8月16日，記者從南昌市人民政府獲悉，為聚焦老年人看病就醫(yī)涉及的高頻事項(xiàng)，南昌市衛(wèi)健委制定《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措實(shí)施方案的通知》，通過設(shè)立老年人綠色服務(wù)通道，提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，提供便利的藥事服務(wù)等綜合服務(wù)，切實(shí)為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。

●為老年人提供便利服務(wù)

通知明確，在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼，對于無法提供健康碼的老年人，應(yīng)增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員協(xié)助完成流行病學(xué)調(diào)查。

同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要普遍建立預(yù)約診療制度，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。同時暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)就診患者的實(shí)際情況，為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源。三級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前開放一部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。推動醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

●設(shè)立老年人綜合服務(wù)點(diǎn)

南昌市衛(wèi)健委鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺的界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合老年人就醫(yī)需求，為老年人保留并增加部分人工服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)與自助設(shè)備相同的功能。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要推動通過身份證、社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診設(shè)立標(biāo)識清晰的老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，對老年人增加人文關(guān)懷，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診，提供診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。

●安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

通知要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要推行門診智慧藥房建設(shè)，推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少患者取藥等候時間。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)慢性病長期處方的有關(guān)要求，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)需安排志愿者為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號窗口、繳費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人特點(diǎn)改善就醫(yī)環(huán)境，配備必要且符合國家無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的無障礙通道和設(shè)施。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在主出入口應(yīng)當(dāng)設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車點(diǎn)，并有安全標(biāo)識。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

●尊重老年人的付費(fèi)習(xí)慣

鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，按照《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)《居家醫(yī)療服務(wù)參考項(xiàng)目(試行)》結(jié)合實(shí)際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用自助設(shè)備且設(shè)備設(shè)置充足、運(yùn)行正常的情況下，應(yīng)科學(xué)評估，為老年人增設(shè)老年人服務(wù)窗口，在掛號、交費(fèi)、取藥、檢查檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)執(zhí)行老年患者優(yōu)先制度。任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付醫(yī)療費(fèi)用，尊重老年人的付費(fèi)習(xí)慣。