大洋網訊 根據(jù)國家、省、市關于進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作的相關要求，為實現(xiàn)“一個號碼服務企業(yè)和群眾”，自2021年11月1日起，廣州12320公共衛(wèi)生公益服務熱線采取雙號并行的形式歸并至廣州12345政務服務便民熱線。

市民撥打12345電話，可以選擇“城管、環(huán)保、交通營運及其他”的6號鍵，反映公共衛(wèi)生服務相關訴求，也可以通過“廣州12345”微信公眾號的“微服務”，或“穗好辦”APP的“12345專區(qū)”，選擇“個人訴求”，進入相應專欄提交相關訴求。

據(jù)悉，歸并整合后，12320熱線保留業(yè)務專席，并按照12345熱線的標準提供“7×24小時”全天候人工服務。12345、12320兩條熱線將共同對廣州市屬地內的公共衛(wèi)生服務類事項向市民提供同標準、高質量的服務。

文、圖/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：穗政數(shù)宣