鄧蕓說(shuō)，他們小區(qū)是突然被封控的。那是11月10日下午1點(diǎn)左右，小區(qū)門口開始設(shè)障，業(yè)主群里通知大家足不出戶。

11月13日凌晨，鄧蕓從新聞上看到，自己所在的海珠區(qū)素社街佳大銀灣A1-A4棟被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。

【資料圖】

不能出門后，鄧蕓開始擔(dān)心買菜的問(wèn)題。鄧蕓是一個(gè)退休工人，家里就她和老伴兩人，兒女們都不在廣州。在廣州此輪疫情發(fā)生后，鄧蕓都會(huì)備夠吃三四天的肉、菜。但11月10日那天，小區(qū)封控得有點(diǎn)突然，沒(méi)來(lái)得及出去采購(gòu)，讓她心里有點(diǎn)不安。

市民從管控區(qū)旁走過(guò)（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

11日、12日那兩天，鄧蕓他們發(fā)現(xiàn)線上買菜的渠道變得不暢通，很多時(shí)候都是顯示訂單已滿或運(yùn)力不足，甚至直接暫停服務(wù)。

盡管大家并未出現(xiàn)缺物資的情況，但一種不安還是開始在居民間蔓延。業(yè)主群里有人開始質(zhì)問(wèn)物管和社區(qū)工作人員，為什么買菜的渠道不通暢，情緒有點(diǎn)激動(dòng)。

可事情并未向鄧蕓他們擔(dān)心的方向發(fā)展。居民們的質(zhì)疑意見(jiàn)發(fā)出后，改變很快到來(lái)。11月13日早晨，物管人員在業(yè)主群里發(fā)了一個(gè)線上買菜的微信群，說(shuō)是專供他們小區(qū)居民的。

鄧蕓加入了這個(gè)群，下單時(shí)沒(méi)有提示運(yùn)力不足、訂單預(yù)約已滿等讓人心里一緊的消息。下單沒(méi)多久就有人敲了她家的門，網(wǎng)格員送來(lái)了她的菜，她打開袋子看了下，5斤菜心、1斤瘦肉、1斤排骨、半斤香蔥和2斤生菜，一個(gè)都沒(méi)少。

11月17日凌晨，鄧蕓所在的小區(qū)調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等級(jí)成為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，生活又回復(fù)了往常。想起過(guò)往7天，有序的生活讓鄧蕓覺(jué)得心安。

而鄧蕓不知道的是，這種心安得益于廣州整個(gè)疫情期間物資保供體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

送往封控區(qū)的大芥菜

10月底以來(lái)，廣州面臨抗疫三年來(lái)最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。根據(jù)廣東衛(wèi)健委的消息，11月16日，廣州新增確診病例和無(wú)癥狀感染者共8761例，疫情仍在高位運(yùn)行。

而就在這種嚴(yán)峻情況下，廣州的物資供應(yīng)仍在有序進(jìn)行，生活物資供應(yīng)充足。

在11月14日的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，廣州市商務(wù)局副局長(zhǎng)吳炳祥在回答媒體提問(wèn)時(shí)表示，當(dāng)下廣州線下采購(gòu)的重點(diǎn)生活超市依然按平時(shí)“3-10”倍的量備貨。同時(shí)，建立保供應(yīng)企業(yè)與街道、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人“直通車”聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)保供的需求端與供給端有效對(duì)接。

2022 年 11 月 14 日，廣州市海珠區(qū)沙園市場(chǎng)，海珠區(qū)部分解封首天，市民采購(gòu)食物（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

線上采購(gòu)方面，廣州市保障超86萬(wàn)平方米的電商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)提升運(yùn)力保障，疫情最嚴(yán)峻的海珠區(qū)配送及分揀人員增至7100多人。

除了吳炳祥提到的保供應(yīng)企業(yè)供應(yīng)物資和居民自購(gòu)物資，有時(shí)一些愛(ài)心捐贈(zèng)和廣州之外的生活物資也會(huì)通過(guò)物資供應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)入管控區(qū)，送到居民手中。

就在鄧蕓小區(qū)被封控的前一天下午，從化區(qū)呂田鎮(zhèn)幾個(gè)村子的菜農(nóng)們來(lái)到田地忙碌。大芥菜青翠挺拔，鋪滿山間農(nóng)田，九月種下的第一批種子如今已進(jìn)入了采摘期。

