今冬供熱繳費工作已經(jīng)全面啟動。為了方便群眾，今年，供熱單位推出了多種收費方式，用熱戶通過手機App等新渠道，就能完成操作。針對老年人線上繳費容易遇到困難，市公用事業(yè)局還發(fā)布通知，將堅持傳統(tǒng)繳費服務方式與智能化繳費服務創(chuàng)新并行，線上線下服務相結(jié)合，切實保障老年人需求。

據(jù)介紹，今年本市供熱繳費，將兼顧傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新服務。一方面，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)繳費服務，進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，確保支持現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式;另一方面，緊貼老年人需求特點，提供更多智能化適老服務，設置人工服務專崗，協(xié)助、指導老年人使用線上繳費方式。對高年齡段、身體健康狀況較差、行動不便、有特殊服務需求的老年人，采取幫辦領(lǐng)辦上門辦。還將暢通供熱收費熱線電話，開通預約服務，優(yōu)先接待老年人，向老年人做好供熱繳費優(yōu)惠、委托代繳等相關(guān)政策解釋。