近期，有網(wǎng)友爆料，稱自己在京東、抖音、小紅書等平臺下單購物，收到的快遞包裝卻寫著“拼多多”發(fā)貨，還有“拼多多”商家在快遞包裹上善意提醒買家“被賺差價”。揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，這種事情并非個例，原因是有些空殼網(wǎng)店無真實貨源，只能全網(wǎng)比價篩選最便宜的商品并加價賣給顧客。

(資料圖片)

“拼多多”客服善意提醒買家“被賺差價”

目前電商、直播帶貨成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，沒有囤貨壓力的空殼網(wǎng)店也越來越普遍，阿里巴巴甚至還有一件代發(fā)保姆級攻略，鼓勵無貨網(wǎng)店的開設(shè)。無貨電商是新創(chuàng)業(yè)模式還是爭議灰產(chǎn)？是否合法合規(guī)？是否侵犯消費者權(quán)益？記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前仍存在爭議。但是，有消費者在空殼網(wǎng)店買到假冒偽劣，有創(chuàng)業(yè)者花錢買無貨源電商課程被騙，在這種情況下，無論是消費者還是創(chuàng)業(yè)者，都需要擦亮雙眼。

有人投訴在“快手小店”買東西是“拼多多”發(fā)貨

有人投訴購買無貨源電商創(chuàng)業(yè)課程被騙

抖音下單拼多多發(fā)貨

買家被空殼網(wǎng)店賺了差價

4月25日上午，記者登錄“黑貓投訴”平臺發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)買家的投訴內(nèi)容是自己在“小紅書”“抖音”“快手”“淘寶”“京東”等平臺下單，最后顯示“拼多多”發(fā)貨。記者了解到，這背后是空殼網(wǎng)店在操作。

所謂的空殼網(wǎng)店，也即“無貨源電商”。這些商家雖然在平臺上開店，卻沒有供貨渠道，因此，當(dāng)買家下單后，他們就全網(wǎng)比價，挑選出價格最低的商品，通過第三方平臺賣給買家。

記者瀏覽“黑貓投訴”平臺發(fā)現(xiàn)，買家投訴的有價格幾百元甚至上千元的球鞋、床架、衣服，也有十塊錢以內(nèi)的發(fā)箍、美甲刀等，且商品品牌在市面上并不常見，投訴的原因大概可以分為兩類：一是商品的質(zhì)量太差，無法正常使用；二是買家在其它平臺購買的價格比“拼多多”貴出很多。也就是說，無貨源電商利用信息差，在“拼多多”上低價購買了買家下單的商品，賺取了中間差價，導(dǎo)致買家不滿。

買家作為消費者，講究的是物有所值或物超所值，誰都不想當(dāng)“冤大頭”。江蘇常州一位電商從業(yè)者詹先生告訴記者：“每個平臺的人群定位不一樣，一個品牌的貨品需要全渠道收割，這樣產(chǎn)品利潤才能最大化?！炊喽唷袌雒嫦虻氖侵欣夏暧脩簟⑷木€城市或小縣城人群，他們的購買力相對較弱，價格就定得低一些。”他表示，同一種商品，在“淘寶”和“京東”平臺的價格幾乎是一樣的，但在“拼多多”平臺確實偏低一些。但是，越是大品牌的東西，價格把控得越嚴格，溢價空間越小；相反，小品牌或無品牌的商品，在各個平臺上價格相差較多，給了無貨源電商更大的利益空間。

“投訴成功了當(dāng)然最好，投訴不成功，就當(dāng)買了個教訓(xùn)?！币晃毁I家告訴記者，他們就是氣不過，所以不管買的東西錢多錢少，都想討個說法。

“京東”平臺細則

有人在“淘寶”買衣服顯示“拼多多”發(fā)貨

一件代發(fā)也有“保姆級教程”

電商、主播當(dāng)起“中間商”

但是，空殼網(wǎng)店并不單純是一件負面的事物，相反，在電商、直播火爆全網(wǎng)的今天，沒有庫存壓力、不需要前期投資的無貨店鋪已成為很多電商、主播的創(chuàng)業(yè)模式。無需提前進貨，只是負責(zé)利用自己的人氣流量來介紹、宣傳商品，充當(dāng)一個“中間商”的角色，買家下單后，商品自有商家發(fā)貨。

記者發(fā)現(xiàn)，在“1688（阿里巴巴）”APP中輸入“一件代發(fā)”，就可以看到平臺貼心準備的“一件代發(fā)保姆級攻略”，這是為淘賣、微商等分銷型買家提供投入最小化的全鏈路省心服務(wù)的供給形態(tài)，為買家提供支持48小時以內(nèi)發(fā)貨、一件代發(fā)包郵和7天無理由退換貨服務(wù)的貨源。對于店主或帶貨主播來說，平臺貨源豐富，無需擔(dān)心選品失敗壓貨賣不出去賠錢，也沒有進貨成本，個人開店不需要團隊，鼓勵無貨源網(wǎng)店的開設(shè)。

一位個人社交平臺擁有5萬多粉絲的外賣小哥經(jīng)常利用休息時間直播帶貨，他告訴記者：“我沒有錢買樣品，有商家免費給我寄樣品，我試用后覺得可行，就幫他們賣，不愿意免費寄樣品的就算了?！币约彝ド钣闷放e例，他說如果商家寄來了垃圾袋，他就試試垃圾袋的質(zhì)量怎么樣，最多能承受多少重量；以零食干脆面舉例，他就是嘗嘗干脆面的口味怎么樣。

