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江南時(shí)報(bào)訊 近年來(lái)，泰興農(nóng)商銀行立足縣域本土金融特色，摒棄傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營(yíng)模式，聚焦客群、渠道、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、考核五大核心維度，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可落地的零售運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)從“人工經(jīng)驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)”，向“流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)精細(xì)化、場(chǎng)景體系化”全面轉(zhuǎn)型，發(fā)展質(zhì)效顯著提升。

深耕分層客群，做實(shí)精準(zhǔn)金融服務(wù)。該行創(chuàng)新構(gòu)建五層十級(jí)客戶分層研判體系，制定統(tǒng)一的客戶定級(jí)、日常維護(hù)、專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成客戶建檔、動(dòng)態(tài)復(fù)盤和精準(zhǔn)畫(huà)像，徹底破解傳統(tǒng)營(yíng)銷低效、資源錯(cuò)配等難題。通過(guò)精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)，廳堂拓客、代發(fā)客群理財(cái)轉(zhuǎn)化質(zhì)效穩(wěn)步提升，精準(zhǔn)獲客與精細(xì)服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)。截至目前，全行個(gè)人核心客戶達(dá)30.29萬(wàn)戶，中高端財(cái)富客戶超11萬(wàn)戶，為零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)筑牢核心客群底盤。

統(tǒng)籌雙軌渠道，拓寬全域獲客路徑。該行整合線下網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)村網(wǎng)格、城區(qū)商圈、線上社群等六大服務(wù)渠道，制定標(biāo)準(zhǔn)化走訪拓客、臺(tái)賬管理、場(chǎng)景運(yùn)維工作流程，實(shí)現(xiàn)縣域金融服務(wù)全域覆蓋。2025年，全行累計(jì)完成標(biāo)準(zhǔn)化渠道走訪2.3萬(wàn)次，收單商戶總量突破2.26萬(wàn)戶。依托社?？ê诵馁Y源優(yōu)勢(shì)，該行實(shí)現(xiàn)46.7萬(wàn)戶養(yǎng)老金代發(fā)全覆蓋，落地17個(gè)社區(qū)食堂惠民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造“社?？?刷臉支付+惠民補(bǔ)貼”特色服務(wù)模式，構(gòu)建起網(wǎng)格深耕、場(chǎng)景落地、線上聯(lián)動(dòng)的立體化獲客服務(wù)體系。

閉環(huán)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，激活存量客戶價(jià)值。圍繞客戶服務(wù)全流程痛點(diǎn)難點(diǎn)，該行建立“商機(jī)下發(fā)、跟進(jìn)處置、休眠喚醒、月度復(fù)盤”全鏈條閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，固化標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)動(dòng)作，常態(tài)化開(kāi)展流失客戶排查挽回、沉睡客戶激活工作。2025年全年累計(jì)盤活存量客戶3.6萬(wàn)戶，有效喚醒大批沉睡客戶資源，手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)支付活躍客戶規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)容，客戶黏性、活躍度和綜合貢獻(xiàn)度持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)存量資產(chǎn)價(jià)值深度挖掘。

貼合本土需求，迭代特色產(chǎn)品體系。該行建立常態(tài)化產(chǎn)品迭代標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，緊扣三農(nóng)、小微、工薪、老年等縣域重點(diǎn)客群需求，持續(xù)升級(jí)惠企利民貸、白領(lǐng)貸等特色信貸產(chǎn)品，豐富理財(cái)、保險(xiǎn)多元化財(cái)富產(chǎn)品矩陣。依托常態(tài)化理財(cái)節(jié)主題營(yíng)銷活動(dòng)，2025年全年代銷理財(cái)銷售額達(dá)36.83億元。同時(shí)深耕民生場(chǎng)景，落地各類場(chǎng)景化支付服務(wù)，全方位滿足城鄉(xiāng)群眾和小微主體多元化、差異化金融需求。

優(yōu)化考核機(jī)制，夯實(shí)隊(duì)伍發(fā)展保障。該行優(yōu)化零售業(yè)務(wù)考核機(jī)制，提高核心業(yè)務(wù)指標(biāo)占比，將客戶維護(hù)、營(yíng)銷成效與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤。組建專職+兼職理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，建立常態(tài)化培訓(xùn)、實(shí)操考核、導(dǎo)師幫扶機(jī)制，以嚴(yán)格的隊(duì)伍管理與督導(dǎo)體系，保障零售標(biāo)準(zhǔn)化模式長(zhǎng)效落地。

(屈云峰)