不過(guò)，和往年不同，第一批甜脆鮮嫩的呂田大芥菜并非銷往市場(chǎng)，而是被送往海珠的封控區(qū)。

2022年11月12日，廣州，商場(chǎng)日用品供應(yīng)充足，市民選購(gòu)食材

呂田鎮(zhèn)商會(huì)秘書長(zhǎng)黃通文告訴南風(fēng)窗，往年大芥菜大部分銷往廣州的批發(fā)市場(chǎng)、連鎖酒店等，但受到疫情影響，海珠、白云等區(qū)的批發(fā)商都無(wú)法前來(lái)采購(gòu)大芥菜。

“村民們向鎮(zhèn)政府反饋銷路遇到的困難，出于對(duì)農(nóng)戶們的關(guān)心，鎮(zhèn)里主動(dòng)聯(lián)系到呂田鎮(zhèn)商會(huì)。既然村民賣不出去，封控區(qū)的居民們也有對(duì)蔬菜的需要，我們商會(huì)就想做個(gè)好事，出資收購(gòu)菜農(nóng)的芥菜，然后免費(fèi)贈(zèng)送給封控區(qū)居民。”

愛(ài)心捐贈(zèng)，很快落到實(shí)處。11月8日晚，廣州市山里香農(nóng)業(yè)有限公司總經(jīng)理胡銀開從商會(huì)了解到向封控區(qū)捐贈(zèng)大芥菜的想法，開始負(fù)責(zé)對(duì)接事宜。到了9日上午，商會(huì)就真正確定下來(lái)了。經(jīng)過(guò)與海珠區(qū)的快速對(duì)接，商會(huì)確定向菜農(nóng)采購(gòu)兩萬(wàn)斤當(dāng)季大芥菜，并分兩次派送給桂田片區(qū)的居民。商會(huì)成員們積極響應(yīng)眾籌號(hào)召，很快籌集了采購(gòu)資金。胡銀開還主動(dòng)免費(fèi)提供兩輛貨車，負(fù)責(zé)大芥菜的運(yùn)輸。

可在海珠區(qū)強(qiáng)化全域疫情防控措施期間，按照有關(guān)規(guī)定，只有涉及保障城市基本運(yùn)行、醫(yī)療、應(yīng)急和疫情防控相關(guān)車輛的，可由主管行政部門統(tǒng)一向市、區(qū)防控指揮辦申請(qǐng)核發(fā)《車輛通行證》。運(yùn)送捐贈(zèng)蔬菜的車輛怎么進(jìn)入海珠區(qū)，成為需要解決的問(wèn)題。

胡銀開告訴南風(fēng)窗，為了讓大芥菜能順利送到海珠，他提前跟鎮(zhèn)里的防控指揮辦溝通，并按照要求提交了行程碼、身份證、駕駛證等證件材料進(jìn)行備案。等運(yùn)輸?shù)焦芸貐^(qū)卡口，再由海珠區(qū)防控指揮辦的工作人員引領(lǐng)他們辦好《車輛通行證》。

可以說(shuō)，這是物資進(jìn)入管控區(qū)的第一道關(guān)口。

保障居民物資需求，離不開生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、配送等主通道的暢通。廣州市商務(wù)局在11日的新聞發(fā)布會(huì)上表示，市、區(qū)兩級(jí)商務(wù)部門，努力克服疫情防控帶來(lái)的人、車、貨、倉(cāng)運(yùn)行困難，調(diào)動(dòng)一切有利條件，加大物資供應(yīng)力度，最大努力為居民提供生活物資保障。

針對(duì)管控帶來(lái)的運(yùn)輸車輛通行不便，市、區(qū)生活物資保障組還安排專人，連夜為一批生活必需品保供企業(yè)出具車輛通行證，僅11日就發(fā)放市級(jí)通行證了2768張。

所以，一路都很順利。

居民網(wǎng)購(gòu)的貨品被送到管控區(qū)內(nèi)（圖源：廣州日?qǐng)?bào)）

11月11日早晨7點(diǎn)多，迎著晨光，兩輛裝滿新鮮大芥菜的大貨車從呂田出發(fā)，馳騁近130公里來(lái)到海珠區(qū)江海街道桂田管控區(qū)卡口。上午10點(diǎn)多，大貨車一抵達(dá)，等在卡口的工作人員和志愿者就開始迅速行動(dòng)，搬菜、運(yùn)菜，井然有序。

等到下午，桂田片區(qū)約2.5萬(wàn)名居民收到了志愿者們派送上門的驚喜大芥菜。

卡口過(guò)關(guān)

