學(xué)業(yè)與工作壓力、家庭與社交焦慮下如何為個(gè)體找到情感與心理的合適引導(dǎo)，近些年來(lái)，情感與心理需求不斷受到社會(huì)的關(guān)注。據(jù)全拓?cái)?shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)心理咨詢業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到480.4億元，同比增長(zhǎng)10.92%。在小紅書、豆瓣、微博等社交媒體上，不少人發(fā)帖求助失戀后、壓力大如何找到合適的情感咨詢，線上情感咨詢行業(yè)悄然升溫。

廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上情感咨詢市場(chǎng)良莠不齊，服務(wù)缺乏監(jiān)管，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，半小時(shí)收費(fèi)650元，半個(gè)月收費(fèi)3000元不等，更有不少消費(fèi)者稱陷入維權(quán)難的境地。此外，記者注意到部分機(jī)構(gòu)咨詢師資質(zhì)混亂，早已被媒體曝光過(guò)的“騙人證書”成為機(jī)構(gòu)招攬學(xué)員的資質(zhì)證明，甚至有情感咨詢機(jī)構(gòu)打出“從分手到挽回只需15天”的廣告語(yǔ)。

(資料圖片僅供參考)

現(xiàn)象：“花了30000多挽回前男友，沒(méi)想到最后人財(cái)兩空”

去年年底，林雨欣與男友的感情在破碎的邊緣。為了挽回男朋友，林雨欣在社交媒體上接觸到某情感咨詢機(jī)構(gòu)，一開始抱著試一試的態(tài)度，購(gòu)買了為期半個(gè)月的2999元提升課程。隨后機(jī)構(gòu)告訴她由于她缺乏戀愛的知識(shí)，因此短期的課程不能很快有效果，她需要再報(bào)一門戀愛課，并稱“只要學(xué)會(huì)了不僅男朋友會(huì)回來(lái)，而且也是受用終身的”。此外，機(jī)構(gòu)建議她再購(gòu)買一份督導(dǎo)課程，督導(dǎo)同時(shí)對(duì)接她和男朋友，幫助兩人共同提升。

“剛續(xù)費(fèi)沒(méi)多久，大概是上了2次課以后，老師說(shuō)上課的內(nèi)容我吸收不了，先不上課了。讓我有問(wèn)題直接來(lái)找他，他給我答疑?！鼻扒昂蠛蟮?個(gè)月里，林雨欣花了30000多元報(bào)了3次課，本以為男友能“挽回”，但男友卻提出了分手并將她拉黑?！熬褪窍胝乙粋€(gè)靠譜的咨詢師解答我的情感難題，我也花了不少錢，為什么就這么難？”

（圖為受訪者提供的部分課程付款截圖）

（社交媒體上某些情感咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)布的內(nèi)容）

陳薔是曾找情感咨詢機(jī)構(gòu)挽回男朋友的一名學(xué)員，她告訴記者，機(jī)構(gòu)在朋友圈、社交媒體賬號(hào)發(fā)布的案例與情感問(wèn)題解讀是獲取她信任的重要環(huán)節(jié)，但是這些案例的真實(shí)與否她從未跟機(jī)構(gòu)核實(shí)過(guò)，“看到他們曬出聊天記錄，當(dāng)時(shí)感覺應(yīng)該是真實(shí)的?！蓖瑯拥挠^點(diǎn)在林雨欣那里得到證實(shí)，“他們的朋友圈經(jīng)常發(fā)一些看起來(lái)很有道理的話和學(xué)員的成功案例，還說(shuō)他們處理過(guò)很多比我復(fù)雜得多的案例，要相信他們。”

為何這么多人在線上找情感咨詢？有受訪者表示，情感問(wèn)題不及時(shí)解決會(huì)影響到正常的工作和生活，但是缺乏相關(guān)情感教育、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理治療的不了解是催生他們線上尋找咨詢的重要原因。提起當(dāng)初找咨詢，21歲的陳泓（化名）說(shuō)自己并沒(méi)有太多的戀愛經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)父母又鮮少對(duì)自己進(jìn)行情感方面的溝通。她告訴記者找一個(gè)靠譜的情感咨詢陪自己扛過(guò)一段難熬的時(shí)間或許是有用的，后來(lái)陳泓找到了一名咨詢師，稀里糊涂地報(bào)了課。但是最后，自己省吃儉用存下的5000多元，不僅沒(méi)能幫助自己挽回男朋友，錢也打了水漂。

