入伙記本期人物

高玉亭

居住地：棠悅花園

生活縱使不易，有家便有希望。面對(duì)人生過(guò)去15年的逆境，高玉亭始終懷著樂(lè)觀、積極的態(tài)度，在家人的愛(ài)護(hù)和支持下，邁過(guò)了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。家的溫暖對(duì)她來(lái)說(shuō)實(shí)在太重要，直至她在2015年成功申請(qǐng)入住棠德花苑的公租房，她說(shuō)終于有了人生的“避風(fēng)港”。2019年她獲批調(diào)整入住棠悅花園公租房，她說(shuō)這是近20年來(lái)最幸福的時(shí)刻。在這50平方米的公租房里，遠(yuǎn)不是“有瓦遮頭”這么簡(jiǎn)單，這里是她陪伴孩子成長(zhǎng)的天地，這里是她和家人溫馨的時(shí)光，短短幾年時(shí)間，這里已經(jīng)珍藏了很多的回憶，也有了許多對(duì)未來(lái)的希望。

無(wú)奈的人生：

家庭突遭不幸 只能變賣房屋

70后的高玉亭戶籍在越秀區(qū)東風(fēng)西路，是土生土長(zhǎng)的廣州人。與很多“老廣”一樣，高玉亭的祖輩擁有自己的私宅，她自小就跟著父母居住在爺爺?shù)拇蠓孔永?，大房子里還住著大伯、叔叔等兄弟幾家。大房子大家庭，每天都是歡聲笑語(yǔ)。她擁有著快樂(lè)的童年，作為獨(dú)生子女，生活無(wú)憂無(wú)慮，有著父母無(wú)限的寵愛(ài)。

生活總是在無(wú)常中發(fā)生著改變。爺爺去世后，大房子變賣了，大家庭變成了小家庭，高玉亭的父母利用分得的遺產(chǎn)買了附近一套92平方米的房屋，一家三口的生活依然有滋有味。然而，2002年，高玉亭母親確診罹患乳腺癌，一家人原本如直線般的生活，開(kāi)始彎曲。

“當(dāng)時(shí)媽媽需要做手術(shù)，家里的積蓄不多，難以為繼，2004年的時(shí)候只能變賣房屋籌醫(yī)藥費(fèi)，給媽媽治病?！备哂裢ふf(shuō)，當(dāng)年的房?jī)r(jià)很低，房屋價(jià)格也賣得不高，只賣了30萬(wàn)元，但為了籌集給媽媽治病的錢，也只有變賣房屋這唯一方法。

之后，她和爸爸搬去了大伯家里暫住。媽媽開(kāi)始入院治病，一次又一次走上手術(shù)臺(tái)，一家人咬緊牙關(guān)，只希望媽媽的病情好轉(zhuǎn)，早日恢復(fù)健康。一家人靠省吃儉用，以應(yīng)付龐大的醫(yī)藥費(fèi)開(kāi)支，生活也從此非常拮據(jù)。高玉亭也早早步入社會(huì)工作，任職食肆服務(wù)員，希望減輕家里負(fù)擔(dān)。

然而，醫(yī)藥費(fèi)開(kāi)支不斷增加，媽媽的病情依然不太樂(lè)觀，巨大的生活壓力，還是讓高玉亭一家喘不過(guò)氣，最終導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。2009年的一天，不堪重負(fù)的爸爸，在家里自尋短見(jiàn)，了斷了生命。

爸爸的離去，媽媽的重病，讓年紀(jì)輕輕的高玉亭嘗到了人生的苦楚。原本開(kāi)心歡樂(lè)的家，頓時(shí)煙消云散，以前歡笑聲不斷的房子，再也沒(méi)有了熱鬧，陷入了憂傷的寂靜。失去家人，沒(méi)有自己的家，高玉亭除了彷徨，更是驚慌，她不知道她的人生軌跡將會(huì)怎樣發(fā)展，她也懼怕失去了愛(ài)，失去了家人，失去了以前的一切。

“小時(shí)候就算多么的不開(kāi)心，回到家里還有爸爸媽媽的呵護(hù)，家里很溫暖，我每天都很想回家，看到房屋里熟悉的布置，家的感覺(jué)就是這么美好。”高玉亭說(shuō)，小時(shí)候在家里會(huì)經(jīng)常跟爸爸媽媽談未來(lái)、談夢(mèng)想，爸爸媽媽總會(huì)鼓勵(lì)她，一家人談天說(shuō)地，歡聲笑語(yǔ)，“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有家就是擁有一切，擁有了希望。”

只可惜生活的劇變，來(lái)得如此迅猛，讓高玉亭無(wú)力抵御，將她的希望，一個(gè)又一個(gè)、一次又一次，無(wú)情地?fù)羲?。她想回到從前，回到歡樂(lè)的家，和爸爸媽媽一起在屋里，聊海闊天空，任心飛翔。

