近年來，申城酒店行業(yè)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，但是，市場(chǎng)上個(gè)別酒店的“天價(jià)房”等問題時(shí)有發(fā)生，帶來一定負(fù)面影響，價(jià)格誠(chéng)信自律需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

在對(duì)“天價(jià)房”等現(xiàn)象進(jìn)行溯源和梳理后，有關(guān)方面發(fā)現(xiàn)，酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺(tái)、旅行社等渠道進(jìn)行銷售。“因涉及不同的經(jīng)營(yíng)主體，價(jià)格容易出現(xiàn)差異，有時(shí)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者為了追求暴利，過度加價(jià)，導(dǎo)致‘天價(jià)房’問題的產(chǎn)生，給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。”上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

另外，酒店市場(chǎng)也存在個(gè)別酒店為了追求高額利潤(rùn)，大幅度提高客房尾單銷售價(jià)格，從而引發(fā)“天價(jià)房”問題。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格存在問題時(shí)，可能會(huì)遭遇一些不誠(chéng)信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體相互“踢皮球”，給消費(fèi)者投訴維權(quán)帶來困難。

日前，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》，從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價(jià)格行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)酒店市場(chǎng)價(jià)格秩序。

據(jù)介紹，此次制定的公約主要從三個(gè)方面對(duì)上述問題尋求解決方案。一是對(duì)不同經(jīng)營(yíng)主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者的行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價(jià)格管理，妥善處理客房尾單銷售價(jià)格;要求在線旅游平臺(tái)向消費(fèi)者逐步推廣使用平臺(tái)自營(yíng)及酒店官方預(yù)訂渠道。二是對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)提出具體措施。公約要求在線旅游平臺(tái)健全完善酒店客房?jī)r(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取合法利潤(rùn)。同時(shí)要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體及有關(guān)部門反映。三是對(duì)價(jià)格爭(zhēng)議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對(duì)消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上杜絕“踢皮球”問題。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公約制定過程中，市文化和旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社及各區(qū)文化和旅游部門、相關(guān)法律專家的意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到全市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步推動(dòng)公約落實(shí)落地，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。