當(dāng)前，困擾千家萬戶的深夜健康難題，正被美團(tuán)買藥“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃”織就的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步破解。

美團(tuán)醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)顯示，“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃”推出五年來，平臺(tái)24小時(shí)藥店已增至16000家，累計(jì)服務(wù)近2億用戶。從社區(qū)居民深夜急需用藥，到異地出差、旅行途中的臨時(shí)購藥，24小時(shí)藥店服務(wù)正覆蓋更多夜間健康場景。

夜間健康服務(wù)的供給與需求之間，曾存在著巨大的不平衡。對線下藥店而言，24小時(shí)營業(yè)意味著高昂的人工、水電和安保成本，加上夜間客流的不確定性，難以形成商業(yè)閉環(huán)。

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美團(tuán)醫(yī)藥健康相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，在發(fā)起“小黃燈”計(jì)劃之初，行業(yè)內(nèi)24小時(shí)藥店僅有2000多家?！吧埔饪梢宰屢患宜幍晔匾煌?，只有效率能讓一萬六千家藥店每晚都亮著燈。”要徹底解決夜間買藥難題，不能完全依賴補(bǔ)貼和公益，而是要重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)。近五年，美團(tuán)醫(yī)藥健康持續(xù)迭代24小時(shí)藥店運(yùn)營舉措，助力藥店在保障民生的同時(shí)，找到盈利和可持續(xù)的平衡點(diǎn)。

“小黃燈計(jì)劃的服務(wù)舉措經(jīng)歷了從基礎(chǔ)打通到精細(xì)深耕的升級過程?！泵缊F(tuán)醫(yī)藥健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前平臺(tái)會(huì)結(jié)合區(qū)域夜間搜索需求情況和服務(wù)覆蓋情況，協(xié)助藥店識(shí)別夜間購藥需求較集中的區(qū)域，以及服務(wù)供給相對較少的區(qū)域。針對不同區(qū)域的需求特點(diǎn)，平臺(tái)通過補(bǔ)充服務(wù)空白區(qū)域門店、增加高需求區(qū)域供給、在節(jié)假日提供重點(diǎn)支持等方式，推動(dòng)24小時(shí)藥店服務(wù)向更多地區(qū)延伸。對于部分門店，平臺(tái)也鼓勵(lì)其結(jié)合夜間訂單高峰，在晚間至凌晨時(shí)段靈活延長營業(yè)時(shí)間。

西藏日喀則24小時(shí)藥店

隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)大，24小時(shí)藥店已覆蓋更多縣域和邊遠(yuǎn)地區(qū)。美團(tuán)醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)顯示，在供給覆蓋上，西藏、新疆、云南、青海四省相繼實(shí)現(xiàn)零突破。到2026年，鐵嶺、昌都、甘南藏族自治州等地也陸續(xù)有了24小時(shí)藥店，甚至在海拔最高的西藏那曲，小黃燈也已順利點(diǎn)亮三家藥店。

在供給網(wǎng)絡(luò)不斷延伸的同時(shí)，用戶對深夜買藥逐漸形成深刻認(rèn)知，夜間健康需求也呈現(xiàn)出多元化趨勢。以往大家在夜間急需的多為感冒發(fā)燒、皮膚、腸胃及兒童用藥，如今兩性健康、睡眠健康、醫(yī)療器械和居家護(hù)理等多元品類已躍居需求前十位，反映出消費(fèi)者對夜間健康服務(wù)的需求正從應(yīng)急購藥延伸至更多生活場景。

異地出行中的夜間購藥需求增長更為明顯。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，與三年前相比，異地夜間購藥訂單量增長一倍。對出差、旅行人群而言，在陌生城市深夜突發(fā)身體不適時(shí)，無需深夜奔波尋找藥店，只需在線下單即可享受送藥上門服務(wù)，極大地提升了異地用藥的便捷性與安全感。

據(jù)悉，圍繞夜間急需用藥的痛點(diǎn)，美團(tuán)買藥還在“小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“1對1急送”等專屬履約模式。特別是在今年夏季夜間用藥高峰期，平臺(tái)專項(xiàng)發(fā)放了相關(guān)配送優(yōu)惠券，切實(shí)為獨(dú)居老人及夜間急用藥人群提供更高效、安心的服務(wù)保障。

依托這套不斷完善的即時(shí)履約與運(yùn)營保障體系，小黃燈民生服務(wù)計(jì)劃推出五年間，已深度聯(lián)動(dòng)全國數(shù)百家連鎖藥房品牌與頭部藥企。美團(tuán)醫(yī)藥健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來“小黃燈”還將繼續(xù)深入全國更多區(qū)域，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)與保障迭代，為大眾點(diǎn)亮深夜健康守護(hù)網(wǎng)。