近日，瀟湘晨報(bào)記者注意到，有多名網(wǎng)友反映自己在線(xiàn)上門(mén)店團(tuán)購(gòu)長(zhǎng)沙巢娭毑月餅“受騙”的經(jīng)歷：該商家稱(chēng)下單后“私信客服核銷(xiāo)，月餅飛到你手上”。然而很多消費(fèi)者私信發(fā)送核銷(xiāo)碼后，對(duì)方遲遲未發(fā)快遞單號(hào)，甚至不回消息，而訂單經(jīng)核銷(xiāo)后已顯示“完成”。

記者發(fā)現(xiàn)，在短視頻平臺(tái)上點(diǎn)進(jìn)巢娭毑月餅店的地址即可進(jìn)入該團(tuán)購(gòu)商家“巢娭毑月餅”的主頁(yè)，其企業(yè)認(rèn)證說(shuō)明顯示為“長(zhǎng)沙市雨花區(qū)好吃嘴食品店”，目前該團(tuán)購(gòu)鏈接已關(guān)閉。

消費(fèi)者吐槽：買(mǎi)了收不到貨

8月12日，記者在某短視頻社交平臺(tái)上進(jìn)入巢娭毑月餅店頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)其下方顯示一優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)鏈接：巢娭毑蓮蓉蛋黃月餅，59元一斤。而鏈接下方是許多用戶(hù)的不滿(mǎn)評(píng)價(jià)：“沒(méi)有收到貨，券已經(jīng)驗(yàn)了”“核銷(xiāo)后就沒(méi)音訊了”“假的，不要上當(dāng)”……

記者經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)購(gòu)采用的是到店核銷(xiāo)的消費(fèi)方式。用戶(hù)下單后，商家客服要求先私信發(fā)送券碼及收貨地址，確認(rèn)核銷(xiāo)后才開(kāi)始發(fā)貨。然而許多用戶(hù)面臨的情況是：長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，客服不回微信拒接電話(huà)，而訂單在核銷(xiāo)后已顯示完成。有用戶(hù)稱(chēng)自己下單半個(gè)月了都沒(méi)有收到貨。

一位消費(fèi)者告訴記者，自己7月底一直在平臺(tái)上看到該團(tuán)購(gòu)廣告。記者經(jīng)搜索也發(fā)現(xiàn)，從7月下旬至8月初，有不少抖音用戶(hù)發(fā)布視頻稱(chēng)：“長(zhǎng)沙最難買(mǎi)的月餅上抖音團(tuán)購(gòu)了，不用排隊(duì)就能吃到。”從該團(tuán)購(gòu)頁(yè)面點(diǎn)進(jìn)商家主頁(yè)，顯示的是一個(gè)叫“巢娭毑月餅”的賬號(hào)，其企業(yè)認(rèn)證說(shuō)明顯示為“長(zhǎng)沙市雨花區(qū)好吃嘴食品店”。該賬號(hào)發(fā)布多則視頻，強(qiáng)調(diào)只能“私信核銷(xiāo)”。

8月13日，記者注意到該團(tuán)購(gòu)鏈接已關(guān)閉，該賬號(hào)的私信功能“因違反社區(qū)規(guī)定”也已被關(guān)閉。

巢娭毑：警告對(duì)方并向市監(jiān)投訴

8月13日上午，記者趕至巢娭毑月餅線(xiàn)下門(mén)店，店前如往常般排著長(zhǎng)隊(duì)。在門(mén)店左邊墻壁上，有兩則醒目的聲明：巢娭毑月餅店僅此一家，我們沒(méi)有和其他任何平臺(tái)及第三方合作，月餅只能在門(mén)店排隊(duì)購(gòu)買(mǎi);我們店從8月1日至9月9日天天開(kāi)門(mén)，從早上7點(diǎn)營(yíng)業(yè)至下午6點(diǎn)。

8月12日，巢娭毑發(fā)現(xiàn)其在冒用名義并直播時(shí)，發(fā)消息警告對(duì)方已構(gòu)成侵權(quán)，并向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行了投訴。該經(jīng)營(yíng)人張先生回復(fù)巢娭毑稱(chēng)已關(guān)閉鏈接，和有關(guān)平臺(tái)解除合作。而在巢娭毑本人的短視頻社交平臺(tái)賬號(hào)中也發(fā)布了一則澄清視頻，強(qiáng)調(diào)只有門(mén)店銷(xiāo)售，沒(méi)有在社交平臺(tái)上銷(xiāo)售。

“巢娭毑月餅店”：收貨信息登記混亂致發(fā)貨停止

隨后記者撥打“巢娭毑月餅”賬號(hào)提供的客服電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)此次團(tuán)購(gòu)鏈接關(guān)閉是因?yàn)?ldquo;這一批已經(jīng)賣(mài)完了，想買(mǎi)要等下一批”。對(duì)方表示自己是正品，“你去平臺(tái)上面搜嘛，有認(rèn)證的，這個(gè)做不了假，地址也是我們線(xiàn)下門(mén)店的地址。如果你覺(jué)得我們線(xiàn)上渠道算代購(gòu)，也可以這樣去理解。主要我們線(xiàn)下的人太多了，大家不想排隊(duì)買(mǎi)，我們就開(kāi)放了線(xiàn)上的這個(gè)渠道。”

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)對(duì)方身份時(shí)，對(duì)方則稱(chēng)自己是平臺(tái)方的客服，“線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下門(mén)店兩個(gè)負(fù)責(zé)人是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的”。

記者最后聯(lián)系上巢娭毑所稱(chēng)的該賬號(hào)經(jīng)營(yíng)人張先生。關(guān)于許多訂單沒(méi)發(fā)貨的問(wèn)題，張先生稱(chēng)由于所有購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)信息都是通過(guò)私信獲知，而工作人員在登記過(guò)程中出現(xiàn)了許多差錯(cuò)，便于8月初停止了發(fā)貨。

“巢娭毑不允許我再賣(mài)了，我也不會(huì)再賣(mài)。目前正在核實(shí)訂單情況一一進(jìn)行退款，下周三前會(huì)完成所有退款。這個(gè)賬號(hào)我之后應(yīng)該會(huì)注銷(xiāo)。”張先生說(shuō)。