3月21日晚間，中國人保發(fā)布消息稱，據(jù)核查，東航該墜毀飛機由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團黨委高度重視，第一時間啟動重大事故理賠應急機制。人保財險立即成立專項領(lǐng)導小組和業(yè)務、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導開展后續(xù)工作。

人保財險就本次事故處理如下：

推出五項服務舉措：

1. 立即啟動綠色通道，全天候受理報案，開通24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式;

2. 啟動賠款預付準備，提前準備好備付資金;

3. 由副總裁帶隊的專家小組，第一時間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理;

4. 簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案;

5. 密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。

人保壽險啟動多項應急服務舉措：

1. 提供7*24小時理賠服務，支持全天候、多渠道報案和客戶咨詢;

2. 密切關(guān)注事故進展，多渠道獲取事故人員信息;

3. 如發(fā)現(xiàn)我司客戶出險，主動聯(lián)系親屬提供上門服務;

4. 簡化理賠手續(xù)資料，實行“無保單、無事故證明”的賠付。