交匯點訊 4月19日，在江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省藥監(jiān)局上線省政風(fēng)熱線全媒體直播節(jié)目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店辦理的預(yù)付卡中，至少還存有三四千元沒有消費完，但店家卻把他的賬戶“清零”了。4月22日，記者跟隨江蘇省市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場督辦。

劉先生說，2021年11月，他的妻子在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店舉辦的店慶活動中充值了3000元。不久后她提出退還此次充值金額，卻被門店一直拖延，還在劉先生不知情的情況下清除了此前的消費記錄。劉先生說，他們在這家店先后充值1萬多元，門店只退款了3000元，還應(yīng)該退還5700多元。

雙方就退款事宜已達(dá)成一致

4月22日，記者隨同江蘇省市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人來到永琪美容美發(fā)南京文昌巷店。永琪美容美發(fā)南京區(qū)域負(fù)責(zé)人仇經(jīng)理表示，他們確實存在服務(wù)不到位的情況，店長沒有向客戶解釋清楚每一筆款項的消費金額，也沒有做好優(yōu)惠服務(wù)項目的界定和介紹工作，導(dǎo)致與消費者之間產(chǎn)生了矛盾。

對此，仇經(jīng)理表示已經(jīng)對該店長進(jìn)行了批評教育，公司也將會對其進(jìn)行一定的處罰。同時，在市場監(jiān)管部門介入后，門店已經(jīng)和劉先生進(jìn)行了溝通，雙方就退款事宜達(dá)成了一致，劉先生對處理結(jié)果表示滿意。

省市場監(jiān)管局：加大預(yù)付卡業(yè)務(wù)監(jiān)管力度

針對此事，江蘇省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長唐浩表示，永琪美容美發(fā)南京文昌巷店終止和消費者履行預(yù)付卡服務(wù)的行為，按照規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前一個月告知消費者。文昌巷店擅自清除消費者消費記錄的行為違反了《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

“今后，針對預(yù)付卡業(yè)務(wù)我們會進(jìn)一步加強相應(yīng)職責(zé)，例如對于不平等格式條款的查處等，加強監(jiān)管執(zhí)法的力度。另外，也將會同商務(wù)部門針對預(yù)付卡的日常監(jiān)督做好職責(zé)的梳理，明確責(zé)任”，唐浩說。

此外，唐浩提醒消費者，消費者在購買預(yù)付卡時要理性消費，做好消費證據(jù)的留存。同時，開展業(yè)務(wù)卡的經(jīng)營者要認(rèn)真履行法定義務(wù)，誠實守信經(jīng)營，從源頭上防止此類事件再次發(fā)生 。

實習(xí)生 郭歌 新華日報·交匯點記者 蔣浩