桂田片區(qū)的居民從管控區(qū)卡口收到大芥菜之前，還要經(jīng)歷至少兩個(gè)環(huán)節(jié)。這在每個(gè)管控區(qū)都一樣。

每天早上8點(diǎn)20分左右，黎云就會(huì)出門，步行半小時(shí)到海珠區(qū)南洲街道后滘村卡口服務(wù)。

10月24日，受疫情影響，海珠區(qū)部分區(qū)域開始實(shí)施“非必要不離開本區(qū)”等防控措施，黎云工作的健身房也暫停營(yíng)業(yè)，有著多年志愿經(jīng)驗(yàn)的他，看到海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)招募志愿服務(wù)的公告后立即報(bào)名參加，成為了一名青年防疫志愿者。

10月30日，后滘社區(qū)被列入臨時(shí)管控區(qū)域，實(shí)行“人不出區(qū)、錯(cuò)峰取物”防控措施。卡口臨時(shí)設(shè)立的物資接收點(diǎn)就必須承擔(dān)起物資配送的工作，黎云開始去物資接受點(diǎn)服務(wù)。

黎云告訴南風(fēng)窗，后滘管控區(qū)一共設(shè)有兩個(gè)接收點(diǎn)，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的10個(gè)網(wǎng)格。志愿者們負(fù)責(zé)在卡口接收外界送來(lái)的物資，對(duì)其進(jìn)行分類、消毒，然后再交給后滘村內(nèi)另一批負(fù)責(zé)運(yùn)送物資的騎手志愿者。

卡口處在進(jìn)行物資交接（受訪者供圖）

每個(gè)接收點(diǎn)日常約有六七個(gè)人，偶爾會(huì)有一些單位組織的志愿者們過(guò)來(lái)幫忙，最多的時(shí)候能有20多人。但即便這么多人，當(dāng)天巨大的工作量也讓這些志愿者忙到晚上9點(diǎn)。

管控初期，接收點(diǎn)收到的東西五花八門，有午餐、奶茶，志愿者們都應(yīng)送盡送，后來(lái)才慢慢以生活必需品為主。人們?cè)谇捌诔鲇诳只判睦?，往往?huì)大量下單，黎云和同伴們面對(duì)的是源源不絕的物資數(shù)量。由于貨架數(shù)量不足，卡口堆滿的物件顯得有些混亂。

到了晚上，有些沒(méi)找到收貨人的物品又會(huì)送回接收點(diǎn)，由于訂單上填寫的是虛擬號(hào)碼，志愿者們還得想辦法聯(lián)系到收貨人。起初，卡口志愿者與管控區(qū)內(nèi)的騎手沒(méi)有充分對(duì)接好，導(dǎo)致卡口還在不斷接收，騎手卻沒(méi)有精力再送了。

經(jīng)過(guò)前期的手忙腳亂，志愿者們也逐漸摸索出一套高效的配送模式。黎云說(shuō)，他們?cè)谑盏轿镔Y后，會(huì)先做好相應(yīng)網(wǎng)格的分類，然后在貨架上放到相對(duì)應(yīng)的位置，方便騎手們迅速找到自己負(fù)責(zé)區(qū)域的物件，最大程度地減少錯(cuò)漏。

保障收件人的信息準(zhǔn)確是第一步。志愿者們剪裁出許多小紙條，讓送貨員們?cè)诩垪l上寫下收件人姓名、網(wǎng)格、真實(shí)電話等重要信息，然后用透明膠粘在包裹外面，以防雨水沾濕。

志愿者們?cè)诎b袋上貼上膠帶，防止收貨信息被雨水打濕（受訪者供圖）

由兩三個(gè)人專門負(fù)責(zé)對(duì)外接收，并檢查標(biāo)簽，再由其余人在中間傳遞，放到貨架上分類擺好，一整套工作經(jīng)過(guò)精細(xì)化分工，具體地落在每個(gè)人的身上。

卡口的接收時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，志愿者和騎手們則會(huì)一直工作到九點(diǎn)，力爭(zhēng)將當(dāng)天的貨物送完。每一天工作結(jié)束后，志愿者們還會(huì)對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的紕漏進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作模式。

跟黎云同在后滘社區(qū)管控卡口做物資轉(zhuǎn)運(yùn)的青年志愿者鄭海勇告訴南風(fēng)窗，人封控在家里，一兩天的還好，但時(shí)間久了，人們開始缺物資缺精神，情緒變差。

鄭海勇說(shuō)，精神層面的問(wèn)題他們解決不了，他們就是靠自己的體力，幫里面的人多搬幾次貨?！暗矐?yīng)該有人告訴他們，這么多人在幫他們，讓他們?cè)诰裆弦埠檬茳c(diǎn)。”

