化解百姓心結(jié) 守護(hù)萬家幸福

——記湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)首席調(diào)解員譚照

湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陳錦

“前段時(shí)間，花石鎮(zhèn)一對(duì)夫婦吵著要離婚，我看得出兩口子只是一時(shí)氣急沖動(dòng)，便先穩(wěn)定雙方情緒，運(yùn)用心理學(xué)‘愛心銀行’的方法，讓雙方在紙上寫出10件彼此印象最深刻的事，兩口子寫著寫著就哭了，都表示不愿意離婚了……”看著兩口子和顏悅色地離開辦公室，譚照的臉上露出了欣慰的笑容，這已經(jīng)是譚照調(diào)解的第1637段婚姻關(guān)系。

今年44歲的譚照是湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)首席調(diào)解員，同時(shí)她還是一名心理咨詢師，自2014年以來，譚照帶領(lǐng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)隨時(shí)候命，為市民群眾提供法律咨詢、矛盾調(diào)解、維權(quán)等服務(wù)，她利用專業(yè)所長(zhǎng)，用心調(diào)解、緩和夫妻矛盾，勸和1600余對(duì)夫妻，受到蓮城婦女姐妹的一致好評(píng)。

從志愿者成長(zhǎng)為首席調(diào)解員

2014年10月，湘潭縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立，原本在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著一家大型幼兒園的譚照主動(dòng)申請(qǐng)成了首批志愿者?！捌鸪跤泻芏嗳瞬焕斫馕业男袨?，放棄高薪又安逸的教師去當(dāng)一名公益志愿者。”譚照笑著說，“我只是想做自己覺得更有意義的事?！?/p>

譚照告訴我們，從事教育工作十幾年，她發(fā)現(xiàn)學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步與家庭狀況有密切關(guān)聯(lián)，而家庭狀況的優(yōu)劣取決于夫妻婚姻狀況，那些身處關(guān)系不和睦家庭的小孩，即使學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，在其人生道路上難免會(huì)“偏航”。

“做好婚姻調(diào)解工作也是服務(wù)于教育的延伸，在一定程度上婚姻調(diào)解工作比從教的社會(huì)效益更直接，更易顯見?！弊T照說。

但在跨行服務(wù)的過程中，譚照發(fā)現(xiàn)，“打鐵還需自身硬”，做好服務(wù)得有專業(yè)的調(diào)解知識(shí)。于是，2015年她自學(xué)考取了國家二級(jí)心理咨詢師證，把心理咨詢中的“家庭治療”“意向?qū)υ挕薄罢液钡燃记膳c調(diào)解工作結(jié)合起來，大大提高了婚姻糾紛調(diào)和率。

工作至今，她所在的湘潭縣婚姻家庭糾紛調(diào)委會(huì)接受婚姻家庭、心理咨詢共計(jì)4736人次，調(diào)解糾紛3164起，調(diào)和1637起，調(diào)和率52%，避免了700多個(gè)孩子成為留守兒童。2020年，譚照被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”，2021年獲評(píng)“全國三八紅旗手”，譚照完成了從門外漢到首席調(diào)解員的蛻變。

婦女姐妹的知心人

“夫妻有啥解不開的矛盾，就找譚照?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決?！痹谙嫣犊h城區(qū)，當(dāng)居民遇到家庭矛盾時(shí)都喜歡到縣民政局院落二樓的縣婚調(diào)中心找譚照幫忙。譚照辦公室墻上掛滿錦旗，記錄著她的付出，也表達(dá)了群眾對(duì)她的感激。

小王（化名）是全職媽媽，孩子尚小，丈夫忙于工作，兩人疏于交流。時(shí)間一長(zhǎng)，小王覺得丈夫一回家就抱著手機(jī)，對(duì)她漠不關(guān)心。而小王的丈夫認(rèn)為，小王除了帶孩子，家務(wù)都不做，家里缺少溫暖，兩人因此鬧離婚。譚照認(rèn)真傾聽了兩人的內(nèi)心想法后，分析他們的癥結(jié)在于凡事憋在心里，雙方?jīng)]有及時(shí)溝通。于是，她采用“找蝴蝶”的方法，引導(dǎo)兩人回憶對(duì)方關(guān)心自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，女方這才發(fā)現(xiàn)，丈夫其實(shí)每天都會(huì)抽空幫她做早餐，男方也意識(shí)到，妻子帶孩子很辛苦，長(zhǎng)時(shí)間待在家中難免心中抑郁，決定以后多幫她分擔(dān)家務(wù)。

“我希望盡自己的能力，為女性朋友做些力所能及之事?！弊T照說，在調(diào)解中，她總是通過以理服人，以情感人的方式，通過一次次耐心勸說，挽救了一個(gè)個(gè)瀕臨破碎的家庭。

除了做女性朋友的知心人，譚照還為許多未成年孩子照亮了前程，“每年臨近高考時(shí)，我都會(huì)接到不少高中生的心理求助電話。”譚照說，“他們有的是因?yàn)楦呖寂R近而焦慮，有的是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力過大不適應(yīng)。”每每接到學(xué)生電話，譚照都會(huì)耐心傾聽和開導(dǎo)，用自己的語言魅力讓學(xué)生的情緒得以釋放。

2017年至今，譚照深入城鄉(xiāng)學(xué)校開展公益心理講座和團(tuán)輔課657堂，個(gè)案咨詢837人次，開展各類志愿服務(wù)110余場(chǎng)次，成功化解心理危機(jī)36次，很多學(xué)生都稱她“知心姐姐。”

“三三婚調(diào)法”助力家事調(diào)解

“調(diào)解不是簡(jiǎn)單地對(duì)癥下藥，而是將自己代入求助人角色，從雙方立場(chǎng)出發(fā)，積極引導(dǎo)他們換位思考、互相寬容。”在化解糾紛的過程中，譚照用心理學(xué)理論總結(jié)出了一套“三三婚調(diào)法”，即調(diào)解步驟“一聽二察三調(diào)”、調(diào)解原則“一談情二講理三說法”、調(diào)解方法“一用心二細(xì)心三真心”。

“很多時(shí)候，婚姻家庭矛盾都是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通交流，一味指責(zé)對(duì)方，原本很小的矛盾被無限放大?！弊T照介紹，調(diào)解員既要善于傾聽、真誠待人，也要找準(zhǔn)法律的底線，設(shè)身處地站在當(dāng)事人立場(chǎng)來體驗(yàn)和思考問題，引導(dǎo)當(dāng)事人同理去分析對(duì)方的言行，為雙方尋找利益平衡點(diǎn)，以促成雙方當(dāng)事人互相諒解，達(dá)成共識(shí)?！霸吕鲜秦?fù)責(zé)牽紅線的，而我負(fù)責(zé)把要斷的紅線接回來?！?/p>

為婦女群眾辦實(shí)事、做好事，是譚照一生不懈的追求，每當(dāng)看到當(dāng)事人“心頭沉重而來，眉頭舒展而歸”,她的心中總有一種說不出的快樂?！拔以府?dāng)每一位來電來訪群眾的‘知心人’，調(diào)和家庭矛盾，提高百姓生活幸福感，在平凡的崗位上譜寫‘人民調(diào)解為人民’的奉獻(xiàn)之歌。”譚照說。