當(dāng)遭遇網(wǎng)店商家虛假宣傳、售賣假貨時(shí)，你知道怎么維權(quán)嗎?

如今，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的營(yíng)銷招數(shù)讓消費(fèi)者目不暇接，然而，裝滿購(gòu)物車的同時(shí)也別忘了一旦遭遇侵權(quán)，要懂得依法挽回?fù)p失。近日，鄭州市中原區(qū)人民法院審理的一起案件中，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)假金飾后上演了“教科書式”維權(quán)。

去年8月，馬女士在某電商平臺(tái)一家珠寶網(wǎng)店，以6313.4元購(gòu)買了一款金手鐲和金耳環(huán)，商品詳情介紹是“999足金”。收到貨后，馬女士滿懷欣喜地佩戴，沒想到幾天后，佩戴部位開始過敏。心生疑慮的她找到專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果讓她氣憤不已——手鐲和耳環(huán)均為假貨。馬女士立即向網(wǎng)店申請(qǐng)退款并三倍賠償，卻遭到了拒絕。馬女士向電商平臺(tái)投訴后，網(wǎng)店同意退款，但沒有賠償。

馬女士將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者盧某訴至法院，要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行三倍賠償，共計(jì)18940.2元。

因被告盧某遠(yuǎn)在外地，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，承辦法官李曉玲通過網(wǎng)上開庭的方式審理此案。庭審中，原告馬女士向法庭提交了訂單詳情、與賣家的聊天記錄及電商平臺(tái)的處理意見等證據(jù)。對(duì)此，被告均無異議，當(dāng)庭向馬女士道歉。經(jīng)過溝通，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，盧某在4月10日前分兩次賠償馬女士12000元。

“網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者首先要擦亮眼睛，多做比較，理性消費(fèi);一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品是假貨，應(yīng)第一時(shí)間收集證據(jù)，包括商品照片、交易訂單截圖、與商家的聊天記錄等，同時(shí)，可以以商家存在欺詐之嫌，要求商家‘退一賠三’。如果商家拒不賠償，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。”李曉玲說。