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魯網(wǎng)8月3日訊為改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化就醫(yī)流程，以青春之力守護(hù)就醫(yī)溫情，8月2日，菏澤博愛(ài)醫(yī)院“花young周末”志愿服務(wù)活動(dòng)吸引來(lái)自山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東第一醫(yī)科大學(xué)、山東管理學(xué)院的三名大學(xué)生志愿者前來(lái)參與。

活動(dòng)前期，菏澤博愛(ài)醫(yī)院工醫(yī)務(wù)社工部對(duì)三名大學(xué)生志愿者開(kāi)展了細(xì)致的崗前培訓(xùn)，詳細(xì)講解了醫(yī)院科室布局、就診流程、志愿服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧以及應(yīng)急處置注意事項(xiàng)。針對(duì)不同服務(wù)崗位的工作內(nèi)容、服務(wù)重點(diǎn)和禮儀規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，幫助志愿者快速熟悉工作環(huán)境、掌握服務(wù)技能。

在門(mén)診區(qū)域，志愿者堅(jiān)守導(dǎo)醫(yī)咨詢崗位，主動(dòng)上前接診問(wèn)詢，耐心解答患者及家屬關(guān)于掛號(hào)繳費(fèi)、科室就診、檢查流程、取藥指引等各類就醫(yī)疑問(wèn)，協(xié)助老年患者操作自助診療設(shè)備，有效幫助就醫(yī)群眾破解“看病不懂流程、操作不會(huì)設(shè)備”的難題，貼心化解就醫(yī)困惑。

在住院部，志愿者們用心運(yùn)營(yíng)圖書(shū)驛站，精心整理、圖書(shū)種類滿足住院患者及陪護(hù)人員的閱讀需求。大家主動(dòng)邀請(qǐng)患者和陪護(hù)家屬前來(lái)借閱書(shū)籍，用文字慰藉就醫(yī)焦慮，舒緩患者住院期間的緊張、煩悶情緒。此外，志愿者們積極開(kāi)展便民服務(wù)，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的患者、搬運(yùn)物資、整理便民設(shè)施，細(xì)致做好各項(xiàng)暖心輔助工作。

三名來(lái)自不同高校的志愿者各司其職、默契配合，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位就醫(yī)群眾。此次“花young周末”志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅為高校學(xué)子搭建了走進(jìn)社會(huì)、踐行初心、錘煉自我的實(shí)踐平臺(tái)，讓青年學(xué)生在公益服務(wù)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升能力、踐行社會(huì)責(zé)任。還有效豐富了醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)容，夯實(shí)便民服務(wù)舉措。青年以志愿?jìng)鬟f溫暖，用行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)。菏澤博愛(ài)醫(yī)院將持續(xù)深化高校志愿服務(wù)合作，不斷拓展志愿服務(wù)活動(dòng)陣地，凝聚青春力量，用心打造溫情暖心的就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。（魯網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：李明玉