高玉亭的兩個(gè)女兒在房間內(nèi)看繪本。

不懈的努力：

艱難打工謀生 頻繁租房搬家

縱使生活艱難，高玉亭還是要直面一切?！爱?dāng)前最緊急的，就是要治療媽媽的病，照顧好媽媽?！备哂裢ふf(shuō)，還有一件事也是很緊急，就是要搬離大伯家，尋找新住處，尋找新家。

2009年，高玉亭首先在金沙洲找到了一套兩房一廳的出租屋?！胺课萏幱诘蛯樱晒馔L(fēng)等環(huán)境都不好，衣服掛在陽(yáng)臺(tái)也晾不干，租金要1500元一個(gè)月?！本幼…h(huán)境不佳、租金高，讓收入不高的他們捉襟見(jiàn)肘，迫使高玉亭需要尋找一個(gè)新住處，起碼租金要更便宜，方可以應(yīng)付家里的開(kāi)支。

“我后來(lái)找了另外一處出租屋，在6樓，就是那種宅基地性質(zhì)的‘握手樓’，一房一廳，租金600元一個(gè)月?！备哂裢ふf(shuō)，雖然居住空間更加局促，但勝在租金便宜，按照他們的月收入，可以負(fù)擔(dān)。

“那時(shí)候?yàn)榱松睿页邪酥車鷱S房的早餐來(lái)做，每天凌晨起床，做好早飯，就送到工廠里?！备哂裢ふf(shuō)，雖然生活不易，但她從來(lái)不抱怨，更沒(méi)有流過(guò)一滴眼淚，她知道生活本來(lái)就不是一帆風(fēng)順，每個(gè)人都會(huì)遇到各種艱難險(xiǎn)阻，只有堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，勇敢挑起責(zé)任，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才是對(duì)家人應(yīng)有的態(tài)度。

在出租屋居住的這段時(shí)間，高玉亭媽媽的病情依然不容樂(lè)觀，但在醫(yī)生和自身的努力下，病情總算得到控制，沒(méi)有進(jìn)一步惡化。不過(guò)，每月到醫(yī)院看病、治療、開(kāi)藥的開(kāi)支，都成了高玉亭的一大負(fù)擔(dān)。“幸好有國(guó)家醫(yī)保，藥費(fèi)能通過(guò)醫(yī)保門慢報(bào)銷一部分，所以每個(gè)月的藥費(fèi)個(gè)人支出也控制在800元至1000元。”高玉亭說(shuō)，當(dāng)時(shí)為了照顧病床上的媽媽，她在生活和工作之間兩頭兼顧，雖然勞累，但很充實(shí)，她也希望盡孝心報(bào)答媽媽，減輕她的病情，幫助她康復(fù)。

在家時(shí)，高玉亭不時(shí)會(huì)回想起童年的快樂(lè)時(shí)光，那時(shí)候的無(wú)憂無(wú)慮、那時(shí)候的大房子大家庭、那時(shí)候的夢(mèng)想和未來(lái)，與眼前的現(xiàn)實(shí)相比，確實(shí)有著十萬(wàn)八千里的差距。

不過(guò)，高玉亭不回避目前遇到的困境，她相信，再漆黑的夜也會(huì)迎來(lái)曙光。生活的意義和價(jià)值，在于對(duì)光明和未來(lái)的仰望。她沒(méi)有放棄心中的希望。她對(duì)未來(lái)的憧憬，仍像自由飛翔的小鳥(niǎo)，飛向高高的遠(yuǎn)方。她有來(lái)自家人的愛(ài)，他們的溫暖是她最熟悉的味道?！坝屑冶阌邢Ｍ！备哂裢は矚g家的感覺(jué)，也需要家的感覺(jué)，她希望能通過(guò)勤勞的雙手，給家人帶來(lái)更多幸福，給生活帶來(lái)更多喜悅，給家庭帶來(lái)更多希望。

高玉亭的兒子在房間內(nèi)做作業(yè)。

突然的幸福：

搬進(jìn)公租房 生活質(zhì)量大幅提升

2014年，她獲悉政府正推出公租房，作為廣州戶籍家庭，她家庭名下沒(méi)有房產(chǎn)，年人均可支配收入限額低于3萬(wàn)元，完全符合廣州市城鎮(zhèn)戶籍中等偏下收入住房困難家庭申請(qǐng)資格。

“當(dāng)時(shí)知道公租房是為了保障城鎮(zhèn)戶籍中低收入住房困難家庭，而且公租房無(wú)論位置、戶型、裝修、質(zhì)量，都得到社會(huì)肯定，所以我連忙遞交了申請(qǐng)，希望能盡快入住公租房?！备哂裢ふf(shuō)，她申請(qǐng)入住公租房，是看到了政府的保障政策更加可靠，保障年限也更長(zhǎng)，同時(shí)公租房的租金低廉，對(duì)于他們這種中低收入家庭來(lái)說(shuō)，猶如救命稻草。

