618鼓點漸密，電商平臺打響家電行業(yè)價值戰(zhàn)。

近期，天貓大家電商家大會傳出618新動向：將服務(wù)履約提到與價格同等重要的位置。對此，天貓推出官方“送裝一體”服務(wù)，以降低家電商家履約成本，提升成交轉(zhuǎn)化。

(相關(guān)資料圖)

對家電行業(yè)而言，末端服務(wù)長期是品牌渠道下沉的痛點——自建網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，偏遠(yuǎn)地區(qū)尤其難以觸達。

今年618前，天貓集中投入履約體系建設(shè)，幫品牌突破瓶頸，為大尺寸、高端化、高客單的家電產(chǎn)品線上規(guī)模化銷售創(chuàng)造條件。

天貓方面介紹，這套履約體系由天貓供應(yīng)鏈與菜鳥大件物流團隊共建，目前已配備超5萬人的配送安裝隊伍，覆蓋全國95%的區(qū)域(2700多個區(qū)縣)，覆蓋電視、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房電器等家電品類。

中國家電網(wǎng)從多位家電廠商了解到，當(dāng)前天貓“送裝一體”履約成本與行業(yè)平均水位持平，不過隨著接入品牌增多，邊際履約成本在持續(xù)下探，以電視品類為例，安裝費較去年已經(jīng)降低5個百分點。目前，新接入商家可享受5%+的配送費用優(yōu)惠，部分品類優(yōu)惠幅度最高達40%。

最新消息，美的、海爾、海信、TCL、三星、小米、創(chuàng)維、長虹等家電品牌率先簽約，成為第一批接入天貓官方送裝一體的商家。

中國家電網(wǎng)實測發(fā)現(xiàn)，目前，在淘寶搜索入口和商品詳情頁，“送裝一體”篩選標(biāo)簽已上線，消費者可篩選提供該服務(wù)的商家。過去“配送等幾天、安裝再約幾天”的割裂體驗，將被“一次上門、全部搞定”的確定性所取代。

中國家電網(wǎng)了解到，去年9月，海信電視就開始試點天貓送裝一體服務(wù)。海信相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，去年雙11接入送裝一體服務(wù)后，海信電視整體轉(zhuǎn)化率提升了約50%，確收GMV增長翻倍，100英寸電視的確收GMV做到平臺同類目第一?！按蟪叽?、高客單價商品，轉(zhuǎn)化率提升最明顯”。

該負(fù)責(zé)人表示，這組數(shù)據(jù)背后是一個深刻的消費心理變遷：當(dāng)用戶面對一臺上萬塊的85英寸以上大屏電視時，價格已不是唯一決策變量，“能不能安全送到”、“能不能順利裝上”才是真正讓消費者下單前反復(fù)猶豫的核心問題。天貓送裝一體通過前端可視化的服務(wù)標(biāo)識，將服務(wù)確定性前置到購買環(huán)節(jié)，極大地降低了用戶的決策門檻。

海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴中國家電網(wǎng)，接入天貓標(biāo)準(zhǔn)化送裝一體服務(wù)后，平臺通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識，將“何時送、何時裝、如何裝”這些關(guān)鍵信息清晰地呈現(xiàn)給用戶，讓原本隱性的服務(wù)能力變得可見、可預(yù)期?！皼Q策門檻降低了，退貨率也進一步下降”，該負(fù)責(zé)人表示。

長期以來，家電，尤其是大家電，是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的品類，各平臺90%的貨品雷同，產(chǎn)品參數(shù)與價格的比拼近乎貼身肉搏。尤其是，今年以來，家電產(chǎn)業(yè)受上游原材料價格上漲的傳導(dǎo)，成本壓力激增，只拼價格，將讓家電行業(yè)向“劣幣驅(qū)逐良幣”的方向蔓延。

中國家電網(wǎng)在與多位行業(yè)人士交流中，一個共識是：單純靠價格刺激，已經(jīng)越來越難帶來持續(xù)增長，服務(wù)能力的差異，是接下來為數(shù)不多的突破口。

對家電行業(yè)而言，品牌自建履約網(wǎng)絡(luò)，投入重，覆蓋區(qū)域有限、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。今年618前，電商平臺重度投入履約體系建設(shè)，從產(chǎn)業(yè)層面看，是對家電行業(yè)的一次正向牽引，將讓有好產(chǎn)品、好服務(wù)的品牌更有競爭力、收獲更多回報。