自從今年3月以來，南京旅游火出了圈，吸引全國各地游客前來打卡，導(dǎo)游成了最忙碌的人。在不少人眼里，導(dǎo)游稱得上是一個令人艷羨的職業(yè)，可以跑遍名山大川，見慣風(fēng)土人情。今年如此火爆的“五一”假期，跟團游熱度一路飆升。南京導(dǎo)游到底有多忙？“一起勞動，一起拼！紫牛記者5·1大‘換崗’第二季”第五站，記者“拜師”南京導(dǎo)游瞿田雋，體驗導(dǎo)游的一天。

(資料圖片僅供參考)

“紫牛記者5·1大‘換崗’第二季”第五站

導(dǎo)游忙得團團轉(zhuǎn)，兩個月沒休一天

瞿田雋是南京途牛牛人專線的資深導(dǎo)游，10年來扎根旅游行業(yè)一線。今年，人們的旅游熱情持續(xù)高漲，數(shù)量陡增的旅游團讓導(dǎo)游們忙得不可開交，這兩個月他常常處于離家出差狀態(tài)，基本沒放過假。這不，他剛帶完50人的團隊，在家待了一天，新的團就來了。出發(fā)前一晚，得知記者表示要跟著他一起當(dāng)導(dǎo)游“心里沒底”，瞿導(dǎo)安慰道，“別緊張，這個團20多人9個家庭，任務(wù)不算重。游客是從北京、廣州等全國各地出發(fā)到南京會合，開始華東6個城市的旅行。咱們明天中午12點到南京南站接人，帶大家游覽中山陵、老門東?！?/p>

上午11點，記者提前一小時來到南站集合地點，沒想到瞿田雋到得更早。他背著斜挎包，拖著行李箱，包里裝著導(dǎo)游旗、擴音器、行程單、充電寶、龍角散，“我們要比客人早到，幫助他們解決可能出現(xiàn)的麻煩。潤喉糖是我們必備的，導(dǎo)游每天說的話不計其數(shù)，咽炎是我們的職業(yè)病。接游客前先吃一顆，待會你就知道了！”瞿田雋笑著說。

12點，21名游客陸續(xù)抵達集合點，“導(dǎo)游，我媽媽腿腳不好，我們能坐在大巴前幾排嗎？”“南京哪里的鴨血粉絲和鹽水鴨最好吃？”“中山陵石階走上去要多久？”“我們大后天幾點能到西湖？”……面對游客們五花八門的提問，記者漸漸招架不住，事先背好的導(dǎo)游詞忘得差不多了，顧不上與大家互動，更別提針對游客的年齡、興趣愛好“量身定制”地講解。這時，瞿田雋妙語連珠向游客介紹南京的地理風(fēng)貌、人文歷史，行程中有何注意事項。游客們聽得正入神，大巴已駛?cè)胫猩介T大街，瞿導(dǎo)精準地掐好時間，示意記者現(xiàn)在就打電話給餐廳，“游客還有5分鐘就到，可以準備上菜了。”

記者體驗?zāi)暇?dǎo)游忙碌的一天

半天走1萬多步，時刻盯著團員生怕走丟

第一站是中山陵，記者帶著團隊從停車場一路走向中山陵南廣場?！皥F里有老人、孩子，要放慢些腳步，讓他們能跟上隊伍。我們大概走10分鐘到博愛廣場，到了先點人數(shù)，再給大家詳細講解?！宾奶镫h告訴記者，小團的好處就是游客體驗感更好，導(dǎo)游可以把每個人都照顧到位，特別是兒童和老人，得多留意多照顧。學(xué)著瞿導(dǎo)的樣子，記者一手持導(dǎo)游旗，一手拿小喇叭，一邊走一邊介紹著景點，不時點著人數(shù)，生怕團隊成員在擁擠的人潮里走散。