阿里巴巴一件代發(fā)保姆級攻略

有人在北京某傳播公司購買無貨源電商課程被騙

空殼網(wǎng)店誰為品質(zhì)把關(guān)

無貨源電商有爭議

對于從事電商行業(yè)已經(jīng)5年時間的詹先生來說，無貨源電商模式已經(jīng)見怪不怪了。他說：“信息差價值也算是商品價值的一部分，不少電商從業(yè)者離職創(chuàng)業(yè)，采用的就是這種模式，利用他們和買家的信息差，幫買家買到同樣商品的同時，還能讓自己賺一筆差價，只要保證商品是正品就行了?！睋?jù)了解，這些無貨源電商大多是從“1688（阿里巴巴）”和“拼多多”兩個平臺進貨。

商品品質(zhì)的不可控可能是目前無貨源網(wǎng)店的最大問題。沒有實地看過商品的生產(chǎn)環(huán)境和加工流程，也沒有對其材質(zhì)、原材料等進行專業(yè)檢查，僅憑這種簡單的、完全不具備技術(shù)含量和專業(yè)能力的測評，就決定是否幫商家?guī)ж?，這樣的“把關(guān)人” 真的靠譜嗎？記者不禁提出疑問。

95后的宋先生從2017年上大學(xué)開始就兼職做電商，現(xiàn)在是一名主播。他認為無貨源電商在市場上是弊大于利的。他說：“電商的核心就在于貨源，消費者最后是為商品的質(zhì)量買單，受利益驅(qū)使，無貨源電商更偏向于選擇低價的商品，一分價錢一分貨，一旦消費者對商品的質(zhì)量不滿意，就不會有二次購買的欲望，無貨源電商也就沒法長久生存?！?/p>

福建昕悅律師事務(wù)所蘇麗娟律師告訴記者，無貨源電商是否違規(guī)，目前還存在爭議。2021年8月20日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過了《個人信息保護法》，該法在2021年11月1日正式施行。無貨源電商存在兩個問題：一是個人信息安全問題；二是消費者權(quán)益保護問題。

記者在“京東”平臺規(guī)則中發(fā)現(xiàn)，包裹或運單上存在第三方平臺標識或其他店鋪信息；客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺的；客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺的物流短信、售后電話等，都被判定為不當(dāng)使用他人信息，嚴重的扣除1萬元違約金，極其嚴重的扣除4萬元違約金，還另有其它懲罰。同樣，天貓平臺也有相關(guān)的實施細則，以此來保護消費者。

此外，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定了：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。蘇律師表示：“對于消費者而言，產(chǎn)品的來源、質(zhì)量和售后無疑應(yīng)當(dāng)由對接的商家來直接把關(guān)，如果消費者知道商家是通過其他平臺進行發(fā)貨和提供售后的，會對消費者是否購買該商品的決定造成影響，而商家對于發(fā)貨和售后方的隱瞞，無疑是屬于對消費者知情權(quán)的侵害?！?/p>

最后，蘇律師提醒大家，在網(wǎng)上購物時要注意保留證據(jù)，如果遇到問題可向平臺投訴、向相關(guān)行政部門舉報或通過第三方平臺進行維權(quán)。而對于這種新生事物，也期盼相關(guān)監(jiān)管部門加強關(guān)注與規(guī)范。

網(wǎng)上有很多無貨源電商創(chuàng)業(yè)的教學(xué)視頻

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花錢買無貨源創(chuàng)業(yè)課程

目前已有人上當(dāng)受騙

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有很多視頻在教大家如何做無貨源電商，并稱這是普通人翻身的機會，這種“躺贏”的賺錢模式吸引很多人觀看和收藏，每個視頻的點贊量少則幾萬，多則幾十萬。

或許有些人通過這種方式創(chuàng)業(yè)賺得盆滿缽滿，但也有不少人因為輕信這個方法，在培訓(xùn)機構(gòu)交學(xué)費去學(xué)習(xí)如何做無貨源電商，結(jié)果被騙了錢。記者在“黑貓投訴”平臺上搜索“無貨源電商”詞條，顯示79條此類投訴。

其中，很多人投訴北京某文化傳播有限公司，稱其交了6888元的學(xué)費，購買“一對一教學(xué)”課程，結(jié)果只是看視頻，學(xué)了一段時間還需要再花錢買軟件才能學(xué)后面的課程。記者通過“天眼查”查詢到該公司，下方就有網(wǎng)友留言自己被騙的過程，投訴到12315后，得到的回復(fù)是該公司未在注冊地經(jīng)營，查無下落?！疤煅鄄椤憋@示，該公司已于2023年3月26日被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

無獨有偶，有人在“閑魚”上交學(xué)費學(xué)習(xí)無貨源電商課程，被騙了1398元；還有人跟著20萬粉絲的抖音主播學(xué)習(xí)無貨源電商教學(xué)，被騙2680元……開店者想“躺贏”，交了學(xué)費，最后卻只買到了教訓(xùn)。

揚子晚報/紫牛新聞記者 王塞塞

校對 陶善工