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近日，和泰人壽保險股份有限公司(以下簡稱“和泰人壽”)深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“為民辦實事”融入服務全流程，通過一系列高效、便捷、有溫度的理賠服務創(chuàng)新，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，為提升金融服務的民生溫度貢獻了積極力量。

案例一：“免填單”服務撫慰傷痛，高效理賠彰顯人文關懷

和泰人壽堅持以客戶為中心，積極通過科技手段為客戶提供“暖心、便捷”的理賠服務，堅持“科技多跑路，客戶少跑腿”。2024年上線身故理賠線上服務，實現理賠案件100%線上服務，該功能上線后，無論受益人身處何地，均可24小時在線完成相關理賠資料的提交，通過大數據和人機互動模式，該系統自動識別客戶相關身份資料信息，可以實現不同受益人在不同地域均可通過自己的移動設備完成理賠申請的確認和資料的提交，讓客戶實現“免填單”服務，大大緩解了身故類案件繁瑣的理賠申請手續(xù)。

該功能無需受益人填寫申請書、委托書、轉賬授權書等，無需提交紙質資料到保險公司進行審核，每一個環(huán)節(jié)均對客戶有細致的提醒，不同受益人可以同時通過自己的移動設備進行資料提交，最后通過人臉識別技術完成申請確認，通常不到10分鐘就能完成所有資料的提交；該系統還對60周歲以上老人設置了語音提醒功能，滿足視力不佳老年客戶的需求。該功能上線后，身故類理賠出險支付時效，大幅縮短至20天，極大提升客戶理賠便利性和滿意度。

案例二：主動尋訪紓困解難，80萬重疾賠付款點亮生命希望

2025年2月，和泰人壽客戶Z先生因“納差、黃疸…”住院治療，但后續(xù)病情急劇惡化，出現“急性肝臟功能衰竭、脾功能亢進(三系減少)…”等一系列嚴重病癥。罕見且危重的病情，讓整個家庭陷入了前所未有的困境?？蛻粝蚬咎峤涣酥卮蠹膊”ｋU的理賠申請資料，和泰人壽的理賠團隊沒有選擇按部就班地處理這份理賠申請，他們對客戶提交的醫(yī)療資料進行了逐頁、逐項認真深入的研究，通過對Z先生住院期間的醫(yī)生醫(yī)囑、治療方案、檢查手段仔細核對，Z先生的治療過程很可能符合保險條款中“彌漫性血管內凝血”的重疾定義。但客戶提交的病歷并未明確有關診斷，且缺少一些必要的輔助檢查資料。經向多位血液科專家咨詢，并向Z先生的臨床主管醫(yī)生了解相關情況，了解到因Z先生屢次病危，臨床診斷只關注了主要診斷，目前依據Z先生的身體狀況可以做出“彌漫性血管內凝血”診斷，但需要出院后才能出具相關病歷及診斷書。

為及時理賠，給Z先生后續(xù)治療提供資金支持，公司不再要求Z先生提交此次住院病歷資料，并積極與再保方溝通，爭取到了再保方的理解和支持。再保方經過認真復核，也很快給出同意理賠的結論，極大地加速了理賠進程，不到一周時間這筆80萬元的保險金便順利到賬。這筆理賠款如同及時雨，為客戶即將進行的相關手術提供了巨大的經濟保障。

服務沒有終點，承諾重于泰山。和泰人壽相關負責人表示：“每一次高效理賠都是對承諾的兌現，每一次主動服務都是對初心的踐行。這兩個案例是我們日常工作的縮影，但恰恰體現了我們的核心追求—保險不僅是一紙合同，更是一份長久陪伴與堅實守護。為民辦實事，就是要落在具體行動上，用我們的專業(yè)和效率，讓客戶感受到便捷；用我們的主動和關懷，讓客戶感受到溫度?！?/p>

未來，和泰人壽將繼續(xù)深耕“為民辦實事”的服務理念，不僅做風險發(fā)生后的補償者，更致力于成為客戶健康生活的守護者與同行者，持續(xù)傾聽人民需求，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，將金融服務的溫度融入每一個細節(jié)，以實際行動傳遞保險行業(yè)的正能量，為構建和諧美好的社會生活保駕護航。