很快，高玉亭被抽中，分配到了城投住房租賃棠德花苑一間兩房一廳、面積約47平方米的公租房。2015年，高玉亭一家就迫不及待搬進(jìn)了公租房。也從這時(shí)開(kāi)始，高玉亭一家的生活開(kāi)始有了根本性的變化。

“首先是房租很低，足足比外面租房子便宜了一大截，生活費(fèi)節(jié)省了許多?！备哂裢ふf(shuō)。

另外，房屋的面積雖小，但很實(shí)用，兩房一廳的布局，也符合他們當(dāng)時(shí)的需求?！胺课蒿@得很新，質(zhì)量也不錯(cuò)，有管道燃?xì)?。只需將家具搬過(guò)來(lái)，就能布置好一個(gè)家。”高玉亭說(shuō)，搬入了公租房，他們一家的心情也變得好多了。

2019年，高玉亭得到了有關(guān)部門的答復(fù)，可以調(diào)房至距離棠德花苑不遠(yuǎn)處的棠悅花園。

高玉亭一家搬入棠悅花園的三房一廳居室，面積為50.51平方米?！疤膼偦▓@的樓層更高，視野也更好，空氣也好，站在陽(yáng)臺(tái)上，能望到很不錯(cuò)的風(fēng)景?！备哂裢ふf(shuō)。由于有了三房，因此大兒子可以有一間獨(dú)立的房間，房間里除了可以擺放床鋪，還擺放了書架和書桌，大兒子可以在房間里讀書寫作業(yè)，有了自己的獨(dú)立小空間。

由于雙胞胎女兒年紀(jì)還小，因此高玉亭和雙胞胎女兒一起睡同一間房，房間面積也足夠放下一張大床，讓她們可以并排躺在床上，講故事，唱兒歌，一起睡著。

還有一間房，高玉亭用作玩具房，兒女的玩具都堆放在玩具房里，讓孩子們有了一個(gè)歡樂(lè)的空間。事實(shí)上，這房間是日后留作雙胞胎女兒的房間，到時(shí)高玉亭將在房間里擺放雙層床，女兒倆就能睡在上下鋪，有了自己獨(dú)立的空間。

房子的客廳也很實(shí)用。每天晚上，高玉亭會(huì)在廚房里做好美味營(yíng)養(yǎng)的飯菜，在客廳里擺放飯桌，將美味的菜肴用碟子盛好，將飯菜擺放在飯桌上。當(dāng)孩子們圍坐在一起，嘴嘟嘟地不停嚷嚷說(shuō)著天南地北，看到美味的飯菜，就會(huì)爭(zhēng)先恐后地手指著要吃這個(gè)吃那個(gè)，媽媽則一邊逐個(gè)孩子夾菜，一邊用關(guān)切的眼神看著孩子，叮囑他們坐端正，注意吃飯禮儀。

一家人圍坐在一起，飯菜的溫度，直暖人心。這就是家，是高玉亭多年來(lái)夢(mèng)寐以求的安穩(wěn)，細(xì)水長(zhǎng)流的天長(zhǎng)地久。

高玉亭和女兒。

安心的當(dāng)下：

媽媽病情穩(wěn)定 兒女入學(xué)無(wú)憂

一切都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，幸福來(lái)得如此簡(jiǎn)單。高玉亭說(shuō)，入住棠悅花園一年來(lái)，生活已經(jīng)基本適應(yīng)，用她自己的話來(lái)說(shuō)，這是15年來(lái)最幸福的生活。

“家庭在，齊齊整整，住的房子令人滿意，生活也沒(méi)有后顧之憂，孩子身體好，媽媽的癌癥雖然進(jìn)入第五期，但已經(jīng)熬過(guò)了17個(gè)年頭，也算奇跡，令人安慰?！备哂裢ふf(shuō)，一路走來(lái)，不斷面對(duì)難關(guān)，也不斷克服難關(guān)，如今笑對(duì)生活，一切都顯得那么從容樂(lè)觀。

最讓她感觸的是，從居無(wú)定所，到頻繁搬入出租屋，到如今入住公租房，生活經(jīng)歷過(guò)曲折，如今終于安穩(wěn)下來(lái)，找到了一個(gè)滿意的歸屬、滿意的窩。從小有家庭溫暖的包圍，讓她對(duì)家的溫暖渴望至深，在歷經(jīng)人生的多個(gè)難關(guān)和低谷，現(xiàn)在對(duì)家的溫暖更是倍感珍惜。房屋對(duì)她來(lái)說(shuō)不只是家的溫暖，更是人生的“避風(fēng)港”，在這里，她可以有自己歡樂(lè)的小天地，可以有孩子的快樂(lè)生活，可以有她與母親的天倫之樂(lè)。

