包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷在內(nèi)的三大視頻平臺(tái)近日在微博發(fā)布聲明，宣布取消劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。其實(shí)在上個(gè)月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)文點(diǎn)名視頻平臺(tái)，認(rèn)為超前點(diǎn)播應(yīng)尊重自愿，并提出了相關(guān)平臺(tái)取消逐集限制、計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)遵守公平等要求。超前點(diǎn)播被取消后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，一度沖上微博熱搜榜。不少消費(fèi)者點(diǎn)贊，但同時(shí)也感到迷惑，超前點(diǎn)播究竟侵犯了自己的哪些權(quán)益?超前點(diǎn)播取消后，視頻平臺(tái)如果以各種理由單方面更改熱播劇的更新周期又是否違約?

一問

超前點(diǎn)播侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益?

“我已經(jīng)花錢充了會(huì)員，為什么還要再花錢看劇?”近日，某電視劇熱播，追捧觀眾無數(shù)，在該劇播出半程時(shí)，視頻平臺(tái)再次使出追劇“殺手锏”——超前點(diǎn)播，平臺(tái)會(huì)員可以單集購(gòu)買，提前追劇，俗稱“VVIP”。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億，其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費(fèi)，20.2%的用戶選擇過超前點(diǎn)播服務(wù)。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年各視頻平臺(tái)上線電視劇中使用超前點(diǎn)播模式的達(dá)67部，占上新劇總體的33%。各大視頻平臺(tái)一度廣泛運(yùn)用超前點(diǎn)播模式，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。

在近期的熱播劇中，視頻平臺(tái)將超前點(diǎn)播限制為逐集解鎖。用戶必須按照順序一集一集的購(gòu)買，不可以自由選擇任意一集購(gòu)買。比如用戶想超前點(diǎn)播看第25集，必須先買第23、24集，才能再買第25集。超前點(diǎn)播每集3元，原本只需要花3元錢就能看的劇集，用戶必須要花9元錢才能看到。視頻平臺(tái)稱設(shè)置逐集解鎖規(guī)則是為了保護(hù)觀看內(nèi)容的連貫性，尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作的需要，但這實(shí)則已侵犯了用戶的自主選擇權(quán)，違背了消費(fèi)者的真實(shí)意愿。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

這里所說的消費(fèi)者自主選擇權(quán)可以從四個(gè)方面理解：

一是消費(fèi)者有自主選擇經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其提供的商品或者服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，商品和服務(wù)的品種越來越豐富，經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，經(jīng)營(yíng)者要想贏得顧客，必須在提高商品質(zhì)量、完善服務(wù)水平上下功夫，讓對(duì)方愿意購(gòu)買其商品、接受其服務(wù)。視頻平臺(tái)在與短視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，更應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，更多地提高用戶權(quán)益以吸引消費(fèi)者，而不是一味地拓展收費(fèi)領(lǐng)域。

二是自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。這是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，購(gòu)買、使用哪種商品，接受什么方式的服務(wù)，有權(quán)根據(jù)自己的意愿作出決定。

三是自主決定購(gòu)買或者不買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。這是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，無論購(gòu)買哪種商品或是接受哪項(xiàng)服務(wù)，均有權(quán)根據(jù)自己的意愿進(jìn)行選擇。

四是進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。這是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，有權(quán)對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)者，或者對(duì)不同的商品、服務(wù)進(jìn)行選擇。這項(xiàng)權(quán)利與消費(fèi)者的知情權(quán)息息相關(guān)，也就要求視頻平臺(tái)完善與消費(fèi)者之間的服務(wù)合同，明確超前點(diǎn)播的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)費(fèi)用，明確不同視頻會(huì)員之間的會(huì)員權(quán)屬差別供消費(fèi)者甄別、選擇，也更應(yīng)當(dāng)明確會(huì)員選擇超前點(diǎn)播、選擇劇目集數(shù)的權(quán)利，保障消費(fèi)者權(quán)益。

二問

老會(huì)員如何應(yīng)對(duì)超前點(diǎn)播?

超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺(tái)從2019年12月起廣泛開展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也于同月更新其VIP會(huì)員協(xié)議，增加了“劇集付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款。協(xié)議的變更以版本更新的方式進(jìn)行提示。而在此之前的老會(huì)員享有的是“熱劇搶先看”權(quán)益，對(duì)衛(wèi)視熱播電視劇、優(yōu)質(zhì)自制劇可提前觀看。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)以修改會(huì)員協(xié)議的方式增加收費(fèi)項(xiàng)目，該行為明顯減損了老會(huì)員權(quán)益。

那么，變更合同的條款對(duì)老會(huì)員是否發(fā)生效力呢?民法典規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。VIP會(huì)員協(xié)議是視頻平臺(tái)基于“一對(duì)眾”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)特有的產(chǎn)業(yè)模式，預(yù)先擬定并面向眾多會(huì)員重復(fù)使用的條款;會(huì)員對(duì)于VIP會(huì)員協(xié)議只能“接受”或“走開”，不能與視頻平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，該協(xié)議屬于格式條款。

但在視頻平臺(tái)單方變更合同條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于公平原則出發(fā)，視頻平臺(tái)負(fù)有不損害合同相對(duì)方利益的當(dāng)然法律義務(wù)。在視頻平臺(tái)為“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)單方變更合同條款時(shí)，使老會(huì)員享受到的觀影體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，實(shí)質(zhì)上損害了老會(huì)員的主要權(quán)益，因此視頻平臺(tái)單方增加的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對(duì)老會(huì)員不發(fā)生變更合同的效力。同時(shí)，視頻平臺(tái)推出的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)實(shí)質(zhì)性減損了老會(huì)員的會(huì)員權(quán)益，視頻平臺(tái)已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

