大洋網(wǎng)訊 近日，來(lái)自外地的兩名視障大學(xué)生小娜（化名）和小紅（化名）向12345熱線尋求幫助，希望安排志愿者幫助她們實(shí)現(xiàn)“看”廣州的愿望。收到求助后，番禺區(qū)民政局表示，立馬安排，在社工機(jī)構(gòu)的幫助，兩名視障大學(xué)生圓了夢(mèng)。

有呼必應(yīng)，回應(yīng)需求

近日，小娜和小紅結(jié)伴來(lái)廣州就醫(yī)，第一次來(lái)穗的她們對(duì)這座嶺南文化之都充滿了好奇，但家長(zhǎng)由于身體原因無(wú)法陪同完成游覽的心愿。雖然她們生活可以完全獨(dú)立，但視力上的障礙和陌生的城市還是把她們難住了。小娜想到了廣州名聲在外的“市長(zhǎng)熱線12345”。遠(yuǎn)在外省的她們也曾聽說(shuō)，這是一個(gè)神奇的服務(wù)熱線，市民的訴求只要合理，都可得到回應(yīng)。于是，小娜和小紅嘗試著撥打了“12345”熱線。

番禺區(qū)民政局和慈善會(huì)接到“熱線”求助后，考慮到求助者有無(wú)障礙出行和視障引導(dǎo)的需求，隨即聯(lián)系了有文化導(dǎo)賞經(jīng)驗(yàn)、自籌資金配置無(wú)障礙復(fù)康巴士的普愛社會(huì)工作服務(wù)社，并詢問(wèn)是否有檔期提供協(xié)助。得到肯定的答復(fù)后，區(qū)民政局與普愛社工馬上部署了相關(guān)工作安排指引，開展前期準(zhǔn)備工作。

銷假返崗，做足準(zhǔn)備

“假期可以后補(bǔ)，前期的溝通準(zhǔn)備等不了?！闭谛菁俚年懮绻そ拥奖敬螌?dǎo)賞服務(wù)的任務(wù)后，馬上銷假返崗。

陸社工與小娜和小紅取得聯(lián)系后，首先確認(rèn)了她們的游覽需求：想去廣東省博物館了解廣府文化，去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界體驗(yàn)機(jī)動(dòng)游戲。為了確保小娜和小紅的良好體驗(yàn)，陸社工分別致電博物館和游樂(lè)園，與他們確認(rèn)了無(wú)障礙設(shè)施和視障游覽輔助設(shè)備的妥善安排?！盀槠胀ň用褡鑫幕瘜?dǎo)賞的重點(diǎn)在于如何更好地傳播本地文化，而為視障人士導(dǎo)賞，不僅要傳播本土文化，還需要考慮如何協(xié)助他們‘看見’這些歷史痕跡?！睋碛形幕瘜?dǎo)賞經(jīng)驗(yàn)的陸社工表示，普愛一直非常重視對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶，普愛復(fù)康巴士也是專為有需要人士提供旅游、參觀、團(tuán)體社交及康樂(lè)活動(dòng)等服務(wù)的“無(wú)障礙出行”工具?！拔覀円欢ㄒ龊贸渥愕那捌跍?zhǔn)備，才能更好地幫助她們實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙出行的游覽心愿，感受我們城市的溫暖?！?/p>

“看見”廣州，感受溫暖

在社工的帶領(lǐng)下，小娜和小紅開啟了一場(chǎng)特別的廣州文化導(dǎo)賞之旅。由于她們想擺脫盲杖，自由地感受和游覽一次廣州，于是社工小心翼翼地?cái)v扶著她們來(lái)到廣東省博物館。在參觀過(guò)程中，結(jié)合博物館提供的語(yǔ)音導(dǎo)賞素材，社工通過(guò)“口述影像”技術(shù)讓小娜和小紅了解了廣府的千年文化底蘊(yùn)，“看”到了栩栩如生的潮汕木雕。“有一些很微小的不平的路，在我們看來(lái)應(yīng)該算是平地，兩位姐姐都會(huì)提醒我們，她們的細(xì)心很快打消了我們心中的不安，讓我們敢大踏步地往前沖沖沖?！毙∧日f(shuō)。

在長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界里，社工充當(dāng)起小紅和小娜的“導(dǎo)航”，用口述的方式耐心地指引行走路線，帶著她們熟悉環(huán)境以避開路上的障礙物。通過(guò)在手心描畫建筑物、介紹機(jī)動(dòng)游戲、陪同游玩等，社工的角色陪同讓小娜和小紅“看到”趣味十足的馬戲團(tuán)和魔術(shù)表演，成功完成了“玩一次機(jī)動(dòng)游戲”的心愿。

“刺激又好玩，非常開心！”小紅和小娜不僅享受著機(jī)動(dòng)游戲的快感，更感受著來(lái)自番禺的關(guān)愛?！白钭屛腋袆?dòng)的是，小姐姐們會(huì)盡力用語(yǔ)言給我們描述自己看到的景物，她們的描述很形象、生動(dòng)，并且耐心而真誠(chéng)。在相處的過(guò)程中，我們也感受到了充分的尊重，社工小姐姐并沒(méi)有讓我們覺(jué)得自己和普通人不一樣，而是以一個(gè)更加平等的身份和我們相處，使我們?cè)谝院蟾行判母玫厝谌胝Ｈ后w。”

結(jié)束兩天游玩后的小娜和小紅，對(duì)廣州市“12345市長(zhǎng)熱線”和番禺區(qū)民政局、慈善會(huì)給予她們“求助”的迅速回應(yīng)，以及普愛社會(huì)工作服務(wù)社提供的復(fù)康巴士和社工服務(wù)贊賞有加，“遇見你們真幸運(yùn)，謝謝普愛社工姐姐兩天的貼心陪伴。”

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：肖桂來(lái) 通訊員：盧曉韻 楊頌 陸慧珊 陳慧敏 沈曉馨

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：肖桂來(lái) 李波