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近日，天河區(qū)沙東街道有部分片區(qū)列入臨時管控區(qū)域，沙東街社工服務(wù)站迅速組建心理支持服務(wù)小隊，組織社工聯(lián)絡(luò)管控區(qū)點(diǎn)位負(fù)責(zé)人，針對特殊群體提供服務(wù)。

沙東街有位患有帶狀皰疹的長者，長期需要吃藥，現(xiàn)處于發(fā)病期。患者平時需要到位于其他街道的醫(yī)院拿藥，如今出不去買藥，伴著疼痛，很是焦急。見此狀，社工首先安撫長者的焦慮情緒，然后告知生活保障和醫(yī)療保障電話。同時，社工將其需求立即反饋給街道公共服務(wù)辦及居委。最后社工到醫(yī)院與主診醫(yī)生、長者進(jìn)行連線視頻問診，取藥送到居委，居委再安排三人小組做好專業(yè)防護(hù)送藥上門，一起妥善解決居民的買藥問題，保障居民的健康安全。

社工協(xié)助居民連線視頻問診

在管控區(qū)內(nèi)一位85歲長者梁婆婆，對于自己被賦黃碼需到黃碼核酸點(diǎn)做檢測產(chǎn)生了不安情緒，因其兒女均在外地?zé)o法回來陪伴，對于多年未出走社區(qū)門，且沒有智能手機(jī)、不會交通路線的梁婆婆來說是個不小的挑戰(zhàn)。社工在接到家屬求助后迅速與社區(qū)居委會溝通協(xié)調(diào)，緩解婆婆不安情緒和避免出門風(fēng)險，最終由居委安排醫(yī)護(hù)人員上門采樣。

在管控區(qū)內(nèi)一位72歲長者因?yàn)闆]有智能手機(jī)，家屬在管控前外出工作無返回。社工在了解情況后，為其生成核酸碼，并打印和進(jìn)行防水過塑，讓長者留著方便管控期間或不同信息員掃碼時可用。

社工進(jìn)行紅棉守護(hù)熱線電訪

據(jù)了解，沙東街社工站利用“紅棉守護(hù)熱線”，通過“主動撥打+24小時動態(tài)接聽”持續(xù)做好服務(wù)對象關(guān)愛保障工作。針對轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居長者、困境兒童青少年、殘障人士、管控區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群開展電訪，一方面動員特殊人群及時參加核酸檢測，另一方面了解他們的生活物資、就醫(yī)保障情況，確保他們在疫情防控期間生活不受影響，并為他們提供疫情防控資訊、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，10月1日至今，共關(guān)愛服務(wù)對象169人次。

沙東街社工站呼吁各位居民做好自我防護(hù)，科學(xué)佩戴口罩，勤洗手，非必要不出門，不串門，不扎堆，不聚集。沙東街社工站表示，如有緊急需要，歡迎致電沙東街社工站紅棉守護(hù)熱線：18922478117或020-37887926與社工聯(lián)系。

文/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馮海媚

圖/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馮海媚