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鐘寶蓮在為旅客服務(wù)。廣州南站供圖

大洋網(wǎng)訊 “阿姨，我已經(jīng)把檢票口、車(chē)廂、座位號(hào)還有檢票的時(shí)間都寫(xiě)在上面了，您按照這個(gè)去坐車(chē)就行?！?0月4日下午，廣州南站三層候車(chē)室，客運(yùn)員鐘寶蓮將一張寫(xiě)有車(chē)票信息的便利貼交給一位初次乘坐高鐵的老年旅客。

“謝謝！有你寫(xiě)的這個(gè)紙條，我就知道怎么坐車(chē)了。”得到過(guò)鐘寶蓮幫助的旅客都會(huì)有同樣的贊嘆。國(guó)慶假期，一天班下來(lái)，她至少要寫(xiě)上90多張“乘車(chē)便利貼”。

“感謝鐘寶蓮及時(shí)幫我縫好衣服，化解了我的尷尬。”9月30日，鐵路12306客服將張女士的感謝轉(zhuǎn)達(dá)到廣州南站。原來(lái)，當(dāng)天張女士乘坐C7655次列車(chē)去珠海，從包里拿身份證時(shí)，連衣裙的肩帶突然斷了，尷尬的她趕緊向工作人員求助。正在A28檢票口的鐘寶蓮看到后，立即從腰包中取出針線，到一旁麻利地幫助張女士縫好了衣服?！疤兄x你了，出門(mén)在外，沒(méi)想到遇到這么尷尬的事，還好有你的幫助。”張女士連聲道謝，并在順利上車(chē)后通過(guò)鐵路客服電話對(duì)鐘寶蓮點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。

“來(lái)廣州南站乘車(chē)的旅客很多，經(jīng)常會(huì)有不同的需要，我多準(zhǔn)備一些物品，隨時(shí)能用上?！辩妼毶徴故咀约旱碾S身腰包，除了筆、便利貼外，還有針線盒、創(chuàng)可貼、活絡(luò)油等日常用品。

對(duì)于鐘寶蓮和她的千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路同事來(lái)說(shuō)，人們團(tuán)聚歡樂(lè)的黃金周，卻是他們的“慌緊周”，這個(gè)國(guó)慶假期又是忙碌的一周?！拔业母改付际菑氖妈F路工作的，非常理解鐵路工作性質(zhì)。遇到節(jié)假日我都會(huì)比平時(shí)更多上班，家人們就會(huì)提前過(guò)節(jié)，吃個(gè)團(tuán)圓飯，讓我安心地上班去。”鐘寶蓮說(shuō)。

“鐘寶蓮自2009年到廣州南站工作以來(lái)，至今還保持著做筆記的習(xí)慣，6本厚厚的筆記本記滿了列車(chē)?？抗傻馈⒄{(diào)圖變化、應(yīng)急處置方法等?！蓖潞榻B，憑著多年的堅(jiān)持和積累，鐘寶蓮練就了一手絕活，一聽(tīng)車(chē)次就能準(zhǔn)確說(shuō)出列車(chē)?？抗傻?、?？空拘畔?，從而快速精準(zhǔn)地為旅客提供咨詢指引服務(wù)。國(guó)慶假期以來(lái)，廣州南站日均發(fā)送旅客超過(guò)30萬(wàn)人次，旅客問(wèn)詢最多的問(wèn)題就是檢票口信息。一天班下來(lái)，鐘寶蓮要回答旅客的問(wèn)詢上千次。

“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事?！边@是鐘寶蓮的人生格言，“用熱忱的態(tài)度、積極樂(lè)觀的心態(tài)激勵(lì)自己，也感染身邊的人。每當(dāng)我遇到焦急的旅客，能夠站在他們的角度換位思考，盡力幫他們解決出行的難題，獲得他們的認(rèn)可和點(diǎn)贊時(shí)，我為自己是一名鐵路人感到驕傲?！?/p>

（廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶 通訊員謝靜）