高玉亭說(shuō)，如今兒子入讀了小區(qū)地段里的小學(xué)，雙胞胎女兒也將入讀小區(qū)里的公辦幼兒園，只要家人開(kāi)心快樂(lè)，她也心滿意足了。

棠悅花園由城投住房租賃管理，配套設(shè)施完善，讓高玉亭也感到滿意?！斑@里交通便利，公交車站就在家門口不遠(yuǎn)處。同時(shí)小區(qū)里有超市、商場(chǎng)，購(gòu)買日用品也很方便?！备哂裢ふf(shuō)。

最讓她感到開(kāi)心的是這里的鄰居和工作人員總是那么親切、友善?！靶^(qū)里的物業(yè)保安總是盡忠職守，每天守在出入口，確保小區(qū)的安全。疫情期間，他們還肩負(fù)著測(cè)溫和檢查健康碼的任務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)，讓我們居民都感到很放心?！备哂裢ふf(shuō)，小區(qū)里的鄰里情也讓人倍感珍惜，大家見(jiàn)面時(shí)會(huì)互相打招呼，鄰居之間會(huì)互相幫助?！爸星飼r(shí)候，我們還互相分享美食，這讓我想起小時(shí)候街坊之間互相串門、互相分享食物的場(chǎng)景，真的讓人很感動(dòng)，很懷念。”

公租房不“隨便”

服務(wù)更便捷更貼心 居民更舒適更安心

為給保障對(duì)象提供更專業(yè)的服務(wù)，廣州依托廣州市城市投資建設(shè)集團(tuán)有限公司和廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司兩個(gè)市屬大型國(guó)有企業(yè)，出資組建了廣州城投住房租賃發(fā)展投資有限公司（下稱“城投公司”）和廣州珠江住房租賃發(fā)展投資有限公司（下稱“珠江租賃”）兩家市屬國(guó)有獨(dú)資專業(yè)化住房租賃公司，負(fù)責(zé)提供保障性住房事務(wù)性管理和服務(wù)業(yè)務(wù)。

近四年來(lái)，廣州著力解決市民住房困難，公租房供應(yīng)顯著加大。數(shù)字顯示，2018年6月以來(lái)，珠江租賃累計(jì)推出公租房1.6萬(wàn)余套，解決5萬(wàn)余市民的住房困難問(wèn)題。2020年以來(lái)，珠江租賃更減免租金近7000萬(wàn)元，惠及4.57萬(wàn)套公租房、3.28萬(wàn)戶家庭、900余家承租企業(yè)。

正是“無(wú)形的手”和“有形的手”相互配合，才讓廣州保障房得以行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

公租房惠民力度不斷提升的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也得到大幅提升，居住體驗(yàn)不斷改進(jìn)。

2018年11月，珠江租賃與建設(shè)銀行合作開(kāi)發(fā)建設(shè)“珠江租賃”平臺(tái)，打造“更真實(shí)、更便捷、更可靠”的住房租賃平臺(tái)，讓群眾少跑路，為推動(dòng)廣州租賃市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展助力。

為更進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更便捷、更貼心，珠江租賃增設(shè)服務(wù)窗口，拉近與住戶的距離。2019年9月，珠江租賃設(shè)立公司總部服務(wù)窗口，完成1個(gè)總部窗口、8個(gè)小區(qū)窗口，遍布4個(gè)行政區(qū)，輻射26個(gè)保障房小區(qū)的服務(wù)布局。

為了讓市民看房更方便，廣州還率先實(shí)現(xiàn)公租房5G線上直播看房。以直播的方式讓市民身臨其境感受保障房小區(qū)環(huán)境以及房間戶型、大小等。

為了讓市民住得更加安心，廣州大力推進(jìn)公租房智能化管理。2020年，江云軒、珠江嘉苑（二期）公租房智能門禁系統(tǒng)，金御苑智慧社區(qū)管理系統(tǒng)相繼投入使用。2019年，完成所有保障房小區(qū)電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施的設(shè)置。

居住體驗(yàn)與物業(yè)服務(wù)水平密切相關(guān)。為了讓物業(yè)服務(wù)考核制度更加完善，珠江租賃建立起復(fù)合考核評(píng)價(jià)體系。2020年底，實(shí)施“五個(gè)一”維修標(biāo)準(zhǔn)化，即統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一回復(fù)時(shí)間、統(tǒng)一修復(fù)時(shí)限、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全方位、全過(guò)程提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率。2018年6月以來(lái)累計(jì)開(kāi)展維修9000余宗。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者全杰

圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者楊耀燁