下午4點多，記者和旅游團來到第二站老門東，老門東人流如織，好一派熱鬧景象，在這里的一小時是游客自由活動時間。記者一看今天的運動步數(shù)，4小時下來已經(jīng)走了12000多步，舉導(dǎo)游旗的手臂有些酸痛，而且由于一下午不敢喝水，口干舌燥。記者本以為游客自由活動時間是導(dǎo)游唯一的休息時間，剛想喝水歇一會，旁邊一位游客遞上手機示意幫他們拍照，時不時還有游客過來咨詢集合地點，去網(wǎng)紅小店怎么走，哪家梅花糕正宗。旅游團在老門東游覽過后，接下來還要去揚州、無錫、蘇州、杭州。

“6天的行程、餐飲、住宿都要安排妥當(dāng)，各種瑣事也都要及時處理好，保證讓游客玩得開心。帶團早上五點多起，晚上12點睡，微信運動一天幾萬步再正常不過，我都習(xí)慣了?！宾奶镫h說，北方游客特別向往南京、蘇州等城市，所以華東線一直是比較火爆的跟團游線路。

幫游客拍照

旅游業(yè)紅火歸來，復(fù)合型導(dǎo)游人才成了“香餑餑”

趁大家逛老門東的時間，記者向瞿導(dǎo)請教起做導(dǎo)游的經(jīng)驗。瞿田雋告訴記者，作為一名土生土長的南京人，他對南京這座歷史文化名城有著別樣的情愫。在旅游行業(yè)這十年來，他有6年多時間是全職導(dǎo)游。做導(dǎo)游讓他有機會走遍祖國的大好河山，結(jié)交不同的朋友，他十分熱愛這份職業(yè)。之前受疫情影響，旅游業(yè)一度按下“暫停鍵”。三年無團可帶的日子里，他暫時離開了導(dǎo)游崗位，轉(zhuǎn)型做起研學(xué)旅行，同樣取得了不錯的成績。

今年旅游業(yè)紅火歸來，瞿田雋決定重回老本行，再次拿起熟悉的導(dǎo)游旗和話筒?！澳暇┏闪司W(wǎng)紅城市，3月初我們就忙起來了?；旧厦刻觳皇窃趲F，就是在去帶團的路上。三年了，又見到這么多游客，我特別開心?！宾奶镫h說，這樣的忙碌、這樣的場景已不知在他的心里惦念了多久。

“現(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅要帶團出游，對城市的人文歷史、風(fēng)土人情、各景點詳細講解，還得身兼計調(diào)、運營，自己踩線、設(shè)計線路。復(fù)合型導(dǎo)游人才，非常搶手?！宾奶镫h說，前兩年，大量的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行了，現(xiàn)在許多旅行社已出現(xiàn)了不同程度的“缺導(dǎo)游”現(xiàn)象。此外，現(xiàn)在游客出游方式也發(fā)生了很大變化，單純依賴旅行社的越來越少，大部分年輕人更青睞自由行、定制游和小包團，因此服務(wù)意識強、綜合能力高、有靈活應(yīng)變能力的私家導(dǎo)游，以及在一些深度、專業(yè)性較強的細分市場如研學(xué)游方面的知識型導(dǎo)游會更加稀缺。

記者手記

不斷努力，為游客創(chuàng)造美好的旅行體驗

旅游市場迎來火爆的春天，旅游從業(yè)者也體會到了久違的“忙碌感”。通過這次時間不算長的“換崗”，記者深切感受到導(dǎo)游的專業(yè)性和責(zé)任心。記者跟瞿導(dǎo)聊天時，聽他提及最多的就是“責(zé)任心”。

“導(dǎo)游個人能力是一方面，最重要的對職業(yè)的熱愛和責(zé)任心。你一旦帶了團，就擔(dān)負了一份責(zé)任?！宾奶镫h說，他帶每個團不管人數(shù)多少，都時刻擔(dān)心著是否有人掉隊、走錯路，游客的身體狀況怎么樣；如何設(shè)計和安排線路，能讓游客的旅游舒適度、旅行體驗更好一些，畢竟導(dǎo)游是很多游客接觸一座陌生城市的“最初印象”之一。一個責(zé)任心強的導(dǎo)游，也一定會對自己提出更高要求，練技能修內(nèi)功，不斷精進自己的服務(wù)水平。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐昇

校對 盛媛媛