通力合作之下，最終如數(shù)找回。11月18日，女乘客特意送來錦旗感謝幫助過她的地鐵工作人員。

事發(fā)11月3日，當(dāng)日16時(shí)30分，冼村站行車值班員楊舒粵接到地鐵服務(wù)熱線反映，有名女乘客乘坐18號(hào)線在冼村站下車后發(fā)現(xiàn)遺失一個(gè)袋子，內(nèi)有現(xiàn)金1.8萬元，詢問車站是否有拾獲。在掛斷電話后，楊舒粵迅速詢問車站各崗位工作人員，車站當(dāng)班員工均反饋沒有拾獲與之描述相似的物品。

17時(shí)許，冼村站車控室前有一名女乘客焦急地跑過來，并反映她遺失了一個(gè)袋子，里面有1.8萬元現(xiàn)金，是其準(zhǔn)備存入銀行的，其非常急切，也撥打了服務(wù)熱線，同時(shí)非常需要幫助。楊舒粵將此前了解到的情況告知女乘客，同時(shí)安慰她先不要著急，并表示將會(huì)同車站輔警一同繼續(xù)查找。

隨后車站工作人員展開“地毯式”尋找，并致電18號(hào)線各個(gè)車站及相關(guān)換乘車站，詢問有無拾獲相關(guān)物品。值班站長鄭愷在了解詳情后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)跟女乘客耐心解釋，并讓乘客登記相關(guān)臺(tái)賬以便后續(xù)溝通聯(lián)系，同時(shí)也積極與車站輔警進(jìn)行溝通，尋求警方的幫助。

隨著時(shí)間一分一秒推移，18號(hào)線各個(gè)車站接到冼村站尋物電話后，便將信息通報(bào)給本車站的各個(gè)崗位員工，要求加強(qiáng)對(duì)站廳、站臺(tái)巡視，特別是加強(qiáng)對(duì)終到列車車廂的巡視。最終在18號(hào)線各個(gè)車站聯(lián)動(dòng)下，在萬頃沙站終到列車上拾獲該乘客遺失的袋子，在確認(rèn)乘客信息后，楊舒粵迅速電話通知乘客到萬頃沙站認(rèn)領(lǐng)失物。

11月18日下午，女乘客趕到18號(hào)線冼村地鐵站，為車站工作人員送來2面錦旗并向他們致謝。

廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵過程中如有遺失物品，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車站工作人員，以便提供及時(shí)的幫助。同時(shí)也可以關(guān)注廣州地鐵微信公眾號(hào)失物招領(lǐng)專欄信息，地鐵工作人員在接收拾物后，將會(huì)按要求及時(shí)錄入系統(tǒng)以便乘客查詢。

【南方日?qǐng)?bào)記者】譚超

【通訊員】劉艷