30歲的張晴（化名）恰逢工作低谷期又遭受男朋友提分手，一時(shí)間難以接受雙重打擊?！坝卸螘r(shí)間，我明顯感覺到情緒已經(jīng)影響到我正常工作和生活，但我不敢去醫(yī)院心理科看，怕別人覺得我是不是有什么精神問(wèn)題。”在社交媒體某小組中，張晴了解到一位咨詢師，收費(fèi)為半小時(shí)語(yǔ)音聊天650元?！拔覍?duì)待陌生人比較謹(jǐn)慎，怕被騙。加上半小時(shí)就要650塊，太貴了所以沒(méi)有再去找這個(gè)咨詢?！睆埱缯f(shuō)，自己曾看到過(guò)有人分享帖子說(shuō)自己被咨詢師“操控”所以她很謹(jǐn)慎，但是如何找到靠譜的情感咨詢服務(wù)目前仍是困擾她的難題。

套路：營(yíng)銷吸引入局，收費(fèi)是目的，效果不保證

廣州日?qǐng)?bào)記者發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)大多采用營(yíng)銷吸引入局，收費(fèi)是目的，效果不保證的模式。在各大社交平臺(tái)上，機(jī)構(gòu)通常以“分手后如何挽回”“如何讓前任回頭”等為主題收割流量，流量是情感咨詢機(jī)構(gòu)吸引消費(fèi)者“入局”的第一步。在記者的調(diào)查中，多個(gè)情感咨詢類短視頻賬號(hào)擁有幾十萬(wàn)的粉絲數(shù)。在評(píng)論區(qū)可以看到不少人留言：我該怎么辦？如何聯(lián)系到老師？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，一旦咨詢方主動(dòng)聯(lián)系上咨詢師，咨詢師會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)咨詢方的個(gè)人經(jīng)歷與情況，當(dāng)咨詢方傾訴完個(gè)人案例后，咨詢師會(huì)以“一對(duì)一設(shè)計(jì)提升方案”為由吸引咨詢方購(gòu)買。隨后就是分配專屬導(dǎo)師，在一對(duì)一的溝通中一步步吸引咨詢方購(gòu)買更多的付費(fèi)課程，而且課程的種類越來(lái)越多，收費(fèi)越來(lái)越高，從一開始的千元左右飆升到上萬(wàn)元。所謂的課程即以語(yǔ)音指導(dǎo)、微信指導(dǎo)為主，甚至一次語(yǔ)音收費(fèi)可高達(dá)1200元。

（搜索引擎上的部分廣告）

記者曾在某短視頻平臺(tái)聯(lián)系了粉絲數(shù)超50萬(wàn)的某情感咨詢賬號(hào)“某某說(shuō)婚戀”。隨后記者添加了該賬號(hào)提供的微信號(hào)“某某老師”，在確定記者想要挽回男朋友后，該老師詳細(xì)詢問(wèn)了目前遇到的感情問(wèn)題，說(shuō)分手的原因是在感情中存在溝通障礙，她可以收費(fèi)制定一對(duì)一的計(jì)劃和課程，并分配專屬老師幫助記者提升。當(dāng)記者問(wèn)到能不能保證挽回時(shí)，對(duì)方表示提升和挽回是同步進(jìn)行的，要相信他們的經(jīng)驗(yàn)。

（圖為某機(jī)構(gòu)與咨詢方的聊天截圖）

在記者的調(diào)查中，不少受訪者表示在情感咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷下和話術(shù)下，讓他們堅(jiān)定的覺得這段感情“有的救”，但在后續(xù)的合同與聊天記錄中，對(duì)方并不會(huì)明確告訴他們“一定能挽回”“一定能有效果”，而是用“你這種情況很好處理”“我們見過(guò)比你復(fù)雜很多的案例”“相信我們肯定沒(méi)問(wèn)題”等話術(shù)給咨詢方服下定心丸。

現(xiàn)狀：缺乏行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢方維權(quán)難

除了情感咨詢機(jī)構(gòu)以外，記者發(fā)現(xiàn)在市面上不少個(gè)人“情感咨詢”收費(fèi)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目以時(shí)長(zhǎng)為收費(fèi)單位，價(jià)格在每小時(shí)10元甚至上千元不等，即使如此不菲的收費(fèi)下也有可觀的銷售量。在調(diào)查中，市面上多數(shù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人并未標(biāo)出資質(zhì)認(rèn)證，而是多以標(biāo)注“資深心理咨詢師”為主。

據(jù)了解，2017年人社部取消了心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證。但搜索“心理咨詢師”，仍然可見以執(zhí)業(yè)資格名義招生的廣告。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些實(shí)則為培訓(xùn)課程，甚至花錢就能買到不同機(jī)構(gòu)的咨詢師證書。“這也暴露出目前心理咨詢的門檻和評(píng)價(jià)體系沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不少年輕的女性會(huì)更容易在未經(jīng)核實(shí)資質(zhì)的情況下購(gòu)買所謂的挽回課程?！?/p>