視頻平臺(tái)作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的、滿足社會(huì)公眾多元觀影需求的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，基于用戶需求、技術(shù)發(fā)展、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等因素，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、更新服務(wù)模式，有其行業(yè)必要性和現(xiàn)實(shí)合理性。合同當(dāng)事人通過合同條款，為自己保留單方面變更合同的權(quán)利，屬于當(dāng)事人合同自由的組成部分。視頻平臺(tái)基于其服務(wù)模式的特點(diǎn)，以格式條款的方式，約定單方變更條款，形式上并無不妥，但變更合同條款的形式就至關(guān)重要。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。因此，視頻平臺(tái)變更會(huì)員服務(wù)協(xié)議不可以悄悄地、以版本更新的方式進(jìn)行，還要經(jīng)過充分的意見收集，并進(jìn)行公示。

三問

點(diǎn)播取消后加廣告怎么辦?

在幾大視頻平臺(tái)的微博聲明中，只有愛奇藝明確提出貼片廣告一同取消，其他平臺(tái)并未提及。不少消費(fèi)者擔(dān)心，如果超前點(diǎn)播取消，劇中貼片廣告會(huì)不會(huì)增加?這是否侵權(quán)?

一些視頻平臺(tái)宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他的仍然“紛至沓來”，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等，廣告時(shí)間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進(jìn)一再增多，令消費(fèi)者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺(tái)在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費(fèi)者理解并接受。

實(shí)際上，相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。廣告法規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉?！稄V播電視廣告播出管理辦法》規(guī)定，播出電視劇時(shí)，不得在每集(以四十五分鐘計(jì))中間以任何形式插播廣告;除電影、電視劇劇場(chǎng)或者節(jié)(欄)目冠名標(biāo)識(shí)外，禁止播出任何形式的掛角廣告。有的視頻平臺(tái)甚至違反法律規(guī)定，推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。由此，視頻平臺(tái)要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

四問

減慢熱播劇更新周期算違約嗎?

有的視頻平臺(tái)還打出“擦邊球”，在取消付費(fèi)超前點(diǎn)播模式后，以各種理由單方面更改熱劇的更新周期，如由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，這樣下來每周就會(huì)少播出六集。

對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。視頻平臺(tái)在劇目宣傳中載明的更新周期，也是平臺(tái)提供服務(wù)的合同條款的一部分，不得隨意變更。否則，無故減慢視頻更新周期，也屬于平臺(tái)的違約行為，需要承擔(dān)違約責(zé)任。

超前點(diǎn)播不是一個(gè)新鮮的模式，超前點(diǎn)播的雛形在愛奇藝平臺(tái)2019年1月播出的自制網(wǎng)劇《獨(dú)家記憶》中首次出現(xiàn)。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，付費(fèi)會(huì)員只能提前看一周的劇集內(nèi)容，如果想提前觀看全集，需要分享鏈接給多位好友，獲得助力后才能解鎖。此后，騰訊視頻平臺(tái)網(wǎng)劇《陳情令》正式開啟付費(fèi)超前點(diǎn)播模式，該劇在臨近大結(jié)局前開啟超前點(diǎn)播，觀眾可以用付費(fèi)形式提前解鎖大結(jié)局。在超前點(diǎn)播之外，視頻平臺(tái)也以付費(fèi)彩蛋及花絮、提供周邊和衍生作品等方式增加變現(xiàn)路徑。同時(shí)，各視頻平臺(tái)紛紛更新會(huì)員體系，推出個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。

視頻平臺(tái)不斷開拓新模式、新機(jī)制無可厚非，但是要做到合理合法。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益改變著人們的生產(chǎn)生活方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，人們對(duì)于工作生活的差異化需求得到逐步滿足，個(gè)性化表達(dá)得以實(shí)現(xiàn)。作為文化產(chǎn)品提供者和服務(wù)者的視頻平臺(tái)，為滿足社會(huì)公眾多元化的文化需求，貼合用戶，催生差異化、配適性的個(gè)性化服務(wù)，探索新的商業(yè)模式，本無不妥，但是首先應(yīng)遵循法律規(guī)定，在法律的框架內(nèi)運(yùn)行，守住商業(yè)底線，不得損害用戶依照法律或者約定享有的權(quán)利。同時(shí)，視頻平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在為消費(fèi)者帶來更多高質(zhì)量高水平內(nèi)容的同時(shí)，樹立公平、誠(chéng)信理念，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。從表面看，超前點(diǎn)播通過明碼標(biāo)價(jià)給消費(fèi)者多了一種選擇，并不違背商業(yè)邏輯，但這種方式涉嫌“費(fèi)中費(fèi)”，讓消費(fèi)者有了被“薅羊毛”的感覺。視頻平臺(tái)在推出類似超前點(diǎn)播模式前應(yīng)進(jìn)行配套的市場(chǎng)調(diào)研，聆聽消費(fèi)者的呼聲。如何平衡用戶和商業(yè)利益之間的關(guān)系，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)，在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益，應(yīng)該是視頻平臺(tái)未來要努力的方向。

消費(fèi)者在使用視頻平臺(tái)的同時(shí)，也要更多關(guān)注自身的會(huì)員權(quán)益。特別是軟件更新和平臺(tái)公告中對(duì)服務(wù)協(xié)議的條款變更，消費(fèi)者尤其要加以關(guān)注，以便維護(hù)自身權(quán)益。