昨天，鄭州市民宋女士向大河報(bào)·鄰妹妹反映，5年前，夫妻倆在鄭州的OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店，私教工作室)辦了張會(huì)員卡(如圖)，交了1.5萬(wàn)元。后來(lái)，她懷孕生娃，一直沒(méi)有時(shí)間去消費(fèi)。愛(ài)人也去得很少，基本沒(méi)有過(guò)多消費(fèi)。想著以后也不會(huì)再去，干脆把卡退了。

而當(dāng)宋女士提出退卡時(shí)，該體能訓(xùn)練中心卻以會(huì)員卡已過(guò)期為由不予退款。宋女士不解，會(huì)員卡上就沒(méi)有截止期限，何來(lái)過(guò)期一說(shuō)?交了錢(qián)，但消費(fèi)者都沒(méi)咋消費(fèi)，不退款是何道理?

為此，宋女士直接向鄭州市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線進(jìn)行了投訴。

掏1.5萬(wàn)元辦了張健身會(huì)員卡，沒(méi)咋消費(fèi)錢(qián)要打水漂?

宋女士說(shuō)，這張健身會(huì)員卡是2017年4月辦的，當(dāng)時(shí)向OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店)交了1.5萬(wàn)元。

在她提供的這張卡片上，記者看到，客戶(hù)姓名是她和她愛(ài)人的名字，課時(shí)為50節(jié)。

“后來(lái)我就懷孕生娃了，一直沒(méi)法去。我愛(ài)人倒是偶爾去過(guò)，但加起來(lái)也沒(méi)怎么消費(fèi)，最多消費(fèi)兩三次。我就想著，孩子還小，愛(ài)人工作也忙，我們以后可能都不會(huì)再去。我們就商量著退卡算了。”宋女士說(shuō)，其實(shí)早在2020年底，她就和私教溝通過(guò)此事，覺(jué)得這張卡對(duì)他們來(lái)說(shuō)已無(wú)用處，想退卡，但店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的說(shuō)法是這張卡已過(guò)期，無(wú)法退。自那以后，她忙于家庭和工作，也沒(méi)再顧及此事。此事便一直拖著。

宋女士說(shuō)，現(xiàn)在，她抽出時(shí)間處理此事，對(duì)方還是不退。

“這張卡當(dāng)時(shí)是在永威工作室辦的。后來(lái)，永威工作室搬走了，搬時(shí)也沒(méi)通知我們。當(dāng)時(shí)要接到通知，我們當(dāng)時(shí)就去退卡了。永威工作室搬走后，我們會(huì)員可能被轉(zhuǎn)到了這家店。”宋女士說(shuō)，她要求該店查詢(xún)這張卡還剩下多少課時(shí)，但店里一直不給她說(shuō)明，“還一直騙我說(shuō)，我愛(ài)人還在上課。我專(zhuān)門(mén)問(wèn)了我愛(ài)人，他從2019年之后再?zèng)]去上過(guò)課。”

無(wú)奈，宋女士向鄭州市12315進(jìn)行了投訴，得到的答復(fù)是7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給回復(fù)。

一般情況下都會(huì)退款，此事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后會(huì)及時(shí)反饋

昨天，大河報(bào)·豫視頻記者致電宋女士所說(shuō)的OPTC原始人體能訓(xùn)練中心(銀基店)。

一值班男子表示，一般情況下，是可以退款的。當(dāng)年負(fù)責(zé)宋女士那名教練現(xiàn)在已離職。等聯(lián)系到他了解清楚后，再處理此事。有關(guān)此事，他會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，相關(guān)情況會(huì)進(jìn)行反饋。

截至當(dāng)天下午5點(diǎn)多記者發(fā)稿，該訓(xùn)練中心沒(méi)有任何人回復(fù)此事。

對(duì)此，河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤說(shuō)，近幾年來(lái)，消費(fèi)者在美容美發(fā)、健身、商場(chǎng)以及餐廳充值的現(xiàn)象越來(lái)越多，但是，出現(xiàn)商家“跑路”的也越來(lái)越多，消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾多次提出過(guò)消費(fèi)警示，建議消費(fèi)者在充值時(shí)慎重，選擇信譽(yù)良好、運(yùn)作規(guī)范的商家。

針對(duì)宋女士遭遇的問(wèn)題，趙律師分析認(rèn)為，宋女士與商家之間形成的是服務(wù)合同，合同中并未約定服務(wù)合同的具體期限，宋女士可要求解除合同，商家在扣除相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)將未服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)款退還。如果商家拒不返還，消費(fèi)者除了可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴外，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或者向法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。