在我們身邊，有這么一群人，無(wú)論風(fēng)吹日曬，他們的腳步從未停歇，每天穿梭在城市的大街小巷，為市民的生活帶來(lái)便利和快捷，他們就是快遞小哥。

“未來(lái)，我將繼續(xù)送好每一件快遞，并積極發(fā)揮‘傳幫帶’作用培養(yǎng)更多的新人?！苯衲甑谝淮螛s獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膹V州順豐速運(yùn)有限公司服務(wù)點(diǎn)收派員周焯輝如是說(shuō)道。

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從事快遞行業(yè)18年的他，不僅腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)做事，一直保持“零差評(píng)”，而且作為收派員導(dǎo)師的他運(yùn)用多年的專業(yè)知識(shí)和親身實(shí)踐，幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間，他一直擔(dān)任師傅角色，2015年至今共帶出60多名徒弟，遍布廣州各個(gè)區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)。來(lái)自廣東清遠(yuǎn)的他，總想著過(guò)年過(guò)節(jié)期間讓外省的同事回老家與家人相聚，而選擇節(jié)假日值班?！八麄兓丶乙惶瞬蝗菀??！彼偸沁@樣說(shuō)。

送快遞也是送服務(wù)

每天早上7點(diǎn)，周焯輝總是第一個(gè)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)上班，十八年如一日?qǐng)?jiān)持著。

“早點(diǎn)到，我就有更多時(shí)間安排好當(dāng)日的工作?！敝莒梯x表示，他目前每日派送快遞200多票，每次送快遞前，他都會(huì)將快遞掃碼，按照樓層分好類，然后再將這些快遞裝上車，有條不紊地開(kāi)始一天的投遞工作。

送快遞時(shí)，若遇到正在需要搬水的顧客，他會(huì)及時(shí)幫助，當(dāng)然他也會(huì)順手幫客戶扔垃圾?！叭绻龅娇蛻艏毙璧目爝f，我會(huì)第一時(shí)間送過(guò)去。”他表示，有時(shí)候中午忙得連飯都沒(méi)時(shí)間吃，客戶既然專門打電話給他，想讓他盡快送過(guò)去，肯定是特別緊急的快件。

當(dāng)碰到客戶寄快遞時(shí)，他都堅(jiān)持開(kāi)箱檢查，邀請(qǐng)客戶一起檢查貨物是否完好、齊全，并且在檢查的同時(shí)耐心地提醒客戶快遞運(yùn)輸工具是什么，什么類型不可以寄遞，并引導(dǎo)客戶選擇合適的包裝。

遇到不能寄遞的物品，他會(huì)用心地和客戶解釋原因和背景，爭(zhēng)取獲得客戶的理解；在檢查的同時(shí)，他會(huì)悄悄地記下客戶的喜好，留意寄遞的目的地，然后給客戶推薦不同地方的特色產(chǎn)品，一來(lái)二去，就和客戶更親密了，客戶也為他的耐心點(diǎn)贊，總是夸他說(shuō)：“快件交接給你，我放心！”

“快遞行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，我們就要將服務(wù)精神貫徹到底，送給顧客的不僅僅是一份快遞，更是我們快遞小哥的服務(wù)和形象?！敝莒梯x表示。

手把手教快遞新人

“我很感謝七、八年前輝哥對(duì)我耐心、細(xì)致的教導(dǎo)。”目前跟他在同一網(wǎng)點(diǎn)工作的黃柏榮感激道，輝哥做事很嚴(yán)謹(jǐn)，每次上課都做足準(zhǔn)備，教給他們的內(nèi)容很細(xì)致，實(shí)操性很強(qiáng)，例如碰到易碎品要如何打包，他會(huì)手把手進(jìn)行教。

作為收派員導(dǎo)師，周焯輝運(yùn)用多年的專業(yè)知識(shí)和親身實(shí)踐，幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間，他一直擔(dān)任師傅角色，2015年至今共帶出60多名徒弟，同時(shí)也形成自己的一套方法輪：第一天“新工看”，通過(guò)親身傳授，讓新工感受快遞服務(wù)全流程；第二天“新工做”，實(shí)踐出真知，指出過(guò)程中的不足之處；第三天“新工學(xué)”，理論知識(shí)系統(tǒng)講解及技巧傳授。

周焯輝還表示，易碎品要如何打包是新人必須要學(xué)會(huì)的，因?yàn)椴簧倏爝f小哥在這個(gè)方面做得不好，這容易讓新人產(chǎn)生危難情緒，“那我們就要手把手教，并不斷總結(jié)，讓新人覺(jué)得這個(gè)事情不難?！彼毖浴?/p>

“請(qǐng)問(wèn)一下，像這種大件快遞送上六樓，有什么需要注意的嗎？”周焯輝的新徒弟在群里這樣問(wèn)著。一看到該信息，他立馬進(jìn)行了細(xì)致的回應(yīng)。他憑借突出的工作業(yè)績(jī)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，獲得自我提升的同時(shí)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，大家都親切地稱呼他為“輝哥”。

曾有一位新員工，入職后沒(méi)有找到附近的宿舍，每天上下班都很長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致員工有了離職的想法，周焯輝主動(dòng)提出休息時(shí)間一起到周邊尋找合適的房源，他說(shuō)他作為老員工很熟悉周邊的環(huán)境，于是，讓管理人員安排其和新工同一天休息，利用一天的時(shí)間尋找到價(jià)格、上班路程、環(huán)境等多方面都很理想的房源，新員工最終安定了下來(lái)；現(xiàn)在新員工也已經(jīng)入職兩年了，對(duì)于周焯輝的幫助還歷歷在目，每次都為他豎起了大拇指，感謝他的熱心幫助。

在堅(jiān)守中傳遞有溫度的“幸?！?/strong>

在“五一”假期，為了保證物流暢通，快遞小哥周焯輝依舊堅(jiān)守在崗位上，穿行于街頭巷尾，準(zhǔn)時(shí)高效地為假期中的消費(fèi)者們收派快件，方便著大家的生活。

來(lái)自廣東的清遠(yuǎn)的他，總想著節(jié)假日期間讓外省的同事回老家與家人相聚，所以他選擇了這段時(shí)間上班?！八麄兓丶乙惶瞬蝗菀?。”他總是這樣說(shuō)。

他表示，從事快遞工作18年以來(lái)，他有12次春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，“每次真的想念家人的時(shí)候，我就跟家里人打打電話，不過(guò)家里人對(duì)我的工作也是比較理解?！彼硎?。

在家庭教育中，周焯輝也注重培養(yǎng)孩子吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，曾經(jīng)專門帶孩子一起體驗(yàn)收派員一天的工作，學(xué)習(xí)快遞分揀、裝卸、派送各個(gè)環(huán)節(jié)。令他印象深刻的是，他兒子體驗(yàn)完告訴他說(shuō)：“爸，快遞小哥工作真不容易，你辛苦了?！?/p>

周焯輝就在這樣充實(shí)而忙碌、平凡而樸素、微小而閃光的日子中奮斗著，在堅(jiān)守中傳遞有溫度的“幸?！薄?/p>

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 張露

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 李波