在記者的調(diào)查中，多位受訪者表示，機(jī)構(gòu)或者咨詢師以“情感咨詢是特殊服務(wù)，不得以預(yù)期效果未達(dá)成”作為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任。有受訪者告訴記者，由于服務(wù)內(nèi)容難以界定、合同也有不保證效果等條款，即使起訴對(duì)方也很難維護(hù)自己的權(quán)益，只能“忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉”。林雨欣曾以沒(méi)有挽回男朋友為由要求機(jī)構(gòu)退款，機(jī)構(gòu)表示課程曾有進(jìn)行，當(dāng)初簽署的合同也明確表示“不得以沒(méi)有產(chǎn)生效果為由申請(qǐng)退款”，林雨欣只得作罷。

（某社交媒體平臺(tái)上網(wǎng)友發(fā)帖稱線上情感咨詢讓她人財(cái)兩空）

專家：情感咨詢是特殊的消費(fèi)，效果或因人而異

情感咨詢本質(zhì)上是心理咨詢的一部分，但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有一些咨詢服務(wù)項(xiàng)目，比如“幾天內(nèi)陪你走出失戀”“多久內(nèi)陪你追回前任”等，本質(zhì)上都是凸顯咨詢服務(wù)的一個(gè)可及性，也就是說(shuō)可以快速地給到咨詢方回應(yīng)。當(dāng)咨詢方想要迅速解決問(wèn)題時(shí)，就容易踩雷上當(dāng)。廣東省人民醫(yī)院心理治療師楊靜靜表示，“咨詢方在網(wǎng)絡(luò)上尋找心理咨詢面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，如提供服務(wù)的人是否接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練？是否取得相關(guān)專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格？?jī)H參加過(guò)培訓(xùn)不代表有執(zhí)業(yè)資格，咨詢師是否有足夠的勝任力等都是提供完善心理服務(wù)的基本條件?！?在以往的接診中她曾遇到咨詢方告訴她，某機(jī)構(gòu)的咨詢師對(duì)咨詢方因未按照他所提出的方式去改變而采取言語(yǔ)打壓的方式，咨詢方表示在咨詢中承受了巨大的“二次傷害”?！叭绻菍I(yè)的咨詢師提供服務(wù)，會(huì)很大程度避免操作不規(guī)范帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院神經(jīng)心理科主任醫(yī)師肖勁松介紹道，“情感咨詢是一種特殊的消費(fèi)，投入有沒(méi)有產(chǎn)出因人而異，就好像外科手術(shù)，不同的人做了同樣的手術(shù)，效果可能也會(huì)不同。但是要警惕對(duì)方用打包票的方式，一次性收取大量費(fèi)用的咨詢方式，這是不規(guī)范的市場(chǎng)行為?！毙潘烧f(shuō)，建議大家到專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的心理門診進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

針對(duì)情感咨詢由于合同條款產(chǎn)生的“退款難”現(xiàn)象，廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人廖建勛表示，這類糾紛主要在合同糾紛范圍內(nèi)，再加上情感咨詢的特殊性，如果在雙方簽訂的情感咨詢服務(wù)合同中明確規(guī)定了效果因人而異，不得以未達(dá)到預(yù)期效果作為退款原因的話，是不能以效果為由申請(qǐng)退款。“但如果在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)方有虛假宣傳、虛假承諾、嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致沒(méi)有產(chǎn)生效果，咨詢方也是可以申請(qǐng)退款或者部分退款。從這個(gè)角度出發(fā)，合同也不能完全成為服務(wù)方的免責(zé)事由?！?/p>

律師：細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如遇不妥可立即報(bào)警

泰和泰（廣州）律師事務(wù)所合伙人、廣東省律協(xié)婚姻家事委副秘書長(zhǎng)梁穎珍建議，在遇到情感、心理、精神問(wèn)題時(shí)，可以尋求正規(guī)的心理咨詢師、心理咨詢機(jī)構(gòu)、心理精神類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助，減少在網(wǎng)上盲目尋求所謂的情感咨詢師，避免上當(dāng)受騙。“日常也可以多看心理學(xué)書籍、學(xué)習(xí)心理類課程、多與親友溝通，緩解自己的情緒?！?/p>

梁穎珍建議，選擇付費(fèi)心理咨詢、情感咨詢時(shí)，首先盡量簽訂書面咨詢合同，明確咨詢的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如詳細(xì)到每小時(shí)如何收費(fèi)，為咨詢方提供服務(wù)的咨詢師是固定一名還是多名?！按送?，建議消費(fèi)者與具有資質(zhì)的心理咨詢師、醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合同，避免與個(gè)人簽訂合同。支付咨詢費(fèi)時(shí)，也應(yīng)向?qū)~戶付款，避免直接轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶?！绷悍f珍說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙后，如消費(fèi)者有書面合同和服務(wù)提供者身份信息的，可以向法院提起民事訴訟，要求對(duì)方退款。如未有書面合同，或發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者的身份信息造假的，則有可能涉嫌詐騙犯罪，也可直接報(bào)警處理。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：楊朝露