當(dāng)流量紅利逐漸見(jiàn)頂,美妝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),正在從“公域獲客”轉(zhuǎn)向“私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”。

尤其是在美妝集合店、連鎖品牌快速擴(kuò)張的背景下,企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)復(fù)購(gòu)能力。但與此同時(shí),私域運(yùn)營(yíng)高度依賴(lài)人工,也讓行業(yè)長(zhǎng)期面臨運(yùn)營(yíng)成本高、觸達(dá)效率低、轉(zhuǎn)化不穩(wěn)定等現(xiàn)實(shí)難題。

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在這一背景下,AI開(kāi)始進(jìn)入品牌私域運(yùn)營(yíng)核心流程。

近日,百融智能(百融云創(chuàng),6608.HK)“硅基私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”在某大型美妝集合店完成落地,通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)用戶(hù)分層、內(nèi)容生成、社群互動(dòng)與轉(zhuǎn)化跟進(jìn),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)鏈路的自動(dòng)化升級(jí)。

私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入“重運(yùn)營(yíng)時(shí)代”

過(guò)去幾年,美妝行業(yè)高度依賴(lài)流量擴(kuò)張邏輯,但隨著獲客成本持續(xù)攀升,越來(lái)越多品牌開(kāi)始將增長(zhǎng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向會(huì)員運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)生命周期管理。

尤其對(duì)于大型美妝集合店而言,企業(yè)往往同時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)會(huì)員用戶(hù),覆蓋門(mén)店、社群、小程序、電商平臺(tái)等多個(gè)觸點(diǎn)。如何持續(xù)維持用戶(hù)活躍、提升復(fù)購(gòu)頻率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化轉(zhuǎn)化,已經(jīng)成為新的運(yùn)營(yíng)核心。

更關(guān)鍵的是,傳統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng)往往缺乏實(shí)時(shí)反饋閉環(huán)。企業(yè)雖然積累了大量用戶(hù)數(shù)據(jù),但數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)動(dòng)作之間并未真正形成聯(lián)動(dòng),導(dǎo)致“有數(shù)據(jù)、難轉(zhuǎn)化”成為行業(yè)普遍問(wèn)題。

而AI的介入,正在改變這一局面。

“硅基私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”:從“群發(fā)工具”到“數(shù)字店長(zhǎng)”

百融智能打造的“硅基私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員”并非傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)工具,而是具備用戶(hù)理解、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與轉(zhuǎn)化協(xié)同能力的AI崗位智能體。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,硅基員工會(huì)持續(xù)分析用戶(hù)消費(fèi)行為、瀏覽偏好、復(fù)購(gòu)周期以及社群互動(dòng)頻率,動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶(hù)生命周期變化,并自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略。

例如:當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別某用戶(hù)進(jìn)入“高復(fù)購(gòu)窗口期”時(shí),硅基員工會(huì)自動(dòng)匹配適合的護(hù)膚產(chǎn)品組合與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,并結(jié)合用戶(hù)歷史偏好生成個(gè)性化互動(dòng)腳本;當(dāng)用戶(hù)活躍度下降時(shí),系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)觸發(fā)召回機(jī)制,通過(guò)優(yōu)惠券、體驗(yàn)裝推薦或新品種草等方式提升回流概率;而在大促節(jié)點(diǎn),硅基員工還能夠基于用戶(hù)畫(huà)像自動(dòng)生成分層活動(dòng)方案,實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)券、互動(dòng)到下單的全鏈路運(yùn)營(yíng)。

在接入硅基私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員后,百融智能成功助力該大型美妝集合店的用戶(hù)精準(zhǔn)觸達(dá)率提升92%,私域轉(zhuǎn)化率提升55%。

與此同時(shí),大量原本依賴(lài)人工完成的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作,也開(kāi)始被AI自動(dòng)承接。過(guò)去,一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員往往只能維護(hù)有限數(shù)量的社群,而如今硅基員工能夠同時(shí)完成數(shù)千乃至上萬(wàn)用戶(hù)的日?；?dòng)、內(nèi)容推送與咨詢(xún)響應(yīng),幫助企業(yè)釋放約80%的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人力。

這意味著,AI正在幫助私域運(yùn)營(yíng)從“人海戰(zhàn)術(shù)”轉(zhuǎn)向“規(guī)?；?xì)運(yùn)營(yíng)”。

AI正在重構(gòu)美妝行業(yè)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)邏輯

事實(shí)上,AI進(jìn)入私域運(yùn)營(yíng),并不僅僅意味著效率提升。更深層的變化在于,美妝行業(yè)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)邏輯正在發(fā)生改變。

傳統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng),本質(zhì)上依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。運(yùn)營(yíng)人員更多依靠個(gè)人判斷完成用戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作,運(yùn)營(yíng)效果高度依賴(lài)個(gè)人能力。

但AI介入后,用戶(hù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始逐漸演變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+實(shí)時(shí)決策”的新模式。硅基員工能夠持續(xù)學(xué)習(xí)用戶(hù)行為變化,并動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,使品牌的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力從“固定流程”升級(jí)為“實(shí)時(shí)響應(yīng)”。尤其在美妝行業(yè)新品迭代快、營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏密集的背景下,這種動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)能力的重要性正在持續(xù)提升。

與此同時(shí),AI也讓私域運(yùn)營(yíng)首次具備了真正的規(guī)?；芰?。過(guò)去,高質(zhì)量私域運(yùn)營(yíng)往往意味著高人力投入;而如今,企業(yè)可以借助硅基員工,在維持個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),大幅降低運(yùn)營(yíng)邊際成本。

這也是越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注AI私域運(yùn)營(yíng)的核心原因。行業(yè)分析普遍認(rèn)為,誰(shuí)能率先完成AI與組織流程的深度融合,誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)在下一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)中占據(jù)高地。

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