2021年國慶黃金周假日運輸期限為9月28日～10月8日，共11天。北京西站預(yù)計發(fā)送旅客163.8萬人，日均14.9萬人，高峰日預(yù)計出現(xiàn)在10月1日，峰值為20.2萬人?？土髦饕灾虚L途探親流、旅游流為主，旅客出行的目的地主要集中在武漢、長沙、南昌、廣州、太原、西安、成都、蘭州、拉薩、烏魯木齊等地。同時受北京環(huán)球影城正式運行影響，到達(dá)客流預(yù)計會有所上升。

在服務(wù)旅客方面，北京西站針對老年人不會使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購票等問題，在南西售票廳、北售票廳開設(shè)無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊等服務(wù)。為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點旅客提供接送站服務(wù)。同時，制作“愛心接力卡”，通過“036”崗位聯(lián)動機(jī)制，為旅客提供無縫銜接的愛心服務(wù)。在進(jìn)站口、候車大廳增加志愿者，為旅客提供愛心幫扶、咨詢引導(dǎo)、協(xié)助健康碼查驗等服務(wù)。

車站嚴(yán)格落實進(jìn)出站旅客測溫制度，做好測溫工作。同時在進(jìn)站口對乘車旅客進(jìn)行北京健康寶健康碼查驗，綠碼通行，紅碼和黃碼拒絕進(jìn)站。對老年人、兒童等脫網(wǎng)人群，工作人員采用北京健康寶“他人健康碼代查詢”功能幫助查詢。

北京西站在南北二樓大廳12306服務(wù)臺、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，同時在北二樓設(shè)置了免費口罩領(lǐng)取機(jī)，通過掃描領(lǐng)取機(jī)上的二維碼就可以免費領(lǐng)到一枚獨立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會操作手機(jī)的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務(wù)臺需求幫助。同時，站內(nèi)直梯加裝了無接觸智能語音呼梯系統(tǒng)，旅客不需要接觸電梯就可以通過手勢和語音控制電梯運行。

此外，車站北一樓進(jìn)站口和二樓大廳處設(shè)置智能查詢機(jī)8臺，支持人臉識別，可提供候車區(qū)域便民設(shè)施查詢、智能引導(dǎo)等多項功能，并在南北二樓大廳處設(shè)置5臺購票報銷憑證自助終端，實現(xiàn)旅客進(jìn)站、取報銷憑證、候車一條流線，讓行程更加順暢、便捷。

北京西站提示廣大旅客，假日外出時請做好自身防護(hù)，規(guī)范佩戴好口罩，候車、檢票時保持安全距離，如有發(fā)熱或身體不適等情況出現(xiàn)，請及時聯(lián)系車站工作人員。此外，為避免長時間處于人員密集區(qū)域，不用過早到車站候車，提前一小時到站即可。北京西站所有進(jìn)站旅客實行100%健康碼查驗，請旅客提前準(zhǔn)備好北京健康寶并確保健康碼無異常。