最后一公里

外面送來(lái)的物資經(jīng)黎云和鄭海勇他們送到管控社區(qū)門口后，就到了黃學(xué)俊他們手里。

黃學(xué)俊是個(gè)真正的“騎手”。平日里，他是一名美團(tuán)外賣騎手，穿梭在大街小巷，把一頓頓飯送到別人手上?，F(xiàn)在，他還是騎手，只是活動(dòng)范圍有所縮小，從后滘社區(qū)管控區(qū)卡口把東西送到各個(gè)網(wǎng)格。

10月底，后滘社區(qū)被封控后，黃學(xué)俊就沒(méi)法去外面做騎手。想到自己從小在后滘長(zhǎng)大，人不生地也熟，還能回饋?zhàn)约撼砷L(zhǎng)的地方，就讓公司給自己報(bào)名，參與到管控區(qū)的物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

同時(shí)，社區(qū)也在尋找像黃學(xué)俊這樣的騎手。因?yàn)樗麄冎?，社區(qū)管控后，最后一公里的物資配送往往是難點(diǎn)也是痛點(diǎn)。而像黃學(xué)俊這樣的人，既有物資配送的經(jīng)驗(yàn)，也有配送的工具——裝有餐箱的電動(dòng)車。

11月11日，廣州大橋底下的外賣員（南風(fēng)窗記者 郭嘉亮 攝）

就在這樣的雙向選擇中，11月1日，黃學(xué)俊成了在管控區(qū)內(nèi)穿梭的騎手。

按黃學(xué)俊的話來(lái)說(shuō)，他們的工作就是去管控區(qū)卡口那里的貨架上取貨裝車，然后拉過(guò)去給各網(wǎng)格的兄弟，網(wǎng)格的兄弟們收到后，再挨個(gè)通知居民下來(lái)領(lǐng)。那些被要求足不出戶的人，就由網(wǎng)格的兄弟們送到家門口。

知易行難。每天早上8點(diǎn)半，黃學(xué)俊跟他的16個(gè)兄弟集合領(lǐng)取個(gè)人防護(hù)物資，接著穿好藍(lán)色防護(hù)服，做完抗原大概9點(diǎn)到卡口“開工”，一直干到晚上9點(diǎn)半左右。但剛開始那會(huì)，大家恐慌性購(gòu)物，物資堆成小山，經(jīng)常加班到晚上十一二點(diǎn)。

物資很多的情況下，電動(dòng)車這個(gè)運(yùn)輸工具就顯得力不從心。黃學(xué)俊告訴南風(fēng)窗，當(dāng)時(shí)來(lái)了不少大件的物資，像成袋的米，大桶的油，還有煤氣罐什么的。用電動(dòng)車送這些，一次只能送一點(diǎn)，效率低，速度慢，還累人。

志愿者推著購(gòu)物車運(yùn)送物資（受訪者供圖）

后來(lái)，街道辦的領(lǐng)導(dǎo)看他們辛苦，給他們調(diào)配了幾輛三輪車和兩臺(tái)四輪電動(dòng)車，效率就提高很多，人也輕松了點(diǎn)。

在前一個(gè)環(huán)節(jié)中，黎云遇到的問(wèn)題黃學(xué)俊他們也遇到過(guò)。那兩天下雨，雨水打濕物資的訂單紙，有些信息就花了，地址或電話號(hào)碼變得模糊，黃學(xué)俊他們就聯(lián)系不上人，也不知道送去哪里。

很多時(shí)候，他們晚上的收尾工作就是盡可能再試著聯(lián)系一下信息模糊的單子，最后實(shí)在沒(méi)辦法就送到網(wǎng)格員那里，他們拍照發(fā)社區(qū)群里，讓大家自己認(rèn)領(lǐng)。

11月16日，海珠區(qū)康鷺片區(qū)，網(wǎng)格員上門為管控區(qū)居民送物資（圖源：廣州日?qǐng)?bào)）

大多數(shù)時(shí)候，送來(lái)的物資都會(huì)通過(guò)黃學(xué)俊他們的轉(zhuǎn)運(yùn)及網(wǎng)格員的配送后，最終到達(dá)居民的手中，成為他們的定心丸。

相比于往日，這種“非常態(tài)”下的一次簡(jiǎn)單采購(gòu)，不得不需要“過(guò)五關(guān)斬六將”似的努力。可另一方面，恰恰是因?yàn)檫@些一道道“關(guān)口”的存在，才使得人們?cè)凇胺浅B(tài)”既定的情況下，得以不為基本的生活物資和藥物發(fā)愁。

因?yàn)檫@一道道“關(guān)口”并非是阻礙，而是接力。

（應(yīng)采訪者要求，文中鄧蕓為化名）

作者 | 南風(fēng)窗高級(jí)記者 李波